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企业内训：打造金牌门店优秀店长 明阳天下拓展 培训主题：零售门店经营管理 金牌店长领导能力 人际关系沟通技巧天数：2 天 课程大纲： 第一讲门店优秀店长 一、门市成败的灵魂 主孰有「道」 将孰有「能」 天地孰「得」 法令孰「行」 兵众孰「强」 士卒孰「练」 赏罚孰「明」 二、八项工作重点 1.企业代理人 2.情报收集者 3.调整者 4.传达者 5.指导者 6.管理者 7.保全者 8.活动者 三、店长的六能力 1.优良的销售技能 2.商品的了解 3.圆融的处理人际关系 4.促进组织内良好沟通 5.领导力 6.危机处理 四、店长必备的八知识 1.观察出消费者变化的知识 2.零售业变化的知识 3.经营技术与管理技术的知识 4.公司历史、制度、理念的知识 5.教育方法与技术的知识 6.订定门市策略、计划的知识 7.分析统计数值的知识 8.法律知识 第二讲门店的经营管理 一、对外强势的经营战略 1.成为区域中的最佳商店 2.多店化战略 3.专门店 二、对内的因应对策 1.让成员了解并遵循营业方针 2.熟悉对手门市商品及促销 3.促销的制定与应对 4.藉由促销，将重点商品推介给客户 5.提高服务质量 三、商店经营应做哪些计划 1.营业额计划 2.商品计划 3.采购计划 4.销售促进计划 5.人员计划 6.经费计划 第三讲领导统御与人事管理 一、店长的四种类型 1.任务传达型 2.自以为是型 3.全面委任型 4.任务指导型 二、提升对人领导力的五项技巧 1.维持他人的自信及自尊 2.维持建设性的人际互动 3.激发部属主动的意愿 4.对事不对人 5.以身作则 三、强化表达能力五重点 1.将彼此的思维告知对方 2.聚集焦点 3.掌握对方心理 4.抓住对方重点 5.负责与决心 四、收心法则六重点 1.发觉他人长处 2.发挥人之长，勿道人之短 3.不要一味采用投己所好的人 4.给予犯错的空间 5.充分信任，全权委托 6.释放光环 五、带动部属五原则 1.严肃认真 2.无比的勇气 3.亲和力的展现 4.合理的要求 5.谦虚受教 六、人效考核 1.如何制定目标 2.制定目标的原则 3.考核员工注意细节 4.绩效设定的全面公平 5.绩效反馈沟通 本文转自明阳天下拓展，转载请注明出处。