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质量专题培训;●关于品质 ●关于目标 ●关于绩效;品质演进史 十八世纪：操作者品质时代 十九世纪：领班品质时代 一战时期：检验员品质时代 二战时期：统计品质时代 二十世纪七十年代：全面品质管制时代 二十世纪末期：全员品质管制时代 二十一世纪：以预防为主的系统管制时代;品 質-----就是當客戶收到及使用產品時  對產品好壞的認定! 品 質-----為滿足客戶要求的全部特性及隱 含特性的總和. ;不良的来源：变异 变异是一种宇宙现象，人类生活中的 任何过程都会有变异。 变异的来源： 人、机、料、法、环、测量;防止不良品的要诀 1、稳定的人员； 2、良好的教育训练； 3、建立标准化； 4、消除环境乱象； 5、统计品管（SQC）； 6、稳定的供料厂商。 7、完善的机器保养制度。;品質保證的三不政策:;三不放過原則;蝴蝶效应 ? 蝴蝶效应:上个世纪70年代，美国一个名叫洛伦兹的 气象学家在解释空气系统理论时说，亚马逊雨林一只 蝴蝶翅膀偶尔振动，也许两周后就会引起美国得克萨斯州 的一场龙卷风。　　 ????蝴蝶效应是说，初始条件十分微小的变化经过不断放大， 对其未来状态会造成极其巨大的差别。有些小事可以糊涂， 有些小事如经系统放大，则对一个组织、一个国家来说是 很重要的，就不能糊涂。; 二八定律 二八定律(巴莱多定律)：19世纪末20世纪初意大利的经济 学家巴莱多认为，在任何一组东西中，最重要的只占其中一小 部分，约20%，其余80%尽管是多数，却是次要的。社会 约80%的财富集中在20%的人手里，而80%的人只拥有20%的 社会财富。这种统计的不平衡性在社会、经济及生活中无 处不在，这就是二八法则。 ????; 20%的人成功------------------80%的人不成功- ????20%的人用脖子以上赚钱--------80%的人脖子以下赚钱- ????20%的人正面思考--------------80%的人负面思考- ????20%的人买时间----------------80%的人卖时间- ????20%的人找一个好员工----------80%的人找一份好工作- ????20%的人支配别人--------------80%的人受人支配- ????20%的人做事业----------------80%的人做事情- ????20%的人重视经验--------------80%的人重视学历- ????20%的人认为行动才有结果------80%的人认为知识就是力量- ????20%的人我要怎么做才有钱------80%的人我要有钱我就怎么做 ?20%的人爱投资----------------80%的人爱购物- ????20%的人有目标----------------80%的人爱瞎想- ????20%的人在问题中找答案--------80%的人在答案中找问题- ????20%的人在放眼长远------------80%的人只顾眼前- ????20%的人把握机会--------------80%的人错失机会- ????20%的人计划未来--------------80%的人早上起来才想今天干嘛- ;????20%的人按成功经验行事--------80%的人按自己的意愿行事 - ????20%的人做简单的事情----------80%的人不愿意做简单的事情 ????20%的人明天的事情今天做------80%的人今天的事情明天做- ????20%的人如何能办到------------80%的人不可能办到- ????20%的人记笔记----------------80%的人忘性好- ????20%的人受成功的人影响--------80%的人受失败人的影响- ????20%的人状态很好--------------80%的人态度不好 - ????20%的人相信自己会成功--------------80%的人不愿改变环境- ????20%的人永远赞美、鼓励--------------80%的人永远漫骂、批评 ????20%的人会坚持--------------80%的人会放弃-;木桶理论 木桶理论：组成木桶的木板如果长短不齐，那么木桶的盛水量不是取决于最长的那一块木板，而是取决于最短的那一块木板。 ;不良质量成本的冰山理论;不良质量成本的冰山理论;不良质量成本的冰山理论;第一次就把事情做对!;顶丰家具有限公司质量目标 1、来料检验合格率：≥98% 2、车间产品交接合格率：100% 3、顾客投诉率：≤