如何规范理电话会议.ppt

* * Market sizing Review of comp. positioning Key target segments Impacting on: Target segments Service proposition Pricing and packaging Go to market Business case Driven by: Competitor behaviour Market analysis of VOIP market * * Market sizing Review of comp. positioning Key target segments Impacting on: Target segments Service proposition Pricing and packaging Go to market Business case Driven by: Competitor behaviour Market analysis of VOIP market * * /welcome.do ? 2010 G-NET Systems, Inc. All rights reserved. | * 全时会议管理服务 创想空间商务通信服务有限公司 WWW.QUANSHI.COM.CN 会议管理服务 —— 在提供高性价比会议服务的同时 协助您进行更有效的会议管理 内 容 1 管理服务的目标 全时如何协助您进行管理 2 Case Study 3 会议管理方面的常见问题 全时在中国服务已有八年， 在这八年中我们看到…… 大量帐号需要及时关闭 帐号信息不完整 帐号长期未变更 花费大量的精力 与user确认费用 不能正确使用 重要会议得不到有效帮助 帐号被盗用时，竟不知道损失是如何造成的。 使用方式不恰当，造成公司成本的浪费 对财务结算、分析带来困扰 问题、故障得不到有效解决 问题不能得到及时传递 结果不能得到有效反馈 协助User正确使用 保障信息安全 管理的目标 保障服务质量一致性 符合财务管理规范 会议管理的目标 内 容 1 管理服务的目标 全时如何协助您进行管理 2 Case Study 3 全时如何协助您进行管理 端到端的服务流程（流程） 全时会议管理中心（系统） 帐号、组织结构管理 财务分账、对账、出账 服务透明化管理、Case追踪升级 财务风险预警 帐号安全管理 使用行为控制 …… 定义服务标准（SLA） 建立与客户间的服务流程 全时内部服务流程 通过功能强大的的会议管理系统端到端的服务流程协助您进行管理。 系统：全时会议管理中心 全时会议管理中心——保障客户个性化需求顺利实施 用户使用行为 信息安全 财务管理 服务质量 使用行为记录系统 用户数据系统 Case追踪系统 智能分析系统 全时如何协助User正确使用 3 使用行为控制 第一次使用会议服务 N方内的会议，使用自建系统 未使用经济接入 大方数会议 开通帐号很久却未使用 1 使用卡片、桌卡、海报、邮件 可定制个性化的卡片、海报及Welcome邮件，方便User使用 2 培训 个性化培训内容及课件 现场+远程 大客户服务经理提供培训 4 客户服务站点 快速使用指引 查看接入号 下载Outlook、Notes插件 全时如何协助进行安全管理 邮件自动提醒Admin 邮件自动提醒End User -未使用帐号提醒 对于一段周期内未使用的帐号，主动提醒Admin，Admin可确认帐号情况后采取相应的动作（例如：禁用、删除等），避免此类帐号所带来的财务风险。 -会议密码定期更新 以邮件的方式提醒User更新密码，User单击邮件中的按钮即即可完成更新的过程； Admin可选择强制更新User密码，或User确认后才可更新。 -呼叫异常预警 两方会议且有一方总是被外呼入会，这个帐号存在一定被盗打的风险。对于一段周期内总是存在该使用行为的帐号，以邮件的方式提醒管理员，管理员核实后可采取对应动作。避免风险帐号所带来的不必要的损失。 帐号长期未使用的帮助 对于开通后，长期未使用的帐号，邮件提醒使用者。 -会议密码定期更新 对于一段周期内帐号密码未更新的用户，以邮件的方式提醒User更新帐号密码，User只需单击邮件中的按钮即即可完成更新的过程； -帐号使用提醒（即时信息安全管理） 会后24小时内，邮件或短信提醒User该帐号被使用。 安全管理 全时如何协助进行财务管理 可按照以下方式分账 - 项目（会前或会后） - 部门（系统自动分） -