分公司服务单独运作方案2.pptVIP

分公司服务单独运作 补充方案 报告人：王军维 * 现有服务模式的优缺点 现有服务模式的缺点 分开服务模式的优缺点 分开服务模式的优点 分开服务模式的缺点 薪畴制度：比较理想的薪畴制度，是未来的发展模式。 薪畴系数:基本工资的乘数。 月度考核制度：提议一种新颖的考核模式。 顾客对工人服务满意度 ——顾客对各服务人员服务满意程度的反映。 送货职能 服务扣点率是在现有的几个商场送货情况下测算的，但考虑到市场环境的变化，各地区商场的厂家送货变素太多，就这方面作了进一步分析。 厂家送货要因： 国美、苏宁等大卖场的要求； 各分公司考虑到厂家送货比商场送货费用较低； 专卖店、个体经销店的送货。 送货职责： 送货人员：服务车司机和服务人员； 送货费用：由各分公司承担，计5元/台； 送货条件：日常由各服务车司机送货，对服务车不能进入的城区或节假日期间可以服务人员送货； 费用考核：送货费用不例入服务中心的考核费用。 扣除送货费后的服务费用状况 扣除送货费用后扣点率 线性规划分析: minz=667805.31x; 65978.57x+ 71403.93 x≥ 13135.33 + 11824.33; 145427.72x+142315.09x ≥17925+24215; 107275x+135485x ≥ 20464+ 22913。 得：x=18.2% 扣除送货费用后的单据费用率 137382.5*18.2%≥ 878x+438y+55z ≥ 13135.33 + 11824.33; 287742.81*18.2%≥1418x+427y+333z ≥17925+24215; 242760*18.2%≥1483x+543y+434z ≥ 20464+ 22913. 得：x=22;y=15;z=15. 服务收费情况分析 青岛、河南、成都只有成都有配件收费这一块； 成都五、六月份收费总计为1265元，其中出风管和清洗收费合计为715元。 了解杭州分公司收费情况：五月份收费1620元，六月份收费1610元。 根据上述情况，再从我中心各人员从销售员那边了解到的大体情况分析，各分公司每月收2000元服务费用不成问题，总计现有分公司年度可收服务费用57.6万元。 服务中心办公场所及配件库租金等级 ——选址以靠近分公司办事处为准。 一级服务中心： 国家重点旅游城市：1000元/月； 省城及地区级城市：800元/月； 县级市（慈溪市）：与分公司办事处共一办公场所，以500元/月作为服务考核费用。 二、三级服务中心： 有专卖店的以专卖店为办公场所，以500元/月作为服务考核费用； 特设办公场所：600元/月。 地区服务中心人力、设备资源 人员的配置：服务主管1名、仓库管理员1名、信息员1~6名，服务工人若干名； 设备的配置：用于管理顾客资料的电脑一台，传真机、国内直拨电话1~3台（需有一台录音电话，并作为公布的第一号码）、配件仓库一个、安放配件的架子若干、有独立的办公室一间、各服务人员维修工具一套（万用表、一字螺丝刀、十字螺丝刀、尖嘴钳、老虎钳、冲击钻、各种钻头若干、榔头、长短凿子、垫布、美工笔、卷尺、抹布若干块）。 海尔、格力、海信、美的大家电退货处理规定 1、给用户多次维修仍不能正常使用的退、换机作为折机处理。折机后作为配件直接转入配件库，成品库减少，配件库增加。 2、经销商退、换机不影响二次销售的（完好包装外观）直接入成品库，影响直接销售的转入维修部（服务中心）维修好后作为处理品折价销售（一般内部购买），无法维修或销售按1处理。附：退、换货程序。 3、所有产品不再退回总部，由当地销售点经总部批准按折价处理，无法销售的折价机按总部规定比例转服务中心配件库，服务中心按配件程序进行管理。 4、所有退、换机由各服务中心负责，未销售的退换机包括样机有销售负责（一般不允许经销商退换），由售后负责检修。 海尔、格力、海信、美的大家电费用管理办法 1、结算费用由当地服务中心初审整理，报总部服务中心审核后直接转入各服务网点。 2、区域服务中心的办公费用和人员工资统一由总部考核发放。 以上各厂家的规定有所差异，但大同小异。 Hisense海信 正品机及三包退换程序 1正品机退换程序 1.1因业务需要商家退换正品机时，应填写正品机退换申请表。 1.2入库时应持有片区经理签字的申请表，由片区经理和售后服务人员共同开箱检查，机器须为新机。 1.3包装箱完好且不缺任何元器件、附件。 1.4认真填写正品机入库明细表，一式3份，库管，售后，商家各持一份。 1.5开票据时应以片区经理、售后负责人，库管及商家经办人签字的正品机