用诚信开启“快乐之旅”.docVIP

用诚信开启“快乐之旅” 曾巧丽 　　曾巧丽是江苏工程职业技术学院2009届毕业生，自2012年开办南通纵横国际旅行社有限公司（以下简称“纵横国旅”）以来，已在南通拥有了7家门店。作为南通旅游行业中最年轻的女老板，她以高度的责任心和诚信，不仅开启了自己创业的“快乐之旅”，而且开启了游客休闲的“快乐之旅”，她的公司在当地赢得了较好的口碑。 　　实习受挫，创业成长 　　初见曾巧丽，难以把眼前这个皮肤白皙、温婉妩媚的女子与女强人挂上钩。说话轻声细语的她，说起自己的创业经历充满了激情。 　　2008年，曾巧丽在南通一家旅行社实习，一个月后该公司在这批实习生中选拔正式员工，凭借着扎实的专业知识和积极的工作态度，她第一个被留用。实习期的曾巧丽对旅游行业有了更深入的了解，意识到导游未来的发展空间有限，女性到了一定的年龄考虑到家庭并不适宜长期在外，加之导游实习期工资不高，一个月800元，仅够曾巧丽住车库、吃饱饭而已。她开始做营销，营销业务做得好可以拿到相应的提成。这一年，曾巧丽营销业绩不错，但在最后结算提成时，老板却毫无理由地克扣了她的提成。这令曾巧丽很失望，萌生了毕业后回老家找工作的念头。由于在校期间曾巧丽各方面表现突出，她还担任年级学生会主席一职，与学校党总支书记郭智君很熟悉，毕业答辩完毕后，在与郭智君道别时，曾巧丽说到了自己的情况，得知曾巧丽的情况后，郭智君在学校创业园，帮她申请了一间办公室，鼓励她在校创业。 　　2009年，刚毕业的曾巧丽在郭智君的支持和鼓励下，走上了自我创业的道路。曾巧丽白手起家，借来办公桌椅就开始打拼。她和几个学弟学妹一起，在电信黄页上寻找旅游客户。凭借着在实习期间做业务时积累的一点经验，加上不断摸索，竟然让业务有了起色。 　　是自己注册公司，还是加盟旅游公司？这是曾巧丽遇到的第一个难题。当时在南通注册一家旅游公司需要几十万元资金，而加盟一家旅游公司只需几千元。创业刚刚起步，曾巧丽实在拿不出几十万元的资金，于是她决定先加盟公司，等有了实力再自己注册公司。2010年，曾巧丽加盟了南通阳光国际旅行社。当时正值上海世博会举行，曾巧丽抓住这个千载难逢的机遇，靠打电话，多方联络，竟签到了很多单子。曾巧丽说：“有失必有得，实习时的失落感反而加快了我创业的步伐。那时我才20岁，有人愿意把自己的旅行交给我，真是对我充满了信任。” 　　通过两年加盟旅行社的积累，曾巧丽已经具备了一定的实力。2012年，曾巧丽走出校园，自立门户成功注册了南通纵横国际旅行社有限公司，迈开了发展壮大公司的步伐。 　　用心服务，诚信经营 　　之前加盟旅行社，客人多以散客为主。自办公司后，曾巧丽敏锐地感觉到，做散客市场难度较大，做大做强更不容易。再者出来开公司，成本与之前学校不收房租等相比要高出许多，把蛋糕做大，并且缩短盈利时间是她思考的一个问题。她决定改变业务方向，将目光投向团体市场。她带着几个学弟学妹，开始跑公司团体旅游业务。曾巧丽组织的公司旅游团队，从行程开始到结束始终贯穿着“开心”两个字。为此，她要事先了解公司的情况和员工们的喜好，要根据公司的经费制定理想的路线，根据员工的喜好制定旅途中的活动。凭着高度的责任心和诚信，曾巧丽接待过的公司团队，第二年就成了“回头客”，一些老客户还主动为她介绍新客户。用心服务让曾巧丽的公司累积了一批忠实的顾客。 　　公司盈利后，曾巧丽舍得花钱亲自去每一条线路踩点。客人住什么样的宾馆，在哪个餐厅用餐，从一个景点到另一个景点需要多长时间，安排什么活动能营造整个团队的快乐氛围……每一个环节，曾巧丽都去亲身体验一番;每一个步骤安排，她都花费大量的心思。在进行多次尝试后，曾巧丽和员工们摸索出了一套活跃团队气氛的方法，每一个团队都固定抽出一部分团费购买礼物赠送游客，如夏天送游客小风扇、夏被等，这些都是不参加互动活动就能赠送的。在每一个互动活动中奖励礼品，这些礼品都是她要求带团出国的导游顺便买回来的，她很注重礼品的质量。除此之外，导游还在旅游团中建立微信群，在群里发点小红包，以活跃气氛。这些微信群即使在旅行结束后，群里的气氛依然很活跃。公司导游带团回来后，曾巧丽都询问每个团的情况，从客人那里得到一些反馈信息，导游也会告诉她团队里一些趣事，只要团队开心，曾巧丽自然就很开心。 　　如果是出境旅游，曾巧丽会亲自挑选当地导游，每次去踩点时还会赠送一些精美的礼品给当地导游，在一些节日她也会从国内邮寄一些礼品给外国导游。当地导游都很乐意接待她的游客，尽心尽力让游客享受贵宾般的待遇。一次公司开发一条国外新路线，她包了飞机上的30多个位子，离出发还有几天差几个位子没报满，她把产品在微信朋友圈发布后，不到一天时间名额就满了，“我们接待的公司团队，游客素质都很好，只要他们感受到我们用心的服务，就能和我们的导游成为朋友，我的微信现在有