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王兰玉在“海啸”来临前转型 OSO 　　2014 年是超舒适家居总经理、美兹网 CEO 王兰玉进入家居行业的第十个年头，对毕业于中科院，2004 年才从 IT 行业投身于家居业的他来说，打造美兹网会是一件“苦差事”。 　　之所以打造美兹网，是因为这些年对传统行业影响和冲击最大的互联网。电子商务已经成为没法忽略的商业渠道，对这一观点可能现在已没人质疑。近两年，从马云与王健林的赌约，到雷军与董明珠的打赌，从苏宁、国美的电商化之路，再到王石、冯仑等人对互联网的极大关注与思考，传统行业如何拥有互联网思维、如何借助网络电商升级转型，成为每个传统行业里面企业家必须面对的课题，这其中就包括王兰玉。 　　从大件、高端的生活消费类产品入手，王兰玉认为他比别人都有机会。以高端家具为例，这个行业是定制产品，需要体验，需要有完整的服务链条，进入互联网和电商有着极大的难度和挑战。所以，很多成功的新商业模式在服装、化妆品、3C 领域取得突破，但在房产、家居、汽车等高端消费领域却还是空白。 　　快消、家电、IT 等产品在互联网电商模式的成熟，客观上为美兹网营造一个成熟的氛围。当全社会的消费者都离不开了互联网，接受了电商消费模式的时候，再顺势推出美兹网，这样更有利于在一个相对较难整合的领域获得突破。王兰玉说，之所以选择在2014 年推出美兹网有着时间点和机会点的双重考虑。 　　作为中国首家“OSO”国际家居生活购物网的打造者，王兰玉把网站定位在整合全球高品质的家居、家饰软装、建材家装、高尔夫等品类百万件产品，以及其独特的“OSO”（online-service-offline） 模式，即“线上商城 + 直接服务 + 线下体验”，则有望令美兹网成为传统大型实体企业拥抱电商的必推模式。按照王兰玉的战略布局，美兹网在未来 3 年间将在全国打造1000 家线下服务体验店，并实现营业规模 100 个亿。 　　值得关注的除了美兹网的模式外，其投资方超舒适国际家居的母公司“兴荣”（为原 IBM 中国区的总代理）也同样值得期待。入行十年来，王兰玉一直在琢磨如何借助互联网在泛家居生活领域，把高品质的生活消费类产品整合进来，创造出一个新的商业模式，并具有足够大的想象空间。 　　OSO 更注重服务 　　《执行官》：美兹网提出的“OSO”模式，跟“O2O”模式有哪些不同？ 　　王兰玉：当下传统零售企业尤其是家居企业，进军电商领域时通用的是最为热门的 “O2O”模式，但我们则是另辟蹊径推出 OSO 模式，即 onlineservice-offline。和“O2O”模式仅仅只有单纯的“线上商城 + 线下体验”相比，“OSO”模式的优势在于增加了直接服务环节。此服务不仅指线下提供下单、送货、售后服务，还包括线上一对一互动服务，这个服务过程将带给客户愉悦的购物感觉，客户满意度高。相比之下，O2O 模式带给客户的服务非常有限，多为线下送货售后服务，而且送货者都是快递公司等第3 方。一旦出现破损等质量问题，顾客投诉无门。在线上购物，客户享受到的服务也仅仅是网上客服对于产品尺寸、材质等基本信息的解答，回答大同小异，无法满足客户实际需求。 　　现在没有一个模式能够涵盖所有的事情，如今天我们大家所说的 O2O，以后就会像我们现在用的智能手机一样简单的事情。在 4 年前，我们用智能手机是一个很时尚的事情，但是现在智能手机是个很普通的事情，O2O 也是这样。因为全球信息化，电子商务这种信息交换的模式，永远是 O2O 的模式，所以它已经没有任何意义。其实近年来大家都在追求一种所谓的商业模式。我个人来说，并不用讲这个模式，我只要把客户需要的产品，需要的服务做好，其实就是所有商业模式的本质。 　　《执行官》：抛开模式说，你认为美兹网的“OSO”有什么优势？ 　　王兰玉：我们加了个“S”，而“S”有多重意义。我们的“S”更多强调的是本地化的服务，强调我们和客人之间的情感，通过服务产生真正的情感。今天的电子商务，不管多么低的价格，不管多么好的图片，最终都要搬到客户家里去使用的。 　　现在很多网购公司给普通客户设置了很多门槛。比如买满一千元才能享受服务，买一万元又如何。对于一个消费者来说，他的消费层面是很高的，而我们的服务也在里面，比如说消费者买了我们的产品，价格里面包括所有的服务，只要是不满意，就可以退货。而且这些活动不通过第三方物流等，都通过美兹网的服务体验店，这样的话我们才能够统一标准。当一个服务没有标准在的时候，客户就无法感受到企业在服务。就像沃尔玛为什么能够在全世界开这么多分店，其实就是做服务，就是让客人感受到真实的产品，而不是图片看的漂亮，最终拿到家里不漂亮。 　　《执行官》：美兹网的体验店将会如何布局？ 　　王玉兰：毋庸置疑，线下体验服务店美兹网OSO 模式当中重要的一