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自组织理论视域下图书馆志愿者社团化管理模式研究 　　关键词：自组织；图书馆；志愿者；管理模式 　　摘 要：文章简述了自组织理论的内涵与实践意义，分析了自组织理论与图书馆志愿者管理的关系，研究了自组织理论视域下图书馆志愿者社团化管理模式及图书馆志愿者管理的保障机制。 　　中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2018）05-0097-03 　　志愿者是指义务为他人和社会提供帮助，自愿牺牲时间和精力而不收取报酬的人。图书馆志愿者则是无偿为图书馆提供义务劳动，帮助图书馆提升服务效率的个人或群体。我国图书馆自1996年开始招募志愿者，这一措施弥补了图书馆在人力资源方面存在的不足，取得了一定的社会效益。与发达国家相比，我国图书馆的志愿者服务起步较晚，在管理制度、思想认知等方面都有待提高[1]。图书馆要想发挥志愿者的积极作用，应深入研究志愿者团队的需求，根据他们的特长及知识背景，探索科学的志愿者管理模式。而自组织理论在图书馆领域的应用，能够根据人的动态特征，激发人的主观能动性，能够实现志愿者的自我管理，降低图书馆人力资源管理成本，无疑是实现图书馆与志愿者双赢的有效方式。 　　1 自组织理论的内涵与实践意义 　　1.1 自组织理论 　　自组织理论最早由俄罗斯物理学家普里高津提出，他在耗散结构理论的基础上介绍了自组织的概念，描述了自然系统由无序变为有序的状态。德国物理学家哈肯指出，根据组织的进化形式可分为自组织与他组织两种类型，即若一个系统内部能够自发、协调地形成有序组织，就属于自组织；若需要外部力量才能形成，则属于他组织。这就表明自组织功能及空间结构的形成，完全不受外界因素的干扰，而外界对于自组织系统的作用形式是非特定的。自组织理论的核心就是“自己组织自己”形成的有序组织。由此可见，当一个开放系统通过不断与外界交换信息，若其中某个控制变量达到阈值，通过系统的内部突变改变原有的无序状态，形成空间及功能上有序的全新耗散结构，就可提升系统的自组织能力。 　　1.2 自适应系统 　　自组织理论的提出，阐述了自然系统的自主演化过程。20世纪90年代，美国管理学领域教授霍兰在自组织理论的基础上提出自适应系统理论，指出复杂系统是由适应性造就的。他认为系统的基本构成单元是具有自主性与目的性的主体，能够通过与环境的相互作用提高适应性，这也是系统进化与演变的动因。美国的David Bennet等人通过对CAS理论进行延伸，提出智能复杂自适应系统（ICAS）。该系统由具备较高素质与智能适应性的人构成，涵盖创造性活动、问题分析、决策及实施四个部分，为人们从事创造性治理活动和科学决策提供了指导，具有最优选择性、组织目标协同性、多维性等特点。社会上的任何团体都可以被看作是开放系统，这个系统的创新实际上是其不断演化的结果[2]。根据ICAS理论，图书馆志愿者团队也属于自适应系统，属于图书馆特殊的管理模式，能够以自组织的方式合理利用资源。 　　1.3 自组织理论的实践意义 　　自组织体现了系统的自适应性，也是人类社会在长期演化进程中形成的进化方式。人类社会通过不断探索与试错，证明了自组织的优越性，也表明自组织本身属于创新方式。这种模式有别于传统方式，系统内部的自行组织管理是其实现创新的源泉和动力。从生物学角度看，生命个体的基本特征包括应激反应、自适应和自我繁殖等。生物系统的自组织能力，能够充分说明自组织理论的价值，能够帮助开放系统由无序的状态逐渐变为合理有效的状态，加快复杂产物的形成速度与精度。在社会实践中，自组织理论有助于人们掌握事物演化规律，借助自组织思维促进组织或团体的自我调节改造，使系统内部形成相互协同又各司其职的有序结构。 　　2 自组织理论与图书馆志愿者管理的关系 　　2.1 图书馆志愿者的特征 　　图书馆志愿者主要由社会人士或学生组成，是在图书馆引导下形成的不获取物质报酬的特殊团体。图书馆志愿者有以下几点特征：①志愿者具备从事图书馆志愿者服务的条件、技能与时间。②志愿者具备志愿者精神，能够为图书馆事业奉献才智和时间。③志愿者提供的图书馆服务内容以基础性业务为主，能够以无偿劳动减轻馆员的工作压力，能够在志愿活动中获得心理上的满足。虽然图书馆志愿者不以物质报酬为目的，但他们在活动中也能有所收获。如：志愿者可以获得非物质报酬，包括积累社会经验、获得认可和提高社会地位等。志愿者对陌生人的帮助属于亲社会行为，志愿者服务属于长期性、计划性、组织性的活动。 　　2.2 图书馆志愿者的自组织 　　图书馆对志愿者的管理涉及服务岗位设置与服务内容设计，也涉及多部门的协作和分工。图书馆志愿者的自主自愿性，也决定了他们的行为本身具有随意性，很难进行协同管理[3]。图书馆应安排专职人员负责志愿者管理工作，以保障志愿者服务效果