实体零售商发展网络零售业务成功经验.docVIP

实体零售商发展网络零售业务成功经验 　　一家便利店公司运用实体店网络的地理优势与互联网的无限空间优势的结合，创造出“美宜佳不仅仅是便利店，还是我们身边的购物广场”的零售新形态。 　　东莞美宜佳便利店有限公司是目前中国规模最大的便利店公司，其2600家门店遍布广东省11个城市，95％以上的门店是特许加盟店。便利店虽小。但在地理分布上具有密集分布和离最终消费者距离最短的特点。在所有的零售业实体店中，便利店具有天然的与电子商务相结合发展网络零售的地理优势，尤其作为网络零售最后一个环节的配送上，便利店更能发挥出“物流站点”的功能优势。13年来，美宜佳一直坚持“品质优良、实惠方便”的服务宗旨。坚持“家庭生活服务中心”的市场定位。在店铺选址上，主要选择在住宅区、商业综合区，尽量贴近家庭消费者，尽量为顾客提供购物方便；在商品上，美宜佳严格实行商品统一采购配送，保证商品质量，让消费者买得放心、用得安心；在服务上，美宜佳已经建立了一个包括充值、缴费、支付、取货、彩票、金融、票务等多种内容的便民服务平台……通过不断的尝试和努力，来搭建和完善消费者的生活服务中心。 　　但是，便利店本身面积小、商品少的特定缺陷，又决定了便利店很难满足消费者“家庭生活”的全面需求。因此。怎么样突破局限、尽量满足消费者的需求，成为美宜佳一直不断探讨的课题。经过不断的探索和反复的研究，美宜佳利用2600多间实体店的优势。结合电子商务“推出了美宜佳生活馆”这种全新的经营模式。美宜佳发展生活馆，在一个小小的空间里用虚拟网络平台创造出一个对经营业主和消费者而言的“购物广场”，其直接的动因来自两个方面，美宜佳的控股公司东莞糖烟酒集团的董事长叶志坚说： 　　第一，便利店发展要以发展特许加盟店为主。如何让加盟店主赚更多的钱，拓展网络零售的空间增加商品供应是一个途径；第二，标准超市等小型零售业态越来越多以生活馆的形式进入社区，对便利店造成很大的竞争压力，便利店门店规模小、商品数量少、运用电子商务手段、增加对消费者各项的服务功能是便利店生存发展的有效途径。 　　一个好的商业经营模式一定要为经营者、消费者和供应商都能带来利益，美宜佳生活馆带来的是什么呢? 　　美宜佳生活馆对加盟店主的好处 　　通过实体店与网上销售结合的方法。丰富了加盟店经营的内容，为加盟店创造更多盈利机会。一方面，加盟店零投入、零风险，不用增加库存和资金，就可以增加上万种商品，经营比购物广场更多的商品和服务；另一方面，加盟店增加了商品销售的机会，员工在销售过程中也可以得到一定的奖励，加盟店和员工都有机会增加收入。可以说。美宜佳生活馆的推出，相当于加盟店只用“20万就开了一个购物广场”。 　　美宜佳生活馆为消费者带来的好处 　　通过门店、会员网站、商品目录和呼叫中心这四个平台，一方面，消费者可到就近的美宜佳门店购物、获得各种便利服务；另一方面，消费者可通过美宜佳生活馆网站或赠送的商品目录，选购到很多门店没有出售的商品，如冷鲜品、冷冻包点、家用电器、服饰精品等等，再通过门店、网站或拨打呼叫中心电话进行预订。24小时后，消费者就可到门店取货或让门店送货。美宜佳生活馆为消费者带来的具体利益是： 　　第一，消费者可以享受到便利店的便利性。消费者的购物更方便。消费者的日常生活所需，只要告知附近的任何一家美宜佳门店，或者点击一下鼠标，或者填一张订购单，或者拨打一个电话，就可以轻松满足；服务更放心，消费者的购物与消费过程，都有一个实体店作为保障。 　　第二，消费者可以享受到服务中心的服务性。消费者的充值缴费、还款转账、日常出行等需求，变得更加简单方便。美宜佳全方位的便民服务平台――包括充值、缴费、支付、取货、彩票、类金融服务、票务等，24小时为消费者提供了贴心服务。 　　第三，消费者可以享受到购物广场的丰富性。美宜佳生活馆的商品逾上万种，粮油副食、食品饮料、生鲜食品、日用百货、家用电器、服饰精品等等应有尽有，拥有比购物广场更丰富的商品选择、更放心的品质、更实惠的价格。满足每个家庭一站式购物的需求。 　　通过美宜佳生活馆四位一体的全方位服务，让消费者感受到一种全新的购物体验。 　　美宜佳生活馆为供应商(厂商、网商、服务提供商)带来的好处。 　　广东省是一个制造业大省，东莞及珠三角地区的制造业、生产加工业都非常发达，涌现了许多优秀的生产厂家和服务业企业。为广大消费者提供了大量优质的产品和服务。而美宜佳生活馆。在已拥有的2600多个实体门店、每天100多万顾客的良好基础上，作为一个全新的服务平台，也为广大厂商、网商、服务提供商提供了一个非常好的销售平台。 　　供应商只需要提供商品或服务，美宜佳负责所有营销和推广。通过双方紧密合作。可以最大限度地减少产品流通环节和费用，让许多优质产品利用美宜佳“四位一体”的生活馆