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浅析优质服务理念指导下用电检查工作 　　刘玉霞 　　国网山东沂水县供电公司 山东沂水 276400 　　摘要：本文通过对优质服务理念指导下的用电检查工作进行概述，并针对用电检查工作人员法律意识的优化措施加以分析，意在确保用电检查工作能够在优质服务理念指导下顺利开展，进而推动我国供电企业的良好发展，造福于社会和广大用户。 　　关键词：优质服务理念；理念指导；用电检查 　　新时期，伴随人们生活水平的提升，对服务品质的需求不断增加。供电企业用电检查工作中优质服务的应用已是客观需求。但以整体的供电企业发展来看，用电检查方面的工作仍然存在一定的问题，所以需结合实际情况和用户的需求，不断完善用电检查方面的工作，确保用电检查的安全性，确保用户满意。 　　一、优质服务理念指导下的用电检查工作 　　优质服务理念，属于现代企业的主要发展趋势，并且得到广大人群和专业人士的一致肯定。而企业彼此间良性的竞争，均需要遵循优质服务理念开展工作[1]。因为只有不断提高企业对于用户提供的服务，才能够达到较高的水平，满足用户的实际需求，并获得用户的肯定，进而推动企业的可持续发展。优质服务在电力企业中占据着重要的地位，需要引起企业的高度重视，以提升企业整体服务水平，提高企业竞争力。 　　随着社会经济的不断发展，电力企业越来越深得人心，属于企业职工最为关注的工作内容。由此可见，需加强客户至上的原则开展好相关的工作，以确保企业职工能够从根本上认识其重要性。用电方面的检查工作，属于电力服务中最主要的环节之一，其在整个供电中可发挥关键的作用。而用电检查方面的检查工作，同时能够对营销的售后服务进行衡量，可实现维护客户的目的，从而不断的提升整体的服务质量，并促进营销取得利益，稳定客户的权益和企业的合法利益。有效的开展好此工作，能够提升与客户，以及与企业间的沟通效果，提升整体效率，增加互信。所以，用电方面的检查工作人员，需要具有较高的责任意识[2]。 　　以往的思想和观念对于当前的工作开展会造成一定的影响，并且用电检查工作不但为企业维护自身权益的必要手段，同时能够自我保护，其主要的宗旨为查处违章用电、窃电的行为，以保证良好的用电和用电安全，进而容易和客户之间发生矛盾、甚至冲突，这些工作从实际工作看，很多处理不当，其是违背电力企业优质方面的服务理念的。用电检查工作，通常为指导、帮助用户实行安全、合理的用电。但是，存在一部分的用户并不能够明确用电的规则，会产生基本环节的问题。因此，相关的工作人员需要采取用电的检查工作，帮助用户按照正常的用电秩序用电，防止产生安全方面的事故，同时还能够对国家、人们生命安全和财产进行保护。追究根本，用电方面的检查工作，能够确保用电人群的用电秩序，确保社会公众人群的生命和财产方面的安全。 　　实际开展用电检查工作时，供电企业能够发现在不同的用电环节中，均会产生一些安全隐患，而及时通过相关的处理措施进行处理，能够从根本上消除用电安全方面的隐患问题。用电检查在实行的过程，需结合不同人群的用电需求，制定针对性的工作计划。计划的内容应结合优质服务工作的理念，明确不同科室的职责和工作范围，充分的做好调查方面的工作，同时需完善工作的安排。此外，不同用电客户的需求和产生的安全问题，均会有一定的差异。所以，相关的工作人员应具有一定的应变能力，对于突发的情况和棘手的问题，需结合以往的工作经验，制定相关的方案在第一时间进行处理，以提供用户有效的服务。 　　二、用电检查工作企业人员法律意识的完善 　　随着社会经济不断发展，使得社会的法制进程也在不断的提高，而用电方面的检查工作同时会产生一些法律方面的问题。有效的实现用电方面的秩序，属于我们当前所需要解决的主要问题。在日常的工作中能够观察到，用电方面的检查工作中存在很多相关的问题，部分由于相关工作人员的原因所导致。 　　当前，公众法律意识逐渐加强，而维护自我的权益的情况也变得更加凸显。所以，工作人员在检查工作中的任何失误，均会造成严重的后果。以往的检查工作比较随意，工作人员不能够携带相关的证件，同时还会产生随意停电的情况，而这些问题会使得企业和用户的法律纠纷增加。依法办事理念深化，对于用电检查方面的工作人员不规范行为，有实际的意义。为更好的完善用电方面的检查工作，需提高相关工作人员法律方面的意识，可通过培训、学习的方式。所有的用电单位在检查的时候，需制定针对性的学习方案，通过相关法律方面的条文，作为主要的学习内容，而相关的工作人员需保证掌握实际情况，企业方面应定期对培训和学习的内容进行考核。此外，培养用电检查人员合理的通过法律知识，有效的处理问题的能力，也非常必要。日常的工作中，工作人员需定期总结经验，遇到的问题、处理的方法、处理的结果实行梳理，进而整理成相关的案例，将所有的工作人员作为参考。而依法办