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对满足用户行为产品设计再思考 　　摘要： 　　从人的行为出发，分析产品设计与用户行为之间的关系，辩证认识满足用户行为需要的产品设计。产品设计不仅要考虑用户行为的需要，同时产品作为一种信息载体，还具有一定的引导作用，应能引导用户有益行为，必要时要限制用户不合宜行为，以确保用户安全。 　　关键词： 　　用户行为产品设计 　　中图分类号：TB472 　　文献标识码：A 　　文章编号：1003-0069（2015）04-0076-02 　　人们的生活行动，离不开产品。产品与人们的行为患息相关。用户在使用产品的过程中直接或间接地受到产品的影响，而用户行为的反馈又可以成为产品设计中重要的数据。所以，正确认识产品设计与用户行为的关系，可以启发我们更好地运用产品设计，去引导正确的用户行为，以及合理地使用限制。 　　一 用户行为与产品设计的关系 　　人的行为分为广义的行为和狭义的行为。广义的人的行为是指人在社会交往中的行为，即社会中人与人的交往行为。狭义的人的行为则指的是人在非社会交往过程中个人单独的行为。这种行为受到人、物、环境的制约。事实上，人的行为就是人与物、环境交互作用的产物，它充满着人的情感。本文主要谈论的是狭义的人的行为。 　　设计是人们有目的的创造行为，最终是为了解决人与物之间的关系。产品设计要考虑到人的行为，产品设计就是为了更好地帮助（解决）人实现其行为的―种手段。所以在产品设计中，要充分地考虑有关人的行为：设计的产品是否具有可视性，使人们在使用的过程中一目了然，又要设计符合人们行为习惯的产品，同时当人们错误的操作时给予人们以正确的反馈。 　　在产品设计的实践中，掌握人们的行为习惯和规律很重要。这可以帮助我们解决用户在使用过程中所产生的问题。例如，用户的一个习惯性的行为带来了错误的操作，产生错误的结果，使用户遭受损失。这时候在设计过程中就得考虑用户的行为，使产品加入某项环节，能够引导甚至限制用户的行为。 　　在产品设计的理论中，与产品设计密切相关的人机工程学、感性工学等学科也都涉及到产品设计与人的行为之间的关系，它们侧重于产品与个人行为的生理、心理的静态姿势研究。合理地运用这些学科对产品设计更好地研究用户的行为具有重要意义。 　　二 满足用户行为的产品设计 　　我们前文所说到产品设计要充分地考虑人的行为，产品是为了帮组或解决人们实现其行为的工具，可以说人们设计的产品是为了满足用户的行为。一款产品在设计之初就被充分地考虑到了用户的行为方式，人们使用它所要达到的目的。例如，我们运动健身的跑步机设计，模拟了用户跑步运动时的行为方式，使用户实现了可以在跑步机上完成跑步健身的目的，免去了要到宽敞户外的麻烦。 　　产品设计也可以从用户习惯性的行为中找到满足用户行为的结合点。例如，由深圳嘉兰图设计有限公司设计的“Double-Side Slippers”（图1）荣获2008年红点奖的至尊奖。“Double-Side Slippers”之所以获此殊荣，是因为它考虑到人的行为与穿着的关系，巧妙地满足了，人的行为需求。“Double-Side Slippers”可以从前后两个方向穿，堪称无正反拖鞋，从浴室出来和从床上下来时不用再调转鞋的方向了。 　　“Double-Side Slippers”的成功让我们看见满足用户“穿着”的行为方式在本质上没有改变，但产品的体验却在发生变化。这种改变使人产生一种心理的反馈，给人可视、新奇、易操作的感觉。在社会物质、技术等各方面极大发展的今天，满足用户“穿着”行为的产品设计也不再仅仅局限于“物”的层次，而是上升到一种对“穿着”行为过程的体验。产品设计在这个时候则更多地扮演着如何使人的行为在这个过程中与产品进行互动。 　　新时代下，人们都将目光对焦到如何提高操作过程中的体验。说到这样的体验可以是以用户行为目的为基准。通常人们在使用产品时，往往带有一定的目的性，而这种目的性驱动着人的行为，人的行为决定着产品该赋予何种功能。因此，在进行满足用户行为的产品设计时，可以从满足用户行为的目的出发，分析在此行为过程中所需要的操作和体验，进而确立所需产品的功能。这与直接满足用户行为需求的产品不同，以用户行为的目的为基准的设计更加注重用户行为过程中的体验。从这一点上讲，产品设计就成为了一种产品交互设计。它既能够满足人们行为所要达到的目的，又能够在执行操作行为的过程中使人们有更好的体验。例如，现流行的3D体感试衣镜（图2）就说明了这一点。这种试衣镜巧妙地结合了人的试衣行为与试衣目的。通过3D全息技术将人的试衣过程呈现在人所观看的镜子前面，并将最终达到的效果也呈现出来。 　　这种3D技术是通过热感摄像头，能把你骨头大致框架摄入屏幕内，通过内部的3D建模，使人体骨骼贴服在屏幕内部，给人以虚拟现实的感