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浅谈基于客户分群的供电企业客户经理体系实践 　　摘 要：市场经济环境下，客户是企业利润的来源，经济效益的创造者，电力企业要想获得长远发展，就必须重视客户分群管理，了解并掌握客户需求，通过对客户科学分类来实施客户分群管理，立足于不同客户群来统筹工作，并通过客户经理职责，规范服务内容，为客户提供有针对性、更优质的服务。文章分析了客户关怀管理的内涵和意义，同时探讨了客户关怀在供电企业营销服务中的应用。 　　关键词：供电企业；客户经理体系；客户分群；实践 　　在供电企业的营销服务中，客户经理即为客户提供个性化服务的人员，负责与客户建立紧密的日常联系，全面了解客户需求，协调组织有关部门为客户提供全方位服务。而客户分群即为基于现有客户服务数据资源，有效利用决策支持平台，按照客户价值、客户行为及客户需求进行客户细分，并作为制定客户营销服务策略的依据。其分类方法与现有的客户电价类别、行业类别、电压等级、安全等级（如重要客户、重点关注客户）等客户分类方法不相矛盾，一个客户存在多种属性及特征。针对供电企业庞大的客户群体，深入分析总结科学的方法，根据不同客户的需求和预期，针对不同客户群体，由客户经理为客户分类提供电力产品以及实施“点对点”个性化服务，是进一步提升客户满意度，降低服务成本的关键。 　　1 背景 　　为落实供电企业强化客户服务，履行社会责任，除需更加关注重要客户、重点关注客户、政