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第三步：通过国际上通行的标准认证强化质量意识 海尔在加强质量管理的过程中，除了内部积累外，还主动借助外力来推动内部的质量管理，以此为契机全面提高自己的质量管理水平。 严格执行ISO9001，实施6个希格玛计划，不断根据顾客的要求进行质量改进，使产品真正符合市场要求，达到客户满意。 第四步：形成自己特有的质量管理哲学和质量文化 ⒈大质量理论。“质量”不仅指实物产品的质量，也指无形产品——服务产品的质量，重视产品质量，更重视服务质量，提出“零距离服务”理念；狭义的质量：达到检验标准，广义的质量：达到用户的满意，称之为“大质量”。 ⒉OEC管理模式：Overall（全方位），Everyone（每人）、Everything（每事）、Everyday(每天)，Control（控制）、Clear（清理）。 OEC：每天的工作每天完成、清理，每天都要有提高。“日事日毕，日清日高”简洁的语言，深刻的内涵。 ⒊6S现场管理办法和6个希格玛质量管理办法 第五步：质量文化的应用性扩散。 海尔文化，尤其是其核心——质量文化已成为海尔珍贵的无形资产。海尔的扩张主要是一种文化的扩张——收购一个企业，派去一个总经理、一个会计师、一套海尔的文化。 如何管好生产 现场中的设备 消火体制 缩短维修时间 保证生产正常进行 保全维护管理 重点设备管理 维修技能 教育管理 备件