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浅析公司通过网络改变核心产品及延伸产品方式 　　摘 要：网络营销是在网站上进行宣传企业形象，公布产品信息，实现市场调查、收集客户反馈信息等工作，不同的公司采取的网络营销方式也不尽相同。本文是作者对3个生产相近产品的公司的不同的网络营销策略的分析。 　　关键词：网络营销；企业形象；反馈信息；附加值 　　 　　网络营销，是以互联网为主要手段开展的营销活动，因而Internet成为其重要的信息载体。Internet的信息传播是双向的，它不仅可以在网站上宣传企业形象，公布产品信息，而且还可通过网页的设计实现市场调查、收集客户反馈信息、完成售后支持等工作。企业借助这一优势可迅速获得关于产品概念和广告效果等一系列的反馈信息，也可及时评估出客户对产品的认同水平，从而使企业在信息技术的支持下能及时针对不同的消费者需求提供不同的产品，并能根据整个行业发展的有关信息的更新对自身做出及时的调整，从而增强企业的市场竞争力。以下笔者将以同为儿童新产品的NICI、费雪牌和奥迪为例，分析三者各自利用网络来改变自身产品的方式及其效果。 　　一、 心为所动，感性NICI/ 　　NICI1986年始建于德国，如今NICI已凭借其柔软的手感与自然的天性成为深受人们喜爱，成为业务遍及全球的礼品玩具行业的领军者。通过登录NICI的中文网站，了解到NICI最初是以生产NICI豆包布偶匙扣而吸引了大批的顾客，此后NICI在秉承充满活力、积极快乐以及优质品质等价值观念的基础上，不断推出生动形象、极富想象力且时尚流行的毛绒玩具与礼品系列，为NICI公司的发展不断注入活力。 　　从NICI的中文网站来看，笔者认为它主要采用的一下几种方式： 　　1、 留言反馈 　　NICI网站设置了留言板模块以及诸如电话、邮箱、地址、传真等其它联系方式，来方便关注NICI的人们能够与公司实现顺利的沟通。譬如，（1）根据顾客留言反馈的信息中， NICI公司在淘宝上筹建了NICI的指定官方网店，并在中文官网上提供相应的网址链接方便消费者购买。（2）有潜在顾客会留言询问，生产商可以了解到在这一市场内具体存在怎样的需求。（3）公司也可从购买者的留言中得到相关的产品质量存在的问题以及哪些型号和系列的产品比较受欢迎的信息。（4）留言反馈中的FAQ（经常被问到的问题），NICI公司专门在网站上开辟了“时尚资讯”的栏目，专门介绍有关玩具保养、赠送玩具的一些讲究等当今时尚消费者所热衷的话题。 　　2、 会员中心 　　通过会员注册，获得NICI公司会员的分布情况。决定公司在哪里增设门店、开展促销活动，以及针对哪些地区的顾客提供一些特殊的产品设计。此外，NICI公司在网站上还针对会员开展了上传一些跟NICI产品有关的征文及照片至活动邮箱的活动，供主办方评选，并以NICI礼品作为奖项，扩大了企业品牌的影响力。 　　3、 产品中心 　　产品中心的链接主要提供NICI品牌中各个系列的各种产品的一览表。浏览者可以通过对系列主角的筛选、产品质地的分类以及站内搜索等多种方式浏览查看心仪的玩具礼品。通过对点击率的统计可以了解到哪个系列的产品、那种用途的产品受欢迎。从而迎合不同购买者的品味。 　　4、 网上店铺 　　NICI也拥有着自己的网店。NICI依托淘宝建立其官方网上销售中心，借助这样一个相对成熟的平台，也降低了NICI公司另外开辟网购网站的成本。为广大顾客提供便利的同时，它也充当着一个向商家反馈信息的媒介。 　　二、快乐童年 信赖费雪/cn/default.asp 　　费雪牌作为美国美泰公司下的一个子公司，以生产有新意、优质耐用的儿童玩具而成为玩具界最受欢迎也最受信赖的品牌。自1930年创立以来，在他们推出的“玩的越多学的就越多”的理念的影响下，他们的产品更是受到全世界众多家长的青睐。当然在这一过程中，网络营销仍肩负着不可替代的责任。 　　1、 免费的电子邮购 　　费雪牌的网站向光顾并注册网站会员的家长朋友提供免费的电子邮购业务，顾客只需提供电子邮件地址以及孩子的年龄信息，便可得到这项服务。一方面，费雪公司可以在客户中树立起良好形象。但同时网站也做出声明，此项信息将被链接到美国总公司的网站。通过此项信息的提供，公司可以了解到哪个年龄段儿童的家长比较注重对孩子的智力开发与教育培养。因而费雪品牌也可以根据这样的信息的统计对自身产品的设计与产出进行适宜的调整。 　　2、 顾客服务 　　这一平台与其他网站的留言反馈的功能十分相似，在这里顾客可以找到自己问题的答案，也可以提出新的问题，而商家则在实现售后支持与售前咨询服务的同时，亦可通过对这些问题的汇总来收集客户对其产品的反馈信息。 　　3、站内搜索 　　费雪牌提供列表式检索以及引擎式搜索。特别值得强调的是搜索，譬如在文本框内输入“学步车