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平衡供应链记分法绩效评价体系构建 　　[摘 要] 本文在对平衡记分法理论进行分析的基础上,从客户#65380;供应链内部运营#65380;学习与发展以及财务价值4个方面列举相关指标,并应用AHP法对各指标进行权重设计,构建出平衡供应链计分法绩效评价体系#65377; 　　[关键词] 供应链;平衡记分法;绩效评价 　　[中图分类号]F270;F272.5[文献标识码]A[文章编号]1673-0194(2008)11-0079-03 　　 　　一#65380;引 言 　　 　　在当今经济全球化和竞争国际化的大环境下,竞争的主体由单个企业转向供应链#65377;企业为了创造更大的股东价值,占据最有竞争力的市场地位,取得长期持续的发展,必须建立有效的供应链系统,发展企业之间的协作关系,通过信息共享#65380;技术扩散#65380;资源优化配置和有效的评估及激励机制等方法实现供应链一体化#65377;而要了解什么样的供应链才是有效的#65380;具有竞争力的,需要构建相应的评价体系,了解供应链运营现状,分析供应链中存在的问题,从而进行改进,促进供应链系统的完善#65377;本文以平衡记分法作为基础,以平衡供应链运作的各个方面的绩效为目标,提出一种新的供应链绩效评价方法――平衡供应链记分法(BSC-SC)#65377; 　　 　　二#65380;平衡记分法基本原理 　　 　　平衡记分法(Balanced Scorecard)是由哈佛商学院教授罗伯特?S?卡普兰(Robert S. Kaplan)和复兴全球战略集团总裁大卫?P?诺顿(David P. Norton)于1992年提出的#65377;它是一种以信息为基础#65380;系统考虑企业业绩驱动因素#65380;多维度平衡评价的一种业绩评价系统;同时,它又是一种将企业战略目标与企业业绩驱动因素相结合#65380;动态实施企业战略的战略管理系统#65377;平衡记分法应用于绩效评估与控制,可以克服传统绩效评估的不足,将财务测评指标和业务测评指标结合使用,从而能够同时从几个角度对绩效进行快速而全面的考察#65377; 　　平衡记分法使用了一些关键绩效指标(KPI),其中大多数是非财务的,与传统的财务导向的指标相比,它们为管理者提供了实现战略目标的更好的方法#65377;如果能够识别与战略目标的实现相关的关键绩效指标,以这些指标为基础,就可以建立相应的绩效衡量的平衡记分法#65377;平衡记分法将任务和战略转化为目标和衡量指标,整理为4类:财务,客户,业务流程,学习与成长#65377;但这4个方面不是孤立的,学习与成长是根,业务流程是干,顾客是叶,财务是果,共同形成一棵评价树;平衡意味着几个方面同等重要,必须都做好#65377; 　　 　　三#65380;BSC-SC绩效评价体系的构建 　　 　　(一)BSC-SC指标的选择 　　1. 客户层面 　　供应链的目标之一是为整个供应链中的客户提供持久稳定的收益#65377;因此,供应链管理的核心之一就是进行客户管理,了解客户的需求以及评价满足客户需求程度的大小,用以调整供应链的经营方法和策略#65377;因此评价指标的选择应集中于体现客户意志#65380;反映客户需求,既可以是反映客户价值#65380;客户反馈的一般指标,也可以是集中于客户价值等特定范畴的指标,体现在服务质量#65380;柔性#65380;成本方面,具体指标有供应链订单完成的总周期#65380;客户保有率#65380;客户对供应链柔性响应的认同以及客户价值率等#65377; 　　2. 供应链运营层面 　　供应链运营用来回答如何经营才能满足或超越客户需求的问题#65377;供应链应如何运作才能实现顾客所预期的测评指标呢?顾客绩效目标的实现来自于供应链业务流程的运行,供应链应明确必须如何操作,具有哪些能力,并制定相应的测评指标#65377;供应链的业务流程可以分为以下3个主要方面:创新流程#65380;经营流程和售后服务流程#65377;为此,可设计如下几个指标:供应链生产时间柔性#65380;供应链持有成本#65380;供应链目标成本达到比率等#65377; 　　3. 学习与发展层面 　　供应链是一个动态的系统,它随时间和空间的不同而变化#65377;成功的指标也是在不断变化的#65377;供应链的学习与发展能力的强弱,决定了其在激烈的全球竞争中的生死存亡#65377;供应链的学习与发展可以通过3个方面来体现:第一,新技术#65380;新产品的开发利用;第二,流程改造;第三,供应链再造#65377;相关指标包括:新产品开发周期#65380;新产品销售比率#65380;流程改进效率等#65377; 　　4. 财务价值层面 　　虽然传