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沟通管理在国际化项目中应用解析 　　【摘要】在项目管理工作的过程中，沟通是最关键的内容，而且始终贯穿其中，关乎着项目的成败。在国际化的项目中，因为项目的思维方式、文化背景以及工作方式等都存在着很大的不同，所以沟通在国际化项目中的作用更是非常重大。文章对沟通管理在国际化项目中的具体应用进行了详细的分析。 　　【关键词】沟通管理；国际化项目；沟通原则；文化差异 　　国际化项目的根本意义就是说某个工程项目在各个环节的实施过程中不止一个参与者，比如在项目的咨询、设计、采购以及施工等，都是由多个国家或者是国际组织进行参与完成的，而且是利用国际上工程项目的管理理念进行项目的开展的。而项目的沟通管理就是为了能够保证科学合理的收集和传递信息，另外还包括后续处理过程的沟通。因此，沟通管理在国际化项目中起着非常重要的作用，本文对沟通管理在国际化项目中的应用进行了详细的分析。 　　一、国际化项目的主要范围 　　对于国际化项目而言，主要包括国内涉及到国外的工程以及国外的具体工程。所谓国内涉及到国外的工程就是国际组织、国外的公司或者是外国的政府来中国进行投资或者是实施的工程；而国外工程就是指总部公司所在国家以外的工程项目，也就是说在国外参与投资和实施和各项工程。另外，香港和澳门的工程也在国际工程的范围内，而且可以纳入国外工程的行列。 　　二、项目沟通管理的概述 　　（一）项目沟通管理的含义 　　所谓的项目沟通管理，就是为了保证科学合理的进行信息收集、传递和处理而实行的一系列的过程，其中主要包括保证信息适时的产生、收集、传递以及存储和处理等所需要实行的过程。按照PMI的定义来分析项目沟通管理的含义，就是使信息能够及时、适当的产生、收集、传递、储存以及处理等一系列的过程。项目沟通的模型如图1所示。 　　对于项目沟通管理来说，最基础的过程包括：（1）沟通计划。意思就是明确相关人员的信息和需求，清楚哪些人员需要哪些信息，什么时候需要以及利用什么样的方式向他们传递等；（2）公布信息。意思就是将相关人员需要的信息及时传递到他们的手中，并且要实施沟通管理的计划，及时应对预料之外发生的事情；（3）绩效考核。意思就是及时收集和公布相关的绩效信息，从而使相关人员正确地利用资源来完成绩效目标，实现绩效考核。 　　（二）项目沟通管理的重要性 　　实际上，沟通的意义就是信息交流，要想确保项目实现科学、合理的实施，就一定要进行详细的信息沟通，而且，良好的沟通是项目决策和计划的关键，是有效控制和管理过程的重要根据和途径，是创建和改进人际关系不可缺少的必要条件，更是促使项目经理科学引导的重要手段。在国际化项目的管理过程中，如果能够实现良好的交流和沟通，就能够获取充分的相关信息，了解到项目中潜在的问题，防止产生不必要的麻烦，进而对项目的各个环节进行良好的控制，所以说，有效的沟通管理在促进项目发展方面起着非常重要的作用。 　　三、项目沟通的主要方式 　　对于项目沟通的方式来说，主要包括以下几种类型： 　　首先，如果按照沟通的方向进行分类的话，可以将项目沟通分为上行沟通、下行沟通、横向沟通以及斜向沟通。上行沟通的含义就是指企业中的信息从比较低的层面向比较高的层面传递的一种沟通形式，通常情况下是下级对上级的汇报、申请以及请示等；下行沟通的含义是指其中的信息从比较高的层面向比较低的层面传递的一种沟通形式，通常情况下是上级领导给员工安排任务，发布命令以及指定规范标准等；横向沟通的含义是指企业中的信息在相同层面之间相互传递的一种沟通形式，通常情况下表现为员工之间的相互合作、研究和讨论等；斜向沟通的含义是指企业中属于不同级别、不同组织和不同部门之间员工进行交流沟通的一种形式，通常情况下表现为不同部门之间的业务咨询和关联等。 　　其次，如果按照沟通的渠道进行沟通方式的分类，可以将其分为书面沟通、语言沟通、非语言沟通以及结构化内容沟通四种类型。书面沟通的含义是指企业中的任命说明、项目标准、年度总结、相关报告以及会议要事等，另外，私人笔记、便条等也属于书面沟通；语言沟通的含义是指非常正式的会议、项目以及完成情况的汇报等，而且私人之间的接触、研究以及讨论等也属于语言沟通；非语言沟通的含义是指非常正式的图表、板报等，而且一些身体上的行为、面部的表情也属于非语言沟通；结构化内容的沟通的含义是指程序化、规范化以及标准的验证以及实验等。 　　四、沟通管理在国际化项目中的应用特点 　　（一）文化方面存在差异 　　由于各国之间的生产形式、生活方式、历史文化以及地理环境等都各不相同，每个国家的文化体系都其自身的特殊性，而且国家文化中的精神体系、规范体系以及思维体系等都存在很大的差异，因此，在进行沟通时会存在一些问题，对沟通管理产生影响。 　　（二）沟通的成本比较大 　　国际化项目