中信银行重庆分行发展零售业务问题分析-analysis on the development of retail business in chongqing branch of citic bank.docxVIP

PAGE PAGE IV establish the price standards for different customer flexibly and scientificly, also analysis the structure of the sale environment according to the characteristics of the people in Chongqing, orientate the customer multitude from the population, economic, technology, politics, law and society culture, establish the standard of the market fractionizing from the dynamic and static two state. Finally got the conclusion that the Chongqing bank’s important customers orientation should be the middle and high income people with which the middle income people is the core. KeyWords: market segmenting, marketing strategy, competition situation, marketing combination 目 录 摘 要 I ABSTRACT II 1 绪 论 1 1.1 中信银行基本面介绍 1 1.2 中信银行面临的竞争形势 2 1.3 选题的目的 2 1.4 本论文主要的框架内容 3 2 相关的理论知识 5 2.1 营销管理理论的理解与应用 5 2.1.1 市场营销管理 5 2.1.2 市场营销观念与市场调研 6 2.1.3 消费者行为模式 8 2.1.4 营销中的市场细分 9 2.2 金融服务营销 10 2.2.1 金融服务的特征 10 2.2.2 金融服务需求者消费决策和行为特征 10 3 零售业务发展的社会经济环境分析 11 3.1 重庆社会经济和金融状况情况 11 3.2 重庆中信银行零售业务发展前景分析 14 3.3 零售业务能够成为重庆分行利润的源泉 15 3.3.1 自身存款带来的利差收入 15 3.3.2 银行卡、代理业务、理财产品等中间业务带来的收入[5] 15 3.3.3 按揭贷款利润丰厚 15 4 中信重庆分行发展零售业务中的优势和问题 17 4.1 中信银行重庆分行零售业务发展的优势 17 4.1.1 中信银行在重庆金融市场上具有一定的影响力 17 4.1.2 中信银行能够很好地利用后发优势 17 4.1.3 中信银行有可依托的中信集团的综合金融服务平台 18 4.2 中信银行发展零售业务的不足 19 4.2.1 零售产品的定位不明确 19 4.2.2 没有针对客户群体细分分析研究 20 4.2.3 还未用科学营销的思想来指导营销活动 21 4.2.4 分行零售银行部的内部管理缺乏科学的考评体系 22 4.3 公司业务发展势微更彰显发展零售业务之必要性 22 4.3.1 公司业务市场竞争激烈，公司存款成本高企 22 4.3.2 金融脱媒，银行利差收入减少 22 4.3.3 宏观利率政策的调整挤压了银行传统的利润空间 23 4.4 分析总结 23 5 中信重庆分行发展零售业务的策略 25 5.1 加强中信银行品牌的宣传力度 25 5.2 细分重庆零售市场客户群体 25 5.3 整合营销资源，实现客户经理、集中营销两条腿走路 28 5.4 树立新的营销理念，加大科技替代率 31 5.5 建立新形势下的零售考核体制 32 6 结 论 41 6.1 结论 41 6.2 研究的局限性和后续打算 42 致 谢 43 参考文献 44 PAGE PAGE 10 1 绪 论 1.1 中信银行基本面介绍 中信银行隶属于中国中信集团公司，创立于 1987 年，是我国改革开放中最早 成立的新兴商业银行之一。从成立至今，在中国金融、银行领域创造了多个第一， 并在 2005 年 7 月英国《银行家》杂志按一级资本排序排出的全球最大的 1000 家 银行中名列第 200 位，进入了全球银行 200 强。同时中信银行在中国商业银行排 名中位居第七位，其具体指标如下： ①中信银行总资产。截止 2006 年末，资产