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沟通管理在高校设备管理领域实践 　　摘 要：从管理学角度论述高校管理领域中存在的制度滞后于科技发展。责任与流程的混乱导致效率低下。现有管理模式存在组织松散性、权威双重性、结构多样性、准则规范矛盾性、主客体相对性等特征。指出借用现代商业管理学理论是解决既有问题的思路之一。并具体剖析了高校设备管理领域当前集中存在的??题，指出依托信息化科技和现代管理学理论做好“沟通管理”是解决问题的关键。针对高校设备管理部门引入项目管理知识体系中沟通管理理论创新管理模式提出实践性建议。 　　关键词：沟通管理 设备管理 高校 信息化 创新 　　中图分类号：G647 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2017）08（b）-0179-03 　　我国高校管理活动围绕学校教学、科研、德育三方面展开。既有学生管理、教师管理、教务管理也有后勤管理、财务管理、项目管理、资产与设备管理等。且分工日趋精细，各部门与各管理领域间的交叉关联呈现越来越复杂的趋势。什么才是保障高校教学管理工作基本目标-培养高素质创新型人才工作实现的关键手段呢？笔者以为是“沟通”。 　　GM总经理应飞曾说：“根据笔者40多年的管理工作经验，我发现所有的问题归结到最后都是沟通问题。”从管理学角度看，无论是单一固定的任务目标还是复杂多变的组织架构，要有效地协调任务相关人员和内/外部机构的运作以达成既定/预期工作目标，充分有效沟通都是必不可少的条件。 　　1 高校管理与现代管理学对接 　　现代管理学的诞生以弗雷德里克?温斯洛?泰勒的《科学管理原理》（1911）以及法约尔的《工业管理和一般管理》（1916）为标志。数十年来不断地发展、完善，并越来越普及地应用于社会生活的各行各业中。 　　在高校各相关管理领域中运用现代管理学理论，提高管理水平与效率，树立尊重事实的科学意识，制定行之有效的矛盾解决办法，是高等教育管理实现由传统性管理向现代化管理转化的方式之一。 　　我国的高等教育具有与其他行业不同的特征，因此高等学校管理也具有与企业管理不同的特性。相对企业管理而言，高校管理具有组织的松散性、权威的双重性（学术权威+行政权威）、管理结构的多样性、准则规范的矛盾和含糊性、管理主客体的相对性等特点。 　　基于上述高等学校管理系统的特征我们不难看出其管理工作与一般商业企业的管理工作既要有区别又会有很多可以借鉴的地方。例如，日常行政管理在计划、组织、控制、实施等多方面都可以充分吸收借鉴企业管理领域的经验与行之有效的方法。而另一些管理领域，例如，学术管理和科研设备管理则可以参考“项目管理”的理论知识。尤其是基于“一次性”特征活动的管理标的，例如建设新的实验实训室、招投标采购建设新系统、组织实施招生、专业学术交流会议或毕业生答辩等大型活动，其项目特征愈发明显。因此，适当地导入与借鉴现代工商企业管理领域系统成熟的理论知识与实践经验，可以预期对提高整个高等学校的综合管理（营运）水平一定是有帮助的。 　　美国管理学家赫伯特西蒙认为沟通“可视为任何一种程序，借此程序，组织中的每一成员，将其所决定的意见或前提，传送给其他有关成员。” 　　“沟通”从不同角度、不同行业来看可以有多种不同的定义。目前通常的定义是：“沟通是为了特定目的，在活动过程中通过某种途径和方式，有意识或无意识地将一定的信息从发送者传递给接收者并获取理解的过程。” 　　哈佛的一位教授曾经在课堂上让他的学生用图画来画出沟通是什么。大多数学生画了诸如一个人被对话框围绕，或从打字机上飘出信纸这样的图案，用来代表一个讲话或写字的人。“你们当中没有人领会沟通的真谛”教授对学生说，“沟通，意味着分享，而不是说或者写”沟通并非简单地发布信息，而是内/外部信息在两个人或多个人（沟通参与者或叫干系人）之间被交换、被理解的一整个过程。 　　沟通是一门科学，其编码、解码、发送渠道、信息反馈等诸多环节都有规律可循。学好这门科学，根据工作中遇到的具体问题具体分析，选择最优编码方式，规划最科学的沟通管道，把握最恰当的时机，提供最精准的信息进行分享与传递。沟通是一个不断完善发展的知识积累过程。 　　沟通也是一门艺术，在高校各管理领域合理地运用沟通技巧、遵循沟通原则，可极大地降低管理难度，削减管理成本，提高管理效率。 　　没有有效的沟通就谈不上科学管理。沟通既涵盖了对具体事务进行的沟通，同时也包含了情感心灵方面的范畴。有效的沟通不仅是顺利完成工作目标的基础，对增强团队的合作精神、提高团队凝聚力和战斗力也有非常重要的意义。其实质甚至于可以说是思想政治工作的一个组成部分。 　　3 高校当前设备管理领域主要问题分析 　　目前高等学校资产设备管理领域存在的问题，大致有以下几方面。 　　3.1 管理制度的建设滞后于新技术的发展 　　随着信息化技术的迅