IT运维管理体系（IBM）.pptVIP

Infrasrtucture Services IT 运维体系建设及完善 --- IBM企业系统管理服务 投入巨款安装了世界上最好的系统管理工具，却不知道如何有效的使用，出了问题还是没派上用场； 花大力气管好了服务器，可是对应用好像没什么直接效果，业务部门还是经常投诉； 业务部门经常抱怨应用太慢，可是才刚刚对服务器的内存升过级； 手头有一笔预算，可是我不知道对哪部分设备升级才最有效； 天天忙得就象救火队员，可是问题还是经常出现，客户还是不满意 ………. 中国移动xx省综合网管项目 – IT 服务管理部分项目内容 业务支撑网网管需求分析 通过分析移动IT管理和服务的要求和目标，确定支撑网网管需求，从而作为指导系统建设的具体要求和目标 IT 服务支持流程设计咨询 通过分析移动业务支撑中心当前状况，参照ITIL和IBM的最佳实践，设计出有效的管理流程、操作步骤和员工的职责与考量，包括：事件管理、问题管理、变更管理、配置管理，并对操作管理提出最佳实践的模版 移动 Remedy 系统方案实施 根据为移动定制的流程，在Remedy平台实现流程固化，提供自动化的事件管理、问题管理、配置管理和变更管理功能 流程及 Remedy 系统推广 协助移动在全省范围内推广、落实设计完成的流程，提升员工的认知，使之真正运用到日常工作中 项目管理服务 制定项目执行的规范、管理规范，协助浙江移动监督及协调各个子项目的执行情况 中国移动xx省综合网管项目 – IT 服务管理部分方案框架 中国移动xx省综合网管项目 – IT 服务管理部分项目成果 建立先进的运维平台，实现电子化、自动化管理（中国移动xx省综合网管项目） ITIL是一套用于描述IT基础架构管理的最佳实践的书籍 ITIL是一套描述基础架构管理最佳实践的书籍 ITIL是OGC (the UK Governments Office of Government Commerce)的注册商标 ITIL是一个框架，框架中的模块描述了目标，通用的行为，流程的输入和输出 基于ITIL的流程框架 Title/subtitle/confidentiality line: 10pt Arial Regular, whiteMaximum length: 1 lineInformation separated by vertical strokes,with two spaces on either side Copyright: 10pt ArialRegular, white Template release: Oct 02For the latest, go to /ibm/presentations IBM Global Services ? 2004 IBM Corporation Optional slide number: 10pt Arial Bold, white Indications in green = Live content Indications in white = Edit in master Indications in blue = Locked elements Indications in black = Optional elements Enterprise System Management Confidentiality/date line: 13pt Arial Regular, whiteMaximum length: 1 line Information separated by vertical strokes,with two spaces on either side Disclaimer information may also be appear in this area. Place flush left, aligned at bottom, 8-10pt Arial Regular, white Indications in green = Live content Indications in white = Edit in master Indications in blue = Locked elements Indications in black = Optional elements Copyright: 10pt ArialRegular, white ? 2002 IBM Corporation Template release: Oct 02For the latest, go to /ibm/presentations IBM Global Services I