生产与运作管理06工作设计与作业测量.ppt

第六章 工作设计与作业测量 第一节 工 作 设 计 第二节 工时定额与作业的测定 * * 6.1.1 工作设计 1．定义 指详细说明在组织中的个人或者团体的工作活动的内 容。其目标是制定工作结构，以满足组织和技术的要求以及 员工生理和个人的需求。 2．工作设计决策 图6.1 工作设计决策 注意点：通过这5W1H的顺序可以看出工作安排应该是如何进行。 第一节 工 作 设 计 * 3．工作设计的内容 (1) 工作目标设计 工作设计的一般性目标是高生产率和高满意度，但还必须 确定具体的目标，包括：减少不必要的作业；减少作业时间或 空闲时间；降低物耗水平；提高产品质量的稳定性；增强工作 的安全性等等 (2) 工作内容与方法设计 工作内容是指某个岗位要完成什么样的工作任务，这就需 要按照工作专业化的原则，将作业流程中的全部活动进行合理 划分，做出明确的规定。 工作方法是指根据人的生理条件和心理特征，为完成规定 的工作任务设计先进合理的工作程序、操作方法和作业动作， 规定相应的作业标准和工时消耗标淮。 * (3) 工作责任与权限设计 就是员工在工作中应承担的职责及压力范围的界定，也就是工作负荷的设定。 权力与责任是对应的，责任越大权力范围越广，否则二者脱节，影响员工的工作积极性。 (4) 工作场所与环境设计 工作地的设计就是要使工人完成作业任务时容易操作、有最佳的视界、活动方便、安全性最好等。 工作环境设计是指对作业活动过程的相关环境进行的设计。 (5) 工作协调与沟通设计 工作协调是各部门或环节之间需要相互合作完成任务； 工作沟通包括两方面一是由于专业分工协调产生的沟通。二是为了解员工本身工作情况的工作反馈。 注意点：工作设计包括工作本身以及为了有利于工作有效开展的相关内容设计。 请同学们选择一个熟悉的岗位来设计一下。 * 6.1.2 工作设计中的行为因素影响 1. 工作设计中劳动专业化理论 表6-1 劳动专业化的有利影响和不利影响 * 2. 工作设计中的行为理论 1）工作扩大化 是指工作的横向扩大，即增加每个人工作任务的种类，从而使他们能够完成一项完整工作的大部分程序，这样他们可以看到他们的工作对顾客的意义，从而提高工作积极性。 2）工作职务轮换 ， 是指允许员工定期轮换所做的工作。职务轮换是通过横向的交换，使管理人员或员工从事另一岗位工作。使他们在逐步学会多种工作技能的同时，也增强其对不同的工作之间、部门之间相互依赖关系的认识，并产生对组织活动的更广阔的视野。 * 职务轮换一般来说主要有以下几种类型： (1) 新员工巡回轮换。新员工在就职训练结束后，根据最初的适应性考察被分配到不同部门去工作。通过岗位轮换，企业对新员工的适应性有了更清楚的了解，最后才确定他们的正式工作岗位。 (2) 培养“多面手”员工轮换。目的在于开发员工潜在能力，以取得多种技能，适应复杂多变的经营环境。 (3) 培养经营管理骨干轮换。培养高层管理人员分析判断能力，必须使管理人员在不同部门间横向移动，开阔眼界，扩大知识面，并且与企业内各部门的同事有更广泛的交往接触。 在部门经理轮换的同时为了保持员工情绪稳定，必须通过确立正确的观念和制度体系在员工心中建立一个清晰而稳定的组织结构概念，建立一套标准的工作体系。 * 3）工作丰富化 是指工作的纵向扩大，即给予职工更多的责任，更多参与决策和管理的机会，员工有更大的自主权和更高程度的自我管理。 具体做法有： (1) 在工作方法、工作程序和工作速度的选择等方面给下属以更大的自由，或让他们自行决定接受还是拒绝某些材料。 (2) 鼓励下属人员参与管理，鼓励人们之间相互交往。 (3) 放心大胆地任用下属，以增强其责任感。 (4) 采取措施以确保下属能够看到自己为工作和组织作的贡献。 (5) 最好是在基层管理人员得到反馈以前，把工作完成的情况反馈给下属。 (6) 在改善工作环境和工作条件方面，如办公室或厂房、照明和清洁卫生等，要让员工参与并让他们提出自己的意见或建议。 注意点：工作扩大化、工作职务轮换、工作丰富化要和员工的绩效评价体系及报酬制度体系结合起来使用才有效。 * 事例：一个著名的事例发生在瑞典的沃尔沃（Volvo）