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建设有特色邮政储蓄银行信贷文化探析 　　摘要：文章通过对邮政储蓄银行历史发展的回顾。分析了研究邮政储蓄银行信贷文化的意义，并从信贷的营销文化、宣传文化、管理文化、人力资源文化等方面，探讨了建设有邮政特色的信贷文化的途径。 　　关键词：银行；信贷；文化；途径 　　中图分类号：F6I 　　文献标识码：A 　　 　　近年来，各专业银行对企业文化建设越来越重视，已逐步建立起有各自特色的企业文化，而信贷文化是银行企业文化建设的重要方面。各专业银行认识到，银行信贷文化战略是商业银行增强核心竞争力和提高整体服务水平的重要途径。邮政储蓄银行各项收入中信贷收入占比较大，所以信贷文化建设是邮政储蓄银行企业文化建设的重要组成部分。对于邮政储蓄银行来讲，打造良好的信贷文化对防范资产风险、提高信贷资产质量、加强经营管理、保证正常经营起着不可估量的作用。良好的信贷文化是邮政储蓄银行与其他银行竞争的有利武器。 　　 　　1　邮政企业文化研究的意义 　　 　　1.1　历史积累带来机遇 　　1930年中华邮政在上海建立邮政储金汇业局直至1953年停办，后于1986年恢复开办邮政储蓄存款业务，并以其良好的吸收社会闲散资金能力而逐渐发展壮大。经过20多年的发展，2007年3月20日，邮政储蓄银行正式挂牌成立。2008年底，邮政储蓄银行存款余额超过2万亿元，仅次于工商银行、农业银行、建设银行，列全国第四位。全国邮政储蓄绿卡用户达2.7亿户，新开办的公司存款超过700亿元。 　　近代邮政从大清客邮――由英国人控制的邮政，到民国时期的中华邮政，最终发展到新中国邮政，历经100多年的发展，中国邮政逐渐建起了自己的企业文化：包括“迅速、准确、安全、方便”的八字服务方针，“全程全网、联合作业”的全局精神，企业定位的“通政、通民、通商”等企业文化精神。邮政储蓄银行要吸取邮政中对适合自己的企业文化经验，发展有邮政特色的银行企业文化，包括安全、方便、全网运行，大局观念等方面。 　　 　　1.2　贷款业务 　　邮政储蓄银行首先开办的是存单质押贷款业务。小额信贷业务于2007年首先在山东省的费县和桓台县试点开办。最近，小企业贷款又在河北保定试点开办。2008年底。小额信贷放贷300多亿元，银团贷款放款2900多亿元。通过一年多的努力，邮政储蓄银行的网络更加完善，产品更加丰富，服务国家经济建设和百姓生活的能力得到进一步提高，成为继工商银行、农业银行、中国银行、建设银行后的第五大专业银行。邮政储蓄银行的经营与信贷业务同步进行。由于员工的开拓进取和甘于奉献，邮政储蓄银行在群众中树立了良好的形象。这些工作都蕴含着信贷文化，为建立有邮政特色的信贷文化打下了基础。 　　 　　2　邮政储蓄银行信贷文化的内涵 　　 　　市场营销学认为，业务发展要经历四个阶段：导人期、成长期、成熟期和衰退期。怎样延长信贷业务的成长、成熟期，缓步进人衰退期，获取最大利润，是邮政储蓄银行追求的目标。邮政储蓄银行信贷业务开办至今，各项业务正处在成长、成熟期，市场拓展空间和业务发展潜力巨大，需要信贷管理人员严格遵守规章制度，按标准作业，谋求更好的发展。通过邮储银行的信贷业务，信贷文化得以体现。 　　 　　2.1　立体的宣传文化 　　邮政储蓄银行非常注重市场宣传，形成了一套行之有效的宣传方法。第一，在农村，依靠村委大喇叭宣传和信息员宣传相结合的方式，在节假日、集市上重点宣传；第二，城镇方面，集中在商业街、步行街、商铺密集区、高档住宅区，以散发宣传单、悬挂宣传横幅、摆放展板等形式宣传；第三，流动宣传，以流动宣传车、信贷车辆车身粘贴宣传语的方式宣传；第四，通过电视的滚动字幕以及收音机定时发布广告宣传；第五，在报纸、杂志上不定时发布广告；第六，在城乡粉刷墙体广告；第七，利用邮政商函发放宣传单册；第八，利用移动公司小区短信发宣传短信。通过以上手段，形成全方位、立体化的宣传攻势，进行地毯式宣传营销，使邮政储蓄银行贷款家喻户晓，为业务发展打下坚实的宣传基础。 　　 　　2.2　优质的服务文化 　　邮政储蓄银行从建行起就要以良好的服务推动发展。 　　第一。严格要求信贷员执行“八不准”制度，以良好的服务带动信贷业务的发展。由于邮政储蓄银行的信贷人员大部分来自于原来的邮政局，经过邮政多年的培养。有着良好的服务意识，严格执行“八不准”制度，因此对主要竞争对手――农村信用社形成了巨大的竞争压力。以一位信贷员收到的短信为例：“你们的信贷业务开展得实在是太好了，今天上午信用社主任给我打电话，态度有了明显变化。这种质的转变应该归功于你们的工作效率及服务质量!希望你们长期为银行树立这种良好的服务形象和职业道德。”邮储银行信贷员优良的、强烈的服务意识，是小额贷款市场发展的保证。 　　第二，加快放款速度，解