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S公司售后零配件库存管理研究-工商管理专业论文

东华大学学位 东华大学学位论文原创性声明 万方数据 万方数据 东华大学学位论文版权使用授权书 学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定, 同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子 版,允许论文被查阅或借阅。本人授权东华大学可以将本学位论 文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、 缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 保密□,在 年解密后适用本版权书。 本学位论文属于 不保密□。 学位论文作者签名: 指导教师签名: 日期: 年 月 日 日期: 年 月 日 摘要 摘要 摘要 在当今社会,生产的产品多是采用模块化组装的模式进行,产品由不同 的零配件组合而成。由此生产特性,在产品出现故障或损坏的过程中,主要 是通过对配件的更换,以延长其使用产品的寿命。随着经济竞争的日益全球 化,产品生命周期越来越短。当客户选择产品,通常更注重产品的售后服务- ——一旦产品发生故障的过程中,是否能享受及时更换备件。在这一点上, 客户不仅仅只关注产品生命周期内的售后零配件,还会包括产品停产后,零 配件的更换服务。从企业角度看,售后零配件作为一个重要的售后服务件领 域,已经许多制造行业利润的主要来源之一。售后零配件的有效运作可以保 证维修服务的顺利开展;另一方面维持客户忠诚度、提高企业形象,以吸引 更多的顾客购买他们的产品。 在售后服务零配件供应链管理中,库存管理占有非常重要的地位,这是 由于在整个供应链当中,大部分的投资都是与库存有关。库存如果越多,就 表明积压的资金越多,需要更大的仓库面积,而相应的人员管理、仓库管理 和投资这些费用也会增多。同时,服务零配件的库存管理具有极大的挑战性: 庞大的售后零配件种类、众多的仓储地点、比例较高的周转率低的服务零配 件、波动较大的需求。 S 公司作为一家面向全球销售的健身器材公司,也面临着售后服务特别 是零配件的维修和更换。本文从零配件市场需求的特点出发,通过运用库存 管理相关理论,对影响 S 公司服务零配件库存管理的相关节点进行分析。认 为对现有的零配件分类不能全面分析售后零配件的特性,提出按照结合售后 I 零配件的需求量、维修率、销售额三个方面相结合重新来对零配件进行分类, 通过实证证明这样可以更加准确的进行零配件分类管理。确立售后零配件重 新分类以后,通过使用不同的预测模型分析,针对不同的售后零配件种类, 制定合适的需求预测方法,以此提高需求预测的准确性。最后,论文通过 EOQ 经济订货量模型,对 S 公司零配件订单采购做出优化。 论文通过对售后零配件重新分类,建立新的库存预测模型,提高需求预 测准确率,使得整个库存的结构更加合理,从而提高客户满意度。本文为提 供 S 公司的服务零配件管理水平提供借鉴,对提升 S 公司的服务能力,在激 烈的市场竞争中赢得先机具有较强的现实意义。 关键词: 售后零配件 库存管理 ABC 分类法 需求预测 II Abstr Abstract Abstract In modern society, the products are mostly modular assembled. A product concludes different parts. Given the products characteristics, companies usually choose to replace spare parts in the process of dealing with product failure or damage in order to extend the product lifecycle. With the globalization of economic competition, product life cycles are getting shorter. When customers choose products, usually more service-oriented products are of better competition. The ability for a timely replacement of spare parts is very important. At this point, the customer concerns not just about the spare parts within the product life cycle, but also about those parts under discontinued products. From the business point of view, after-sale

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