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护理礼仪培训在模拟病区训练中效果评价 　　摘要：目的：探讨护理礼仪培训在模拟病区训练中的效果。方法：选择我院2011级护理三年制学生为研究对象。其中104人为实验组，在模拟病区训练中贯穿护理礼仪培训；96人为对照组，实行传统的技能训练。结果：实验组100%的护生认为有必要在护理技能培训中贯穿护理礼仪培训，93.54%的护生对护理礼仪培训感到满意，81.35%的护生认为护理技术操作各项能力有明显提高，84. 34%的护生对护患关系的处理有了更多了解，79. 83%的护生对护理工作更有信心 ，78. 40%的护生认为其人际沟通能力有了很大提高。实验组各方面成绩均优于对照组。结论：在模拟病区训练中贯穿护理礼仪培训可提高护生的综合素养。 　　关键词：护理礼仪 模拟病区 效果 　　随着社会经济的快速发展及医学水平提高，礼仪服务正日益成为普通百姓的需求①，也成为了护理人员应具备的基本职业素质②。而对于护生的教学最终应落脚于实践，模拟病区则是护生在校期间进行实践的中转站。因此，在模拟病区训练中贯穿护理礼仪训练非常重要。 　　一、对象与方法 　　（一）对象 　　将我院2011级护理三年制学生200人随机分为实验组和对照组。实验组104人，女生100人，男生4人；对照组96人，女生91人，男生5人。年龄20-25岁。两组护生均为高考统一招生入学，其一般资料及基础成绩比较，差异无显著性意义（P0.05）。 　　（二）方法 　　1.建立三级培训系统 　　由基础护理教研室主任对模拟病区强化训练总体负责。抽取两组教师（4名基础护理教研室教师和2名辅导教师为1组，另外4名基础护理教研室教师和2名辅导员教师为2组）组成模拟病区二级指导小组，负责对全体护生的培训工作（1组为实验组，2组为对照组）。为方便护生练习，再将二级指导小组分成4小组，每组27-28人，分别由一名基护教师负责，再由小组成员推荐成绩好、能力强的同学任组长。通过由点及面的管理方法，分层次对全体护生进行全面的培训工作。 　　2.实验组培训方案 　　实验组培训包括三部分内容。第一部分：护理技能培训。训练内容包括铺床、无菌技术、静脉输液、青霉素过敏试验、大量不保留灌肠、女病人导尿术、口腔护理等16项临床常用基本操作。训练流程包括：评估、计划、实施（操作前解释及准备、操作中流程及沟通、操作后整理及道谢或道歉）。先由辅导教师做示教，对于重点、难点及注意事项教师要反复强调，多次演示，然后指导学生分组讨论、练习。训练中，我们在模拟病区可利用情境模拟、角色扮演、互帮互学、互考互评的方法让学生反复训练。第二部分：护理礼仪训练。训练内容包括护士仪表礼仪、言谈礼仪、护理工作礼仪等七项内容。辅导教师要让学生明确训练的目的及重要性，并对训练内容进行演示，然后指导学生分组练习。小组训练之后，由各小组组长推荐、组织学生依次进行训练成果展示， 最后由教师与学生共同为展示的同学进行点评，从而进一步加强护生对护理礼仪的理解和应用。训练中可以温馨、悠扬的乐曲作为背景音乐，使学生感受礼仪之美。第三部分：护理礼仪技能综合培训。教师根据前两阶段的培训内容，结合临床实际设计多个临床情境，安排学生以小组为单位根据情境设计、编写剧本，并在模拟病区内进行排练和表演，锻炼其思考、观察、评估、处理等综合能力。情境内容包括患者及家属从入院到出院过程中与护理人员可能发生的所有事件，如入院护理、各项护理操作、健康宣教、危重病人家属的安抚、儿童不配合护理的应对、护患沟通障碍的处理以及医疗纠纷的应对等。由小组长根据剧本内容及同学的特点进行任务分工和角色分配，并组织排练和表演。观看的学生给予评价，辅导教师给予指导、总结，以此来引导护生探寻护患关系的最佳应对方法，始终处于发现问题-认识问题-解决问题的良性循环中，从而使护生熟练掌握护理技术和技巧，提高探索能力和应用能力。 　　3.对照组培训方案 　　严格按照实验组第一、第三部分内容对学生进行培训，并反复强调操作中要体现人性化护理，注重护理礼仪的应用。 　　4.考核 　　参照河北省护理技能操作项目及考核评分标准和自制的护理操作中护理礼仪考核评分标准对学生进行考核。具体要求和评分标准见附表：表1。 　　（三）评价 　　1.评价方法 　　比较两组护生考核成绩。自行设计调查问卷，向实验组发放106份，回收106份，有效回收率100%。护生根据自己的实际情况匿名填写，当场回收。 　　2.统计学方法 　　对调查结果采用V2检验进行统计学分析和百分率计算。 　　二、结果（ 见附表：表2、表3） 　　三、讨论 　　（一）强化护理礼仪训练是模拟病区制度化的内在要求 　　模拟病区是模拟医院病区的真实环境，要求学生进入模拟病区所需遵守的规章制度和医院是一样的。首先，在进入病区之前，护