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棋牌室 * * 大堂经理岗位职责 1．代表酒店迎送V．I．P．客人，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项； 2．迎接及带领V．1．P．客人到指定的房间，并介绍房间设施和酒店情况； 3．做V．1．P．客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节； 4．决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理；“ 5．记录和处理换锁、换钥匙的工作； 6．处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间； 7．处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题； 8．了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作； 9．巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端； 10．与客人谈话时可适当介绍酒店设施；． 11．与保安部及接待处紧密联系，取得资料作出“意外”、“病客”报告； 12．与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间； 13．与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款； 14．发生紧急事件时，必须作正确的指示； 15．遇危险事故而没有领导可请示时，应果断作出决定，视情况需要疏散客人； 16．为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜； 17．负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作； 18．金色大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修； 19．做好本组范围内的防火防盗工作； 20．向领导反映有关员工的表现和客人意见； 21．每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报； 22．做好领导指派的其它工作。 * 备注：若住店客人要求使用健身房或棋牌室，则联系礼宾部或宾客服务经理 * * 酒店产品知识 Hotel Knowledge Introduction 总经理 常务副总经理 总经理助理 前厅部 销售部 餐饮部 行政办 人力资源部 工程部 保安部 财务部 采购部 一线部门 二线部门 管家部 舟山财富君廷大酒店是一家按五星级标准建设的一家五星品牌酒店，位于舟山临城新区海宇道29号(舟山新城商务中心) ，邮政编码：316021,距离机场仅30分钟车程,地理位置优越。  酒店信息 一、前厅部 1．礼宾部 2．前台 3. 预订部 4．商务中心 5. 宾客服务中心（总机） 6. 健身房、台球室 7．宾客服务经理（GSM） 酒店部门及营业场所简介 礼宾部 礼宾部 位置：位于1楼门厅，16小时服务（6:30-23：00 电话：6209； 职能：代客泊车、物品寄存和转交、帮客人叫出 租车、委托 代办服务、旅游信息咨询问询等礼宾服务。 前 台 位置：位于1楼大堂，24小时当值 电话：6207，6208； 职能：登记入住、退房、外币兑换、寄存服务、问询、贵重物品寄存等服务。 前 台 位置：位于前厅部办公室， 办公时间： 8：00-20：30； 电话： 6202 职能：负责酒店客房预定工作 预订部 商务中心 位置：位于1楼大堂东侧 营业时间： 8:00-17:00 电话：6211，传真：0580-2688777； 职能：对客提供航空票务，打字、装订、传真、打印、复印、上网、塑封、笔记本租用、会议室租用等各种服务。 商务中心 位置：设在1西侧右手边楼 营业时间： 24小时服务 电话：外线0580-2688888；内线：0； 酒店座机拨客房电话:7+房间号； 酒店座机拨线外：9+电话号码（限舟山市内）； 职能：电话接听、转接、叫醒服务等； 宾客服务中心（总机）： 宾客服务经理（GSM） 位置：设在1楼大堂 营业时间6：：30至凌晨1：00 电话：6206 职能：处理宾客关系等 宾客服务经理（GSM） 健身房 健身房：位于酒店4F中间,对住房客人免费开放; 台球室：位于酒店3F中间，30元/小时。 二、管家部 1．办公室 2. 客房服务中心 3、楼层 4、公卫（PA） 5．制服房 6. 花房 1．办公室在酒店7F东侧工作间; 2. 客房服务中心电话：6305； 3．制服房在-1F，电话6308； 管家部 4. 花房： 位置：位于酒店1F西侧； 职能：提供各类花卉,负责酒店各个部位花的摆 放、裁剪酒店各个岗位换花等工作. 5．酒店客房类型 注: 1实际投入使用房间: 235间 ( K=121间 T=98间 S=16间) 床位334个 2实际可卖房是231间(需要扣自用房501、510、515、751） Room type房型 NO 数量 Rm NO 房号 RATE 门市价 Presidential Suite总统套房 1 1208 RMB16800 Barony Suite君廷套房 1 1101 RMB3980 Ex