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宁夏地区图书馆虚拟参考咨询存在问题及对策 　　摘要： 近年来，随着宁夏地区各图书馆新馆的建成和投入使用，宁夏地区各图书馆的自动化和网络化建设取得了较大的发展。宁夏地区各图书馆同时也积极开展数字参考咨询服务，信息咨询服务项目主要有电话、E- mail 咨询、QQ、并通过达博文和中国文献网为读者提供实时网上咨询服务，然而在取得重大成就的同时，也显现出了一些弊端。基于此，本文提出了一些相应的应对措施，以期能够促进宁夏地区各图书馆数字参考咨询的发展。 　　Abstract： In recent years， with the construction and application of new libraries in Ningxia， the automation and network construction of libraries in Ningxia have made great progress. Libraries in Ningxia area also actively carry out digital reference consultation service， mainly including telephone， E-mail consultation， QQ， and real-time online consulting services for reader through the Dabo and Chinese literature network. But in achieving significant achievements， at the same time， they also showed some drawbacks. Based on this， this paper puts forward some corresponding countermeasures， in order to promote the development of digital reference consultation service of libraries in Ningxia. 　　?P键词： 宁夏；虚拟参考咨询；问题；对策 　　Key words： Ningxia；virtual reference consultation；problems；countermeasures 　　中图分类号：G252.6 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2017）35-0040-02 　　0 引言 　　随着信息科学和网络技术的不断发展，及读者的信息需求愈来愈高，传统的图书馆参考咨询已经无法满足要求，在这种情况下，出现了一种新型参考咨询服务，即虚拟参考咨询服务，这种虚拟参考咨询服务不仅没有时间和空间的限制，而且用户提供或者获取信息更加便捷，标志着图书馆在专业性服务方面步入了一个新的阶段。因此数字参考咨询服务己成为全世界数字化图书馆建设中的热点。 　　1 宁夏地区各图书馆虚拟参考咨询存在的问题 　　1.1 读者以及图书馆对参考咨询的认识不足 由于数字参考咨询服务的发展及应用时间还较短，真正了解和使用它的读者还极其有限，究其原因是由于读者普遍缺乏信息咨询意识，普遍依靠自身信息资源搜索利用的能力和意识较低。现阶段图书馆并未真正意识到数字参考咨询的重要性，相关促进措施较少，最根本原因是认识不足，直接原因则是宣传力度不够。尽管图书馆为了开阔读者的视野，花费了大量资金购置了庞大的国内外数据库，然而由于宣传介绍工作准确的不充分，导致许多读者和用户对图书馆的参考咨询服务认识缺乏了解，资源利用率低下，浪费了大量电子资源。 　　1.2 网络参考咨询合作化程度低 虚拟参考咨询的一个目的就是24小时提供参考咨询服务，但目前为止我国公共图书馆网络参考咨询基本上还是各自为政，各个图书馆都是独立开展服务，只有寥寥无几的图书馆参与合作咨询，并且参与合作存在较大的随意性。尽管部分图书馆当前阶段已经开始了网络参考咨询工作，但是服务效果很不理想。由于客观原因的限制，宁夏各图书馆基本还停留在以单个图书馆为单元的服务层次上，参与网络参考咨询合作的图书馆数量为零。随着社会的不断发展及读者数量的不断增加，使得参考咨询人员面临着诸多挑战，没有一个图书馆可以全部解决用户的所有咨询问题。所以我们必须通过网络来实现远程合作咨询服务，打破各自为政的局面，将各个图书馆咨询馆员的成功案例和知识智慧等变为共享资源，从而促进参考咨询的整体服务水平。 　　1.3 标准化程度低 宁夏地区数字参考咨询服务的标准化工作还没有实施，各个图书馆数字参考咨询的名称不够规范，首先，不少图书馆网站上的数字参考咨询服务标识不清，用户要想找到咨询服务