公维部班长作业指导书.docVIP

公维部员工作业指导书 目 录 一、组织地位 二、任职资格 三、岗位职责 四、作业项目、作业频度及标准 五、岗位薪酬标准 六、薪酬晋级与绩效考核办法 七、公维主管对班长的工作检查项目及标准 组织地位： 岗位名称：公维部班长 直接上级：物业服务中心公维部主管 直接下级：公维部各岗队员 任职资格： 初中以上文化程度； 能够服从领导，团结同事。 身高170CM—180CM，体重60KG—85KG，形象良好，无前科； 具备一定人员管理、沟通协调及突发事件处理能力，掌握基本队列训练技能； 岗位职责 负责本班各项工作的组织和管理，对各岗位人员进行现场培训，处理队员无法处理的常规 事件； 配合主管处理突发、紧急事件；协助各岗位处理异常情况（损坏公共设施、进出人员争执、自行车丢失、车辆划伤、车位被占等一切突发事件）； 各岗人员临时离开时的替岗（吃饭、上卫生间、帮人送物品，家属来访），不超过半小时； 按文件规定时间和频次进行巡视，并按照《公共秩序维护部检查考核标准》检查各岗位的执勤情况，记录在《服务质量检查考评表》中，对发现的问题及时纠正处理； 对流动岗巡逻签到情况进行检查，并在巡逻签到表上签到，每四个小时至少覆盖检查一遍，并对流动岗无法控制的盲点及公共区域进行巡查； 为杜绝夜班睡觉现象，后夜0：00——6：00班长每半小时对各岗位呼叫一次； 积极配合客户服务部对小区的全面管理，对于物业管理员在巡查