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数据分析在管理评审过程中应用 　　摘要:目前,数据分析在管理评审中存在的问题,比如,在全样检查体系运行记录工作不彻底。每个组织都不能很好地运用控制图即管理图等统计技术,因此各组织不能科学地推断体系的稳定状况及其适宜性、有效性及充分性,因而对体系的改进不能客观地做出分析。 　　关键词:数据分析;评审 　　 　　数据是质量控制的基础,是质量管理的科学依据,是质量管理的中心。美国著名的Malcolm Baldrige奖的评定规则中对数据的有效使用提出了具体要求。而日本戴明质量奖在事实基础上建立的评奖体系,十分强调通过统计技术的应用发挥数据的作用。在中国的QC活动中也重点强调使用统计技术。目前,数据在三位一体管理体系的监视与测量中也有着其特有的作用,ISO9001:2000模型在8测量、分析和改进标准中,对数据的适用提出了明确的要求,期望组织在策划并实施证实产品的符合性及持续改进质量管理体系的有效性的过程中科学使用数据。 　　1 概述 　　1.1 数据分析的作用 　　数据分析就是将收集的工程数据进行整理,经过统计分析,找出规律,推断生产工序中及产品质量问题,进一步分析产生问题的原因,以便采取相应的对策与措施,使工程质量处于受控状态。工程质量的统计推断流程如图1: 　　收集数据――统计分析――生成图表――找出问题――分析原因――确定改进范围――制定措施――预测发展方向。 　　当生产处于稳定时,质量数据的特征值具有二重性,即数据的波动性与统计规律性。正常条件下,质量数据在平均值附近波动,一般呈现正态分布。质量数据的总体即母体,是所研究对象的全体。样本又称子样,是从总体中抽取的部分个体。被抽中的个体称为样品。通过分析样本特征就可推断总体质量的特征。 　　1.2数据及其分析在管理评审过程中的重要性 　　鉴于数据的性质,同样可以把数据及其统计技术应用于管理体系的过程评审中,管理评审是三位一体管理体系即GB/T19000质量管理标准、GB/T24000环境管理体系及GB/T28001职业健康安全管理体系中最重要的一个过程,是实现持续改进最关键的环节。 　　管理评审过程是一个输入输出的过程, 管理评审的输入过程包括:审核结果、顾客反馈意见、过程的业绩和产品的符合性、预防和纠正措施的状况、以往管理评审的跟踪措施、可能影响质量管理体系的变更及改进建议等过程,这一评审过程如同产品生产过程,在这一过程中,能进行有规则的数据采集,从而可以正确地使用数据及其统计技术进行监视和测量,评价管理体系的有效性及适宜性,正确识别可以实现改进的范围及优先改进的区域,准确评价组织的管理评审业绩。以图表的形式反映管理评审数据的内在规律,使管理者对管理评审过程的结果及管理过程本身的稳定程度一目了然,让管理者很快找出问题,输出正确的结果。由此可见,正确地收集数据并科学地进行统计是评价管理评审过程业绩的重要手段和工具。 　　管理评审过程要求最高管理者应按策划的时间间隔评审管理体系,这样就可以定时对管理体系的运行记录进行不断的样本采集。 　　2 管理评审过程的数据采样及分析 　　在管理评审过程的输入与输出中,组织采集到各种数据,这些数据的特征符合统计技术所用数据的性质,因此从数据能推断出体系运行的情况,数据具体应用如下。 　　2.1 不合格项的统计与分析 　　在一定运行范围内,以一定时间间隔为周期,按职能要素进行全样检查,查出的不合项,分别选择利用调查表、分层法、排列图及因果图等统计技术进行数据分析,找出体系运行不合项发生的原因,制定纠正措施,提出改进意见,完善管理体系。 　　2.2 利用控制图进行统计分析 　　按全数检查结果计算某类体系运行记录的合格率,按时间顺序绘制控制图,产品合格率以UCL(100%)、CL(97%)、LCL(94%)界定的P图分布情况推断生产工序(体系过程)的稳定状态,判断体系的适宜性、充分性和有效性。 　　首先确定一抽查运行记录的范围――在范围内采集运行记录数据――计算合格率百分比――绘出UCL、CL、LCL线――绘制控制图――按数据分布的图形评定体系的稳定情况(数据落在控制界限内的即可判断为体系稳定)。 　　3 应用实例 　　某建筑公司对41个职能要素按26个程序文件分配给10管理部门。在体系运行中有28个项目运行体系。在进行体系测量时全数检查得出29项不合格,对29项不合格进行了分析。 　　3.1 不合格报告中所占比重结果(归类统计)如下: 　　检验、测量和试验设备管理和分包方管理不合格项各占4项,分别占不合格项总数的13.8%。 　　管理方案控制占3项,占不合格项总数的10.3 %。 　　记录控制、消防管理和施工安全管理各占2项,分别占不合格项总数的6.9%。 　　应急准备和响应控制、产品实现策划