仔细观察对方的身体语言.PPTVIP

不用等顧客開口， 你就知道 他們要什麼！ 在職場裡，讀懂他人的心也很重要。 不管是在商務會談、與辦公室同事喝茶閒聊時 或公司喜慶宴會場合，我們多少會接觸一些私人話題。 我們會聊到孩子、興趣或下回的度假計畫。 這時若能讀懂同事、上司、職員或交易對象的心， 公務絕對得心應手。 那該如何讀懂他人的心， 其實很簡單，仔細觀察對方的身體語言，就會發現裡面 蘊藏了很多有價值的訊息。 以下為大家列出了會議及會談狀況經常出現的身體語言， 幫助你更快讀懂對方的心！！ 咬嘴唇 這個信號表示尷尬或者沒有什麼自信。至於對方在想什麼或有什麼感覺，要根據當時的狀況來判定。如果他正好在做尷尬的事被撞見，咬嘴唇就表示他正在想辦法解釋，卻不知如何表達。 應對方法 這時如果可以給他一個說法，讓他只要肯定回答就好，他可能比較容易說出真正的想法。舉例來說，你可以說：「我可以理解您覺得不太舒服，不曉得怎麼解釋才好。」如果對處理當時狀況有幫助的話，你也可以乾脆換個話題。 嘴唇緊閉 嘴唇緊閉表現的是封鎖，這表示對方不願意接受資訊，有可能是因為他堅持己見，不能允許新的事物進入。 發現這種狀況時，比方說在商務會談裡，你可以把對方的想法說出來：「我想您可能不太贊成我的意見」或「也許您的看法不同。」 應對方法 如果對方把臉放在臉頰上，表是他正在專心評估聽到的內容或看到的事。他正在考量目前的狀況。 手放在臉頰上 應對方法 如果這時你說：「我可以理解，您得先考慮考慮」，他應該會表示贊同。 搓下巴 應對方法 這個反應的意義跟把手放在臉頰上差不多。不同之處是，做這個動作表示這個人處於正在做決定。這兩個動作常常會陸續出現。 如果這時說：「您覺得下決定前先考量所有的面向非常重要」準沒錯。 手插腰 手扠腰一方面有挑戰他人的意義，另一方面可能是他預料會有口角爭論發生，這個身體語言發出絕不退讓的信號。 應對方法 這種情形一定要仔細觀察。如果是第一種可能性，你可能要決定你要涉入多深。如果是第二種可能性，可能表示對方面對改變，不想放棄自己的觀點。要解除這種緊張狀況，得設身處地表示諒解，這時可以說：「如果我遇到這種情形，反應可能會跟您的一樣。」 手指敲打 敲打手指無疑是沒有耐心的信號。做這個動作的人覺得整個過程太慢，希望加速程序。 應對方法 如果這時說出：「我想您可能覺得太慢了。我們現在直接來談重點吧。」保證一語中的。 揉眼睛 小孩子不想看某種東西時，會反射性地用手遮住眼睛。這種行為在成人身上也觀察得到，只是成人反映沒有那麼強烈。成人不會把眼睛整個遮住，而是用手輕輕揉眼睛。如果會談對象這麼做，表是他正在懷疑某事。 應對方法 這時候應該說：「您可能會質疑，或許不太相信我說的話」 夾鼻子 做這個動作時，人會輕微低頭，用手指夾住鼻脊部分。做這個動作時，眼睛經常是閉上的。這個反應持續時間很短，表示會談對象對於目前談話內容持負面評價。眼睛閉上表示他全神貫注在內在觀察上。 應對方法 這種情況下如果要抓住對方的想法，可以直接說：「我覺得您不怎麼滿意。」 拉耳朵 這是猶豫不決的信號。做這個動作時頭也會微低。如果你讓對方從幾個選項裡做選擇，卻發現他他在拉耳朵，這表示他搖擺不定 應對方法 下面這些就可以描述對方的想法：「您覺得左右為難，不知道怎麼決定吧。」如果你跟對方講了某事，對方卻拉起耳朵來，這表示他已經聽夠多了，現在輪到他發表意見了。 眼睛看地板 如果有人講話時不時看著地板，表示這個人對所談想法持拒絕態度，大半還帶有恐懼成分。 應對方法 如果會談時發現對方聽完建議後有這種反應，可以說：「我理解要接受新的東西會比較困難點。」這樣才能謹慎探索對方持保留態度的原因。 地表最強「駭心術」！ 讓你推銷、談判、溝通無往不利！ 不用等顧客開口，你就知道他們要什麼！ 8/31讀懂他的心 德國Amazon書店讀者★★★★超實用大力推薦！ 諾曼?亞歷山大 ─著 * * * * *