层次分析法在平衡计分卡中应用.docVIP

层次分析法在平衡计分卡中应用 　　摘 要：随着人类社会的发展，企业经营环境发生了巨大的变化。单纯的财务指标评价已不能满足企业的需要，平衡计分卡应运而生，运用层次分析法来确定平衡记分卡四个纬度的权重，较好地实现了定性分析与定量分析的结合，不仅通过专家打分得出构造判断矩阵，进行了一致性检验，提高了权重确定的信度和效度，提高了利用平衡记分卡进行绩效评估的可操作性和绩效评估结果的合理性，比完全凭个人经验、知识的主观评估更加科学、合理。 　　关键词：层次分析法；平衡记分卡；应用 　　 　　一、层次分析法概述 　　 　　层次分析法，简称AHP（The Analytic Hierarchy Process），由美国运筹学家A.L.Satty在20世纪70年代提出。是一种定性与定量相结合的决策分析方法，是一个将决策者对复杂系统的决策思维过程模型化、数量化的过程。通过这种方法，决策者可以将复杂问题分解为若干层次和因素，通过在各因素之间进行简单的比较和计算，得出不同方案的权重，从而为选择最佳方案提供依据。 　　利用层次分析法解决问题，一般有以下四个步骤： 　　1、建立问题的递阶层次结构； 　　2、构造两两比较判断矩阵； 　　3、由判断矩阵计算被比较元素相对权重； 　　4、计算各层元素组合权重，并进行一致性检验。 　　 　　二、层次分析法在平衡计分卡中的应用 　　 　　传统的业绩评价从企业的财务报表出发，利用相关财务数据和财务指标对企业进行评价；但是，随着人类社会的发展，企业经营环境发生了巨大的变化。非财务指标在企业经营中的不足越来越明显。顾客、竞争和变化三股力量独立或一起作用，使企业处于更加陌生的经营环境之中，单纯的财务指标评价已不能满足企业的需要，平衡计分卡应运而生。 　　1992年，哈佛商学院的卡普兰教授和复兴方案公司总裁戴维?诺顿在《哈佛商业评论》上发表了平衡计分卡（Balance Scorecard，BSC）作为绩效管理系统的论文。这标志着平衡计分卡的产生。在此之后，两位学者对平衡计分卡进行了深入的研究，许多公司已在企业战略中应用平衡计分卡。经过不断的发展，平衡计分卡成为一个重要的的战略实施工具。 　　 　　三、与传统业绩评价体系的比较 　　 　　1、平衡计分卡克服了传统财务指标衡量企业业绩的不足。传统财务评价体系以2002年国家出台的绩效评价指标体系为代表，集中表现出重财务评价，轻非财务评价；重视对企业内部经营过程的评价，忽视外部环境评价；另外，由于财务指标是一种滞后性指标，因而它不利于企业的事前控制。平衡计分卡克服了这些缺陷，实现了财务与非财务的平衡，外部与内部的平衡，短期与长期的平衡，前置指标与滞后指标的平衡。 　　2、平衡计分卡与企业的战略相结合，可以有效推动企业实施战略。从企业的战略出发，平衡计分卡把抽象的战略转变为具体可执行的目标和一系列业绩衡量指标，包括财务、客户、内部经营过程和学习与成长四个维度。平衡计分卡提供了一个框架，一种语言，利用衡量结果把成功的关键因素告诉员工，充分调动员工积极性来实现企业的长期目标；将战略目标分解成可操作的分目标和具体目标，有利于控制和评价。 　　3、平衡计分卡以企业价值最大化为目标，平衡了不同利益相关者的要求。平衡计分卡四个维度之间的因果联系说明了部门之间应共同努力来实现企业目标，而不是仅仅实现某部门的目标，平衡了公司不同利益关系人之间的要求。 　　平衡计分卡自诞生以来，在许多公司中得到应用，并取得了较显著的成果。但是，不可回避，平衡计分卡依然存在不足之处，最主要的问题是实施平衡计分卡的企业或组织如何分配财务、客户、内部运营、学习与成长维度的权重；其次是各维度的指标的数量问题。 　　如上所述，平衡计分卡有四个维度构成，即财务面、客户面、内部运营面、成长与学习面，每一维度下面有可以分解为不同的指标，以财务面为例，即可以从盈利能力、偿债能力、营运能力以及发展能力几个方面进行评价。利用层次分析法，将其分为准则层、目标层以及方案层，建立起一个等级结构，见下图。（由于各个企业的状况不同，各维度下分解的指标也不同，文中主要为了说明层次方法的应用，暂且给出了下列指标）。 　　在建立了问题的递阶层次结构之后，下一步工作就是构造两两判断矩阵。判断矩阵表示针对上一层次因素而言，本层次与之相关的各因素之间的相对重要性，即通过两两比较该层次所有元素相对于上一层次的重要性。一般来说，利用1-9标度比例法（见表1），借助专家的工作，来建立判断矩阵。 　　表2 1-9比例标度含义 　　标度bij含义 　　1i与j同样重要 　　3i比j略微重要 　　5i比j重要 　　7i比j明显重要 　　9i比j极端重要 　　2，4，6，8以上两判断之间的中间状态对应的标度值