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浅析城市下单农村收货式电子商务存在问题 　　【摘要】近年来电子商务发展迅猛，在电子商务发展的大潮中，有一股新生力量正在壮大，那就是城市下单、农村收货式电子商务。城市下单、农村收货式电子商务是城市电子商务和农村电子商务的一种结合。本文就城市下单、农村收货式电子商务的产生背景、特点及存在的问题进行了初步探讨。 　　【关键词】农村；电子商务；物流 　　据中华人民共和国中央人民政府门户网站报道，2013年，互联网行业继续保持快速增长，电子商务整体市场规模达到10.67万亿元，同比增长33.5%[1]。随着电子商务春天的到来，一批批电商企业迅速崛起和倒下，演绎着适者生存，优胜劣汰的自然法则。商场如战场，不少管理不善、技术不精的电商企业悄然倒下，然而在城市这片红海后面有一块广阔的蓝海，那就是农村市场。 　　1.城市下单、农村收货式电子商务的产生背景 　　一方面，随着高考扩招、城市化进程的推进，越来越多的农村人口扎根城市，而其中有一个庞大的群体，这个群体大多是70、80后，大学毕业后就在城市落户，而其父母已步入老年却依然居住在农村或乡镇。这个群体可以说是新兴城市人口，他们能熟练操作电脑和手机等终端电子产品，容易接受新事物。另一方面，互联网接入费用的平民化和电脑、智能手机终端的普及使得电子商务的浪潮席卷城市中每一个家庭，彻底改变了人们的生活、沟通、娱乐方式。如今人们更倾向于在网上消费以节约时间和费用，而作为工作繁忙、生活压力大的新城市人口来说，平时回家探望父母的时间有限，因此很多时候愿意借助电子商务来尽一份孝心。春节回家过年的时候，由于交通的拥挤，他们现在也倾向于网购年货，直接寄到老家，可以说是人未动，年货先行。在这样的一个大背景下，城市下单、农村收货式电子商务变得越来越普遍。在网上通过QQ群对是否有过通过网购将货物送到农村经历做了一个简单的调查，结果显示六成群友都有过在城市下单、将货物寄到农村的经历。但由于城市、农村的不均衡发展，这种在城市下单、在农村收货的电子商务形式还存在一些问题。对其存在的问题进行分析，以期对我国电子商务的全面发展有一定意义。 　　2.城市下单、农村收货式电子商务的特点 　　2.1 最终消费者是在农村，因此城市下单、农村收货式电子商务是农村电子商务的一种特殊形式。下单者与最终消费者不同，信息流动更复杂，沟通成本更高。 　　2.2 下单者是在城市，因此城市下单、农村收货式电子商务网商在营销过程中要根据营销对象的属性特征来进行针对性的营销。了解营销对象的需求动机和心理动机。 　　2.3 城市下单、农村收货式电子商务的需求动机有两大类：一是父母推动的，子女被动购买，即父母想要某种商品，让子女从网上买，这一类属于“刚需”；另一种是子女自愿购买，父母被动接受，即子女希望表达孝心，从网上给父母购买商品。 　　3.城市下单、农村收货式电子商务存在的问题 　　目前电子商务发展呈区域性密集分布特征非常明显，无论是电子商务企业数量还是电子商务成交额，城市都牢牢占据绝对领先的地位。而农村虽然人口多，但是在整个电子商务行业的交易额的比重却不是很大。城市下单、农村收货式电子商务主要存在两方面问题：首先是物流配送问题。农村配送速度慢，而且成本高，很多物流企业在农村都没有相应配送中心和服务点。其次就是售后问题。农村用户掌握的售后信息的不对称现象和售后网点不健全是主要问题。 　　3.1 很多商品不支持农村地区 　　农村人口分散、交通不便、地理环境复杂，物流成本相对较高，很多网上的商品不支持农村地区的物流配送。这个现象在网上各大购物平台十分常见，在京东商城上，选择某项商品，如果在配送区域上填写农村偏远的地址，京东的页面上都会出现该商品暂不支持此地区的反馈提示。不仅仅如此，很多网上电器商城里的商品也不配送到农村，其实农村的电器市场需求很大。2013年9月出台的《国务院关于促进信息消费扩大内需的若干意见》提出，积极培育农产品商务，支持建设农村、社区、学校、机关的物流快递配送点，切实解决物流配送“进城难”和“下乡难”问题。如何构建农村的物流网络或是提货、送货机制，使得商品能够顺利通过最后一公里到达目的地，是解决目前这种电子商务地域歧视的根本[2]。 　　3.2 存在物流慢、需要上门取货的情况 　　农村地处偏远，物流中转环节较多，导致配送速度较慢，快递变成慢递。目前我国部分物流企业采用加盟制来快速扩大自己的经营版图，但是加盟商各自为政，以自己为原点，以自身利益为半径画半圆，为短期利益而牺牲质量和品牌[3]。不少加盟物流公司管理不规范，尤其是县一级加盟物流公司，服务意识较差，存在要求用户上门取货的情况。如果路途较远，家里只有老人，商品体积或重量较大，则会给消费者带来一定负担。因此物流企业应该提高加盟门槛，加强对加盟物流商的管理和考