对接大连邮轮旅游需求涉外导游人才培养模式研究.docVIP

对接大连邮轮旅游需求涉外导游人才培养模式研究 　　一、大连邮轮旅游发展现状 　　随着旅游业发展以及人们追求更高生活品质意识的逐渐觉醒，针对高端休闲旅游产品的旅游需求逐渐增大。休闲旅游在国际旅游市场上发展较快，其中邮轮旅游作为休闲旅游的重要形式之一年均增幅接近10%。预计到2020年全球预约邮轮度假游的人数，可能突破4000万人次。邮轮旅游发展迅猛，具有极大的市场前景。 　　大连发展邮轮旅游具有自己独特的优势。首先，极佳的区位优势为大连发展区域性邮轮经济提供了客观条件。大连是东北国际航运区域的重要节点，与上海、天津、青岛距离较近，且在基础条件等方面互有优势，游客和船队资源可以实现互享，与韩国、日本的海上距离也能满足邮轮夜行晨泊的运营需求。其次，大连地区港口的气候条件和地理特点决定了天然良港的优势。大连的气候是具有海洋性特点的暖温带大陆性季风气候，港口终年不淤不冻。再次，大连港地处繁华地带，城市基础设施和对接服务能力能够满足邮轮旅客多种服务需求，据大连港统计数据，大连港集团2011年先后接待国际邮轮17艘次，2012年共接待国际豪华邮轮19艘次， 2013年，大连港全年共接待国际豪华邮船18艘次，接待各国游客3.03万人次。邮轮旅游接待量稳步增长。另外，大连港投资100亿打造国际邮轮中心的举措更是会带动大连邮轮旅游的蓬勃发展。 　　大连邮轮旅游接待从八十年代开始，但因为人员年龄增长、改行等原因，从业人员的流失不断加剧。大连市导游管理中心登记的注册英语导游员368人，日语导游员262人，俄语导游69人，韩语导游37人，邮轮靠港时，约2000多游客到港，以平均每辆大巴配备1名导游，每辆大巴乘坐40人，至少需要200多名外语导游，现有涉外导游不能满足邮轮需求，旅行社临时征集高校英语专业研究生或本科生前去接待邮轮，部分学生缺少相关经验和服务意识，招致旅游者投诉，破坏了大连旅游形象，影响了旅游者的旅游体验。 　　因此，大连为对接邮轮旅游发展的需求，亟需提前进行相应的旅游人才储备，本文尝试从对接邮轮旅游需求的角度入手，进行涉外导游人才培养模式的优化设计。 　　二、满足邮轮旅游需求的涉外导游能力分析 　　邮轮旅游所需的涉外导游人才应该具备的能力包括通用能力和专业核心能力两部分。通用能力指不限专业大学毕业生应具备的基本能力的统称，不在本文研究范围。专业核心能力是涉外导游人才所特有的、必要的、不可替代的专业技能和技术的统称。专业核心能力具有独特性、必要性和不可替代的特点，是本文研究的重点。 　　通过对经常接待国际邮轮的旅行社管理者和导游人员进行调研访谈，我们对国际邮轮旅游所需的导游专业核心能力进行了分析。针对中旅、国旅、海外旅游公司等国际旅行社进行调查，建立涉外导游专业核心能力的外部标准；针对外语导游从业者进行调查，从自体角度入手，通过内省思考，建立外语导游专业核心能力内部标准。结合内外标准，可以得出称职涉外导游应具备以下专业核心能力： 　　（一）优秀的外语表达能力。按照工作语言的不同，涉外导游有英语导游、日语导游、俄语导游、粤语导游（接待港澳、海外华人团体）等多语种导游人员，无论哪个语种，外语表达能力是涉外导游进行讲解的基础能力，没有一口流利的英语，妄想成为称职的外语导游无异于天方夜谭。听得懂，说得出，是外语导游的基本能力要求。 　　（二）熟悉东西方文化差异，具备一定的文化底蕴。同普通话导游一样，涉外导游也应该是上知天文，下知地理，了解旅游相关专业知识博采众家之长的“杂家”；比普通话导游相比，外语导游不但应该熟知中国传统文化，客源国概况，还应该熟悉东西方文化差异，了解文化差异可能形成的“cultural shock”，避免尴尬局面出现。 　　（三）积累必需的带团经验，具备突发情况处理能力。涉外导游人员应该有一定的外事接待经验和带团技巧，熟悉导游工作流程，熟悉邮轮接待要求，具有一定经验值，这样才能确保完成涉外旅游接待任务。新手上路即接待大型邮轮，容易出现纰漏，造成不良影响。2011年大连某国际旅行社接待一艘国际邮轮时，因人手不足，聘请了大连某211重点大学的两名外语专业研究生担任市内观光线路的导游人员，外宾在参观某市内景观乘坐观光电梯时，因电梯短时间内过度运行，出现瞬时下滑2层楼的故障，结果在外宾惊魂未定时，这两名导游人员因经验不足，惊慌失措，率先哭出声来，给本已不安的旅游者增添了压力。 　　（四）自主学习能力。现代信息社会的发展，知识更新速度快，旅游者获取知识的途径增多，对目的地的了解加深。涉外导游人员应具备自主学习能力，不断更新知识储备，才能应对越来越智慧的旅游者，不被看作无知到只会背诵陈年导游词的鹦鹉学舌者。 　　三、涉外导游人才培养模式现状及效度分析 　　通过对辽宁省内开设涉外导游或相关专业的高职毕业生进行就业