会籍销售技巧五培训课件.ppt

电话技巧 重视来电 接听来电步骤 应对价格查询 应对客户不想参观 演练 接听来电三原则 目标明确 就是邀请客户前来参观 避免谈及实质性问题 用二择一法来约定时间 重视来电 每一个电话的价值 接听来电的目的 约客户来参观 接听来电的步骤 介绍 --您好英派斯健身俱乐部，请问有什么可以帮您的吗？ --请问你们的会员卡价格是多少？ --很高兴回答您，请允许我做一下自我介绍，我叫 ..是这里的会籍顾问，请问您贵姓 分类 --请问您是从哪里知道英派斯的 接听来电的步骤 确认动机 --是您自己对俱乐部感兴趣吗？ --您平时都参加哪些体育运动？ --您以前在别家俱乐部健过身吗？是哪一家？ --您喜欢俱乐部哪些项目，不喜欢哪些项目？ --您为什么退会？ --能告诉我您的健身目标吗？ 接听来电的步骤 介绍俱乐部 全国连锁俱乐部 拥有最多最全的健身器材 有国际流行的健美操课程 有明星教练队伍 利用英派斯知名明度 《早安中国》电视节目 接听来电的步骤 邀约 -- 您最好先来我们俱乐部参观一下，到时您有具体的问题我会为您解答同时还可以帮您预约试课 --您看您什么时间比较合适，是今天下午6点还是明天下午4点 让他们留下资料 --请您记一下我叫..电话是.. --如果您想早点或晚点来请先给我打个电话来，您是否带朋友来 --您知道我们的具体位置吗 接听