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浅析平衡计分卡及其在我国应用 　　在过去近一个世纪的时期里，传统的以财务为核心的业绩衡量方法在提高生产效率、降低成本、扩大利润等方面为企业做出了巨大的贡献。然而新信息技术的出现和全球市场的开放，使得企业的决策者们逐渐认识到传统的业绩衡量方法着重在财务方面上的偏颇，使人们忽视了企业在日益激烈的竞争中持续发展、取得成功的关键因素，如体现在非财务方面的无形业绩评价、客户导向评价、企业创新评价等。于是平衡计分卡应势而出。它将业绩衡量体系与企业的战略目标紧密联系在一起，不仅从财务角度对企业的业绩进行衡量，还要从非财务的角度对企业的业绩进行衡量，引导人们去关注关键性的成功因素。 　　 　　一、平衡计分卡的简介 　　 　　1990年，一项由美国复兴全球战略研究所的CEO戴维?诺顿和美国哈佛商学院的 　　教授罗伯特?卡普兰共同主持的“企业未来绩效平衡方法”的研究在悄然进行，这项为期一年的12家公司参与其中的研究项目正是平衡计分诞生的摇篮，1992年他们正式提出了平衡计分卡的思想。它是一种以信息为基础,系统地考虑企业业绩驱动因素,多维度地平衡指标评价因素的一种业绩评价指标体系;同时,它也是一种将企业长期战略目标与企业业绩驱动因素相结合、动态实施企业长期战略的战略管理系统。它从财务、客户、内部经营、学习和成长四个方面分解企业的目标和指标，衡量企业的业绩。 　　（一）财务方面。平衡计分卡保有财务方面的内容，是因为财务指标对概述可计量经济后果的已发生方案是有价值的。财务业绩的指标能反映出公司的策略、业绩，对净利的提高与否具有帮助，并且能够直接体现股东的利益。常用的财务性业绩指标主要有利润和投资回报率。此外,还可以采用营业收入、销售成本和经济附加值(剩余收益)等。 　　（二）客户方面。客户方面体现了企业对外界变化的反映，只有了解客户，不断地满足客户的需求，产品的价值才能得以实现，企业才能获得持续增长的经济源泉。因此，管理者要确定营业单位将要面对的竞争性客户和市场份额，并计量营业单位在这个目标范围内的业绩情况，以便产生更好的未来财务收益。其主要衡量指标包括客户满意程度、客户保持程度、新客户的取得、客户获利能力的情况以及在目标范围内的市场份额和会计份额。 　　（三）内部经营方面。在内部经营过程方面里，经营部门要确认那些企业必须做好的关键的内部过程。关键的内部经营过程可以使经营单位传达在目标市场中吸引和保持客户所需的价值观念，满足股票持有者对更好的财务收益的期望。主要包括三个方面：即创新、经营、和售后服务。在创新过程中，企业探寻客户显露出来的和潜在的需要，然后创造产品和服务来满足这种需要。经营过程是把现有的产品和服务生产出来并支付给客户；而售后服务过程则包括企业所提供的一切与产品维修、担保等有关的后续服务。 　　（四）学习和成长方面。激烈的全球竞争要求公司不断提高他们对客户指标的支付价值能力，学习和成长方面确立了企业必须建立长期的成长和进步的基础结构，以适应企业的长期发展目标。企业的学习和成长来自三个主要的资源：人员、信息系统和企业的程序。其中雇员指标主要包括雇员满意程度、雇员保持、雇员培训、雇员技术。 　　 　　二、我国企业在应用平衡计分卡时存在和遇到的问题。 　　 　　据权威数据统计表明，世界500强中有80%的企业在应用平衡计分卡，并取得了很大的成功。随着国际化程度的不断加深和世界经济一体化进程的加快，我国企业也逐渐借鉴外国先进的管理模式，部分企业引进了平衡计分卡这种科学的管理思想，并在企业发展中发挥了一定的作用，从其运用情况来看主要存在如下几个方面的问题。 　　1、引入平衡计分卡时存在盲目性。一些企业在没有充分了解企业自身实际情况的前提下盲目引入平衡计分卡，认为拥有这一先进的管理理念就能解决企业成长和发展中遇到的一切问题。然而，事实并非如此，因为平衡计分卡并不是一层不变、一劳永逸的模式和教条。不同的企业有不同的情况，如企业的发展方向不同、生产经营过程不同、员工的素质不同、企业文化不同等等，其实施的平衡计分卡自然也就不同。即使同一企业在不同的发展阶段、外界环境的变化，也会有不同的战略，其平衡计分卡也需要重新设计。所以盲目照搬照抄的结果是使企业的生产运作和管理系统混乱，大大降低了生产效率，而只好恢复原有的以财务指标为核心的业绩评价模式。 　　2、企业并不具备引入平衡计分卡的客观条件。平衡计分卡是信息时代经济高度发展的产物，它需要强大的技术支持和完善的成本管理系统作为依托。比如，应用平衡计分卡的企业需要有一个比较好的IT系统，特别是对于人数众多的大公司来说，要想不断地跟踪、处理各种数据，不断进行调整，没有IT系统无法进行下去，庞大的考核数据足以让整个组织混乱。另外，预算管理、作业成本法等先进的成本管理方法在平衡计分卡的应用