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整体护理在口腔门诊中应用 　　[摘要] 目的 探讨整体护理在口腔门诊中的应用。 方法 对300例口腔门诊患者行护理满意度问卷调查，分析经整体护理后患者的满意度。 结果 经整体护理后口腔门诊患者护理满意度排在前三位的分别是护理服务及时性、护理技术水平和护理态度。 结论 整体护理有利于口腔门诊患者及时就诊。 　　[关键词] 整理护理；口腔门诊；满意度 　　[中图分类号] R473.78#8195;#8195;#8195;[文献标识码] B#8195;#8195;#8195;[文章编号] 2095-0616（2014）11-134-03 　　 　　Application of overall nursing in stomatological outpatient department 　　CHEN#8195;Manling 　　Shaoguan Stomatological Hospital, Guangdong Province, Shaoguan 512000,China 　　[Abstract] Objective To evaluate the application of overall nursing in the stomatological outpatient department. Methods 300 patients of the stomatological outpatient department received questionnaire survey on nursing satisfaction. The patients satisfaction after overall nursing was analyzed. Results After overall nursing, timeliness, nursing technical level and nursing attitude ranked the top three of nursing satisfaction among the patients of the stomatological outpatient department. Conclusion Overall nursing is conducive to the timely treatment of the patients of the stomatological outpatient department. 　　[Key words] Overall nursing; Stomatological outpatient department; Satisfaction 　　随着经济的发展，人们的生活水平也在不断提高，人们对健康的观念也在不断变化，对口腔疾病的预防及治疗要求也在增加。同时医学技术也在进步，各种利于治疗的器材也不断推出，帮助口腔疾病患者走出疾病，提高了生活质量[1]。口腔疾病患者大部分能在门诊就能进行救治，除了医生的救治之外，护理工作在口腔患者治疗过程中不可或缺[2]。整体护理是以患者为中心，为患者提供整体服务，以利于患者能及时、舒心、放心的就诊。 　　 　　1#8195;资料与方法 　　1.1#8195;一般资料 　　口腔门诊就诊患者300例，男165例，女135例，平均年龄为（34.5±2.5）岁；职业：学生82例，干部51例，工人73例，农民46例，教师48例；文化程度均在初中以上。 　　1.2#8195;方法 　　护理满意度调查。采用自行设计门诊患者护理满意度调查问卷，内容包括：（1）护理总满意度：总满意度=[（满意人数+基本满意人数）/总人数]×100%；（2）护理项目评价：口腔门诊护士技术水平、服务态度、秩序管理、沟通能力、健康教育、仪表仪容、服务及时性、分诊正确性等8个项目进行评价。每周1、3、5为调查日，调查时间为10～11点之间就诊完的患者，进行不记名问卷调查，当场回收调查问卷。调查人员可根据具体情况跟患者及家属进行讲解，然后在要求患者或家属对满意、基本满意、不满意等3个选项进行选择，进而选出答案。本次调查共发放300份问卷，回收率为100%[2]。 　　 　　2#8195;结果 　　调查结果发现，总满意度排在前三位的分别是护理服务及时性、护理技术水平和护理态度。见表1。 　　 　　表1#8195;#8194;经整体护理后口腔门诊患者护理满意度情况 　　项目 满意 基本满意 不满意 总满意度（%） 　　护理服务及时性 165 103 32 89.34 　　护理技术水平 153 101 46 84.67 　　护理态度 143 98 59 80.34 　　护士仪容仪表