我国零配件逆向物流价值分析和路径选择.docVIP

我国零配件逆向物流价值分析和路径选择 　　摘要:逆向物流和零配件逆向物流的概念和特点为切入点,具体分析了实施零配件逆向物流的价值,并从政府和企业的角度对发展零配件逆向物流进行了政策探讨,具有一定现实意义。 　　关键词:零配件;逆向物流;路径选择 　　中图分类号:F049 文献标识码:A 　　Abstract: This article points to the conception and the characteristic of the reverse-logistics of spare-parts and the reverse-logistics, it detailed analysis of the value of the implementation of the reverse-logistics of Spare-Parts, and discuss the development of the reverse-logistics of spare-parts from the perspective of government and enterprises. In a way, it has practical significance. 　　Key words: spare-parts; reverse-logistics; path-selection 　　 　　随着追求规模化、效益化的全球大流通时代的到来,本地化、小规模的零配件周转模式正逐渐被全球化运转模式所取代。这一变革不仅意味着企业经营者和终端客户对零配件的设计制造、加工销售和维修召回等一系列流通过程的速度和效益提出了更高的要求,而且基于对环境保护、资源共享、信息分析等要素的重视程度的提高,使得包括返修退货、废弃物处理在内的零配件逆向物流逐渐成为物流产业的关键节点。 　　1零配件逆向物流概述 　　1.1逆向物流的概念 　　1992年,Stock在给美国物流管理协会(CLM)的一份研究报告中首次提出“逆向物流”这个名词。在我国,目前对这一概念的理解主要包括两大类,即回收物流和废弃物物流。 　　根据我国2001年制订的国家标准GB/T 18354-2001《物流术语》中的解释,回收物流是指不合格物品的返修、退货以及周转所使用的包装容器,从需方返回到供方所形成的物品实体流动;废弃物物流是指将经济活动中失去原有使用价值的物品,根据实际需要进行收集、分拣、加工、包装、搬运、储存等,并分送到专门处理场所时所形成的物品实体流动。 　　简而言之,逆向物流是指为了使产品重新获得价值或到达正确的处置,将产品从供应链下游向上游回流的过程。 　　1.2零配件逆向物流的概念及特点 　　从安全、环保和企业形象的角度,我们可以将零配件逆向物流定义为:零配件资源和信息从消费终点返回产地起点的过程。根据零配件逆向物流的含义,本文认为零配件逆向物流具有以下两个特点。 　　1.2.1不确定性 　　由于不可能预知何时何地回收或退回零配件及其数量多少,相关信息的不确定性导致零配件逆向物流处于无法预料和掌控的情况。 　　1.2.2操作难度高,费用昂贵 　　零配件逆向物流的不确定性,使得需要处理的零配件数量可能会很多,工序也会繁杂,处理方式也多种多样,操作的高难度也直接导致规模效应难以发挥,人工费用居高不下。 　　2零配件逆向物流的价值分析 　　零售巨头希尔斯公司物流副总裁说过“逆向物流也许是企业在降低成本中的最后一块处女地了”,当我们仰视世界著名的大制造商从逆向物流中攫取效益的同时,中国作为世界制造业的中心,理应奋起直追。挖掘逆向物流的巨大价值,意味着经济效益、社会效益和环境效益的共同增加。因此,对逆向物流进行价值分析具有一定的现实意义。 　　2.1提高顾客满意程度,提升企业形象 　　在买方市场环境中,“以产品为中心”逐渐在向“以客户为中心”转变。顾客在购买产品之初,面对日益同质化的产品,在价格差额微小的情况下,对企业提供高质量售后服务的要求更加强烈。所以对零配件企业来说,卖产品只是为了抢占市场,卖服务才是利润的主要来源。 　　逆向物流的服务范围包括召回或者维修质量不合格的产品、回收与订单不符的产品并安排第二次送货等众多领域,而且,相对于产品不出问题的客户,凭借逆向物流在产品出问题后得到快速优质服务的客户对企业的忠诚度反而会提高50%,消费者还会放心大胆的进行重复购买,这直接说明了服务对提高顾客满意程度的重要性。随着全球化热潮的侵袭,我国零配件行业的竞争日益激烈,零配件逆向物流的有效实施能够从根本上获得顾客的信任,不仅能塑造良好的企业形象,而且还有助于提升企业的竞争能力,从而在激烈的竞争中获胜。 　　2.2保护环境,降低成本