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小康社会视角下和谐旅游发展初探 　　摘要:在全面建设小康社会和构建和谐社会的时代背景下,坚持用科学的发展观指导旅游业的健康发展是我国旅游业出现的新问题和新趋势。作者在探讨了小康社会与旅游业的发展关系的基础之上提出了和谐旅游的概念,并对构建和谐旅游的路径和方法提出了几点建议。 　　关键词:小康社会;和谐旅游;可持续发展;利益相关者 　　中图分类号:F592.3文献标志码:A 文章编号:1002―2589(2009)13―0146―02 　　 　　一、全面建设小康社会与旅游业发展的关系 　　 　　旅游产业发达的国家或地区的人们的生活水平一般相对高于旅游产业落后地区,生活水平较高的地区,其旅游业也相应较为发达。因此,旅游产业的发展水平常常会作为一项经济指标来衡量一个地区人们生活质量的高低,这也是由旅游业自身的特点所决定的。随着我国经济的发展,整个社会由温饱走向小康,旅游产业也得到了长足的发展。 　　(一)全面建设小康社会需要发达的旅游业 　　据预测,到2020年我国人均GDP将达到3 500美元,那时将是一个旅游全面普及的时期。也就是说从现在开始到2020年,我国进入了一个旅游全面启动,不断深化,并成为普遍活动的阶段,旅游成为小康生活中非常重要的内容。 　　(二)全面建设小康社会将大力推动旅游业的转变 　　1.旅游目的:从观光到休闲。在步入小康时代之前,观光一直是国民旅游目的的主导和主流。但随着我国社会形态从温饱向小康的转型,旅游目的逐渐开始发生变化,以休闲和交流为目的的游客大增。从整个变化态势来看,对于刚刚步入小康的人们来说,过去游历甚少,所以对观光旅游很感兴趣,观光旅游仍有很可观的市场。但以休闲和交流为目的的旅游已经开始崛起,三者将呈鼎立之势,齐头并进。 　　2.旅游目的地:从大都市到乡村。旅游目的的变化必然会相应地引起旅游目的地选择的变化。如张家界是世界级名山,但从上海去张家界,价高路远,显然只能是需要观光旅游的市民的选择;而需要休闲的市民,则可能选择到崇明岛森林公园去度假。所以,旅游目的的多元化,决定了旅游者对旅游目的地选择的多样化。 　　3.旅游景区开发:从单一化到多元化。从我国旅游资源开发现状来看,旅游景区开发多集中在对价值较高的自然资源和人工景观的开发上。自然资源的开发主要是在景区开发交通、通讯等基础设施方面的建设和维护上,投资大,周期较长;人工景观的开发则需要高科技、大片土地、巨额资金和动态创新的支撑,开发难度大、风险高,在我国除华侨城、宋城集团等极少数成功者之外,鲜有持久的品牌。 　　而对绝大多数一般性的旅游资源,要改变以往破坏自然美或环境美的“画蛇添足”式的投资;对休闲来说,开发核心就是保持良好的自然生态、乡土风情和提供周到的社会服务,在景区创造一种平和、宁静、舒心的意境,让游客真正得到精神的休憩。从这个意义来说,休闲型景区成为“投资少、见效快”的景区开发重点与捷径。 　　4.旅游服务:从标准化到个性化。以上三项变化决定了传统的旅游服务也需作出相应的调整和变化。主要表现在:第一,导游服务的弱化。即弱化传统导游带团式的服务,服务项目应由游客自行选择。但考虑到景区的安全和游客的生活需求,景区需设有相应的预先告知服务、定点定岗的观察服务和随叫随到的生活服务等。第二,自选服务的增加。休闲服务完全不同于传统团队程式化的服务。因此,景区规划中应事先尽可能设置一定数量的选择服务项目,让游客能按需选择,各得其所。第三,个性化服务的强化。个性化服务的内容比自选服务要广泛得多,它是在规范化服务基础上的提升和扩展。强化个性服务,不仅要做到服务热情、周到、耐心,而且要在景区建立相应的信息收集与反馈制度,并以此来配置相应的服务。第四,接待设施、环境设施与服务设施的配套。休闲景区可以保持“原汁原味”,但服务设施绝对不能“因陋就简”。如要开发会议休闲旅游市场,会场与会议的设备、设施、用品则必不可少。第五,促销方式的创新。可采用多渠道促销,使促销“无孔不入”。其中,直销是一种很重要的促销方式,在实际运用中效果显著[1]。 　　 　　二、和谐旅游建构的背景与理论内容 　　 　　1.建构背景。党的“十六大”报告,尤其是十六届四中全会的决定明确提出构建社会主义和谐社会,即建设一个民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会。构建社会主义和谐社会的内涵十分丰富,它进一步明确了经济社会全面协调可持续发展的重要性,强调以人为本,强调人的素质的提高、人际关系的升华和人地关系的和谐。旅游活动作为人的社会活动,旅游产业的和谐发展必将促进社会的全面进步。 　　和谐旅游概念的提出有其深刻的生态与社会经济根源。一方面,旅游业与自然环境的关系十分紧密。旅游业的发展依赖于自然生态环境(自然旅游资源)和人