展览现场管理第一节.pptVIP

第一章 解构展览现场 展览会有哪些核心概念？ 展览会有哪些核心概念？ 展览 展览会 博览会 交易会 招商会 展销会 展示会 洽谈会 专业展览会 综合展览会 展览组织者 参展商 观众 展览服务商 展览场馆 展品 展览会核心概念 指在特定的地点和期限内，有组织地陈列展示工业制品、科学成果或艺术品，达到信息、商品、服务交流目的的社会活动。 五内涵特征： 博览会：国际化的展览会 展销会：商贸型展览会 交易会：以物品交易为目的的展览会 展示会：宣传性展览会 展览组织者 参展商 观众 展览服务商 展览场馆 展览场所 展品 展览组织者 展览会事件的发起者、整个展览会事务的执行者以及展览会后事务的处理者 在展览全过程中处于主导地位的展览活动主体。 分为：展览主办者 展览承办者 谁主办？ 展览主办者 例：上海国际工业博览会主办者： 国家发改委、商务部、科技部、信息产业部、教育部、中国科学院、中国国际贸易促进委员会、中国科学技术协会、中国工程院和上海市人民政府等10家单位。 展览承办者 展览会具体事务的执行者，代表展览会主办者向参展商和观众提供展览服务 例：中国－东盟博览会自2004年起每年在中国广西南宁举办， 主办者：国家商务部和东盟国家经贸主管部门 承办者：广西壮族自治区人民政府。 参展商 即参加展览并租用展位的组织或个人。 参展商受展览组织者邀请，通过订立参展协议书（或展览合同），于特定时间，在展出场所展示物品或者服务。 观众 进入展览现场参观，与参展商进行洽谈交流的人士。分为专业观众和普通观众两种。 专业观众： 指来展览会参观且可能成为参展商潜在合作伙伴的业内人士。 从事展会上所展出的商品或服务的设计，开发，生产，销售或者提供相关服务的专业人士或者用户。 在展会上，专业观众越多，参展商所获得的利益就会越大。 展览服务商 指在展览工作中，向展览主办者、承办者、参展商、观众等各方提供展览服务的单位。 包括：展品运输服务、展厅安全保洁服务、仓储服务、展示设计服务、展览工程服务、展览会广告宣传服务、会议服务、旅游服务等。 职责就是为展览会提供一流的、专业的展览服务。 展览场馆 指专用于举办展览会活动的固定场所。 其名称可以是：会展中心、展览中心、博览中心、展览馆等；也包括在科技馆、体育馆、博物馆、图书馆、会议中心、酒店等场所范围内专门开辟且固定用于展览活动的场所。 展览场所 并非专用于举办展览会，仅仅临时或偶尔举办展览活动的地方可称之为展览场所。此外常年展销中心或专业市场不能算作展览场馆，但可以叫展览场所。 展品 展品是展览会中参展商向观众所展览展示的客观对象。 展品是构成展览的主要材料 三、展览现场的流程与关联关系 展览现场的一般流程？ P3 轻松一刻 本人是个大学生，有天上课，老师在上面滔滔不绝，但是很无聊，很多人都偷偷睡了。　　我刚准备入睡，老师突然激动地说：“你们来上大学，你爹就是给你买了两张火车票吗？在教室是硬座，回宿舍就是软卧吗？” 同桌和前桌上课一直互相传纸条，结果老是被老师发现。 有一天，他们又传纸条，老师点了他们名 ，过去拿了他们传的纸条，一看，那上面写着：“看到这张纸条的人是脑残” 懒人的境界 看到这标语让人安心不少 坐后面的童鞋会不会心里堵得慌 服务的关键因素 关键因素是：企业或企业员工的行为，以及造成这些行为的原因；这些行为和行为的原因导致了顾客满意或不满意。 有效沟通技能： 总印象原理 服务技巧 看 动 笑 说 听 案例分析： 客户需求的类型 说出来的需求 真正的需求 沉默的需求 案例分析： 身体语言 ——无声胜有声 服务人员应避免的身体语言？ 服务人员应避免的身体语言？ 说话时搔痒或抓痒 乱弄头发或伸手梳头 手指不停地敲或咬指甲 用手不由自主地挖耳孔、鼻孔或剔牙 腿或脚不停地抖动 当众化妆或涂指甲油 坐立不安、表情烦燥、打哈欠 嚼口香糖或吃东西 穿着和服饰马虎，不整洁 语气语调 ——传递友善的信息 “说”的技巧要求 说话时，要热情、真诚、耐心 把握好语气、语音、语调 　　 热情、谦逊、亲和 措词要简洁、专业、文雅 用顾客喜欢的句式说话 “我能理解您这样的感受”（平息不满情绪） “