酒店管理集团房务部岗位职责跟素质要求跟操作程序跟工.docVIP

最佳美洲酒店管理集团房务部职责和素质要求 及操作程序和工作标准 宾客关系主任 宾客关系主任 商务中心主任 商务楼层主任 行政高级接待 接待处领班 高级接待员 见习生 行李生 精品店销售员 大堂副理 接待处主任 总机主任 商务中心领班 行李生领班 商务中心文员 接线生 夜班经理 接待员 前厅部经理 PA主任 楼层主任 洗衣房主任 布草房主任 高级洗衣工 清洁工 花工 洗衣工 PA领班 楼层领班 洗衣房领班 房务中心领班 地毯工 PA主管 洗衣房主管 布草管理员 房务中心文员 楼层服务员 见习生 客房部经理 文员 房务部总监 行政副管家 高级大堂经理 门童 总机领班 一、前厅部概述 前厅部是酒店为宾客提供服务的中心环节，是酒店各种业务活动的神经中枢，主要负责为宾客办理入住登记手续、问讯服务、委托代办服务、商务服务，外币兑换及电话接转服务等。另外庆华国际大酒店还设立行政楼层，方便商务客人的住宿，为商务客人提供特别服务。前厅部的管理水平与服务质量直接影响宾客的满意程度，决定客人对酒店留下的第一印象和最后印象。因此，前厅部的员工必须具有很高的素质：性格外向，五官端正，身材匀称，气质高雅，机智灵活，有良好的中外文表达能力。 二、前厅部岗位职责与素质要求 办公室 ㈠房务总监 直接上级：总经理 直接下属：前厅部经理、行政管家、文员 岗位