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基于驱动因素物流企业客户资产动态管理 　　摘要：文章以客户资产理论为基础，论述了客户资产的三个主要驱动因素――价值资产、品牌资产和关系资产；进而通过分析在不同的市场环境下物流企业如何抓住首要的驱动因素进行营销投入，实现对客户资产的动态管理，提高物流企业的竞争力。 　　关键词：客户资产、驱动因素、价值、品牌、关系 　　 　　随着市场的变化和企业服务水平的不断提高。客户的需求越来越个性化、多样化，处于不同市场环境下的物流企业的客户资产也就成为了一个动态的概念。物流企业应在对目标客户进行需求和购买决策分析的基础上，有选择地、有区别地对不同的驱动因素进行营销投资。从而对客户资产进行有效的动态管理。 　　 　　一、客户资产的驱动因素 　　 　　1、价值资产。 　　通过客户从价值感觉获得的客户资产称为企业的价值资产。客户的购买决策受客户对产品或服务价值的感知的影响。这种对价值的感知更多的是一种认识、客观的评估和理性的判断。价值资产是客户与企业关系的基础。企业所提供的产品和服务必须满足客户的需要和期望。如果客户不能从企业那里获得价值，再好的品牌战略、再好的客户关系策略也无法有效地增加客户资产。当实物或服务消费的体验满足或超过客户的期望时，价值资产就会提升。 　　2、品牌资产。价值资产是由客户感觉中的产品和服务的客观属性决定的，品牌资产则是由客户感觉中的品牌形象和品牌含义决定