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手机图书馆信息服务有效策略 　　摘要：近年来，手机普及率逐渐提高，其在我们日常生活中的应用日益广泛，与此同时，手机图书馆应用同样得到迅速发展，成为人们登陆图书馆、查询所需资料的一个新渠道，使人们在获取图书馆服务过程中不受时间和地点的限制。当前，各地图书馆开始为广大读者推出手机图书馆服务，理论与实践方面都有了很大的进展。鉴于此，本文指出手机图书馆信息服务中存在的问题，指出其有效策略，希望能够为手机图书馆信息服务不断改善提供参考依据。 　　关键词：手机图书馆；信息服务；问题；对策 　　中图分类号：G252 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）021-000-02 　　随着网络技术的不断发展，人们的日常工作与学习方式有了很大的改变，有线与无线网络之间结合越来越紧密，手机购物、阅读等逐渐变为一种时尚，与此同时，数字图书馆也有了很大的进展，其功能不断拓展，其中手机图书馆就属于一种延伸功能。早在二十一世纪之初，发达国家就着手开展手机图书馆业务，到现在为止，已经构建起大量的手机图书馆，同时形成非常丰富的服务内容。而中国在这一个方面的发展比较滞后，服务内容较为单一，基本上是通过WAP网站与短信的方式来进行，在很大程度上影响到手机图书馆信息服务的发展，鉴于这一个方面的原因，本文探讨了手机图书馆信息服务的有效策略，以期为图书馆做好该项业务，为广大读者提供更加优质的信息服务提供指导和借鉴。 　　一、手机图书馆信息服务中存在的主要问题 　　（一）对手机图书馆的认识不足 　　通过对读者的研究可以发现，绝大多数读者不了解手机图书馆，对其缺乏充分的认识，甚至接近半数的图书馆员都不了解该项业务。而高学历的读者与技术信息机构的工作者对手机图书馆的认识有所好转，然而了解同样较为粗浅。许多了解该项业务的人同样存在认识误区――将其等同于手机阅读，从而模糊了它的服务定位。另一方面，大部分图书馆网站首页之中并未设置“手机图书馆服务”板块，基本上设置于读者服务、馆内检索等板块之中，还有的根本没有这一项板块。图书馆基本上通过网站来公布手机图书馆信息，模式比较单调，粗略地介绍一些其使用指南，从而对许多读者产生障碍。 　　（二）对手机图书馆信息服务的使用意愿相对较低 　　研究发现，馆员与读者感到该项服务技术不健全、需要的代价高、很难得到所需资源，因此，他们的使用意愿相对薄弱。故此，大部分读者感觉该项业务很难实现，无法引领潮流。究其根源，是由于他们并未充分掌握该项技术。短信模式的操作过于繁琐，必须将请求传输至相关中心号码，繁琐的代码对广大读者的应用造成困难，有的馆仅仅面向一些特定客户服务，例如内部人员、VIP用户等，这样对读者的使用产生阻碍；同时，手机图书馆的许多业务必须通过智能手机来进行，例如caj、PDF文献阅读等；而WAP网站同样存在诸多问题，网站速度慢、无法对其页面进行个性化设置、消耗很高的流量等，上述一系列问题使得客户形成质疑，最终导致读者的使用积极性相对较低。 　　（三）服务内容不完善 　　研究发现，现阶段，手机图书馆仅仅利用手机来实现很少的内容，未充分发挥出手机服务的长处。例如，图书馆概况、查询馆藏、续借、到期提醒等基本服务，仅仅很少馆推出诸如GPS馆藏、评论互动等特色服务项目，至于帮助馆员处理平时业务等方面的服务根本未开通，例如清点与采编等服务。 　　（四）WAP、短信模式的功能不完善 　　现阶段，国内基本上通过WAP、短信模式来开展手机图书馆业务，其中，亲和越来越受欢迎，然而，后者基本上为单向的，例如，仅仅可以受到图书馆的纯文本短信，大部分并未开展多媒体信息服务，再如，WAP网站需要多次登录才会成功，同时其界面较为单调，基本上是检索浏览，诸如文献阅读等一些功能必须通过智能手机才能够进行。 　　（五）服务收费缺乏统一的标准，免费难 　　研究发现，绝大多数开展该项业务的图书馆并未形成统一的收费标准，基本上根据移动公司的手机收费与短信收费标准来计价。部分馆中仅仅对自助查询服务的收发短信不收费，部分仅仅对收短信不收费，而发短信的计价标准不统一，部分对收发短信都收取费用，同时为自行计价。而WAP模式基本上依据移动公司的标准来计价。 　　二、提升手机图书馆信息服务质量的有效策略 　　（一）切实强化宣传与引导，提高广大读者的积极性 　　当前，手机图书馆在国内有了很大的发展，读者对其认识比较浅显，仍然停留在较浅的层次上，根本不了解其能够提供书目查询、借阅预约等服务。因此，应当切实加强宣传，特别是对于那些受教育程度较低、非在校的读者。图书馆应当通过诸多方法进行宣传，例如散发传单、海报、进行讲座、通过主页进行公告以及通过学校BBS进行宣传等。通过宣传，使广大读者了解手机图书馆的内涵，了解其具有的各项功能与服务，使他们了解服务