新旅行社条例下旅行社营销策略转变.docVIP

新旅行社条例下旅行社营销策略转变 　　摘要：今年我国新《旅行社条例》已经颁布实施了，这必将对我国整个旅行社行业的经营管理产生重大的影响。本文主要论述在新条例背景下，旅行社营销策略转变的必要性，以及旅行社营销策略应该做的转变，以适应新条例的要求。 　　关键词：旅行社；新条例；营销策略 　　中图分类号：F713.50 文献标识码：A 文章编号：1008-4428(2009)11-32-02 　　 　　一、新《旅行社条例》颁布实施 　　 　　我国新《旅行社条例》已经于2009年1月21日国务院第47次常务会议通过，中华人民共和国国务院第550号令正式公布，自2009年5月1日起施行。该条例是在我国旅游业发展到今天的新形势下出台的，制定的目的是为了加强对旅行社的管理，保障旅游者和旅行社的合法权益。维护旅游市场秩序，促进旅游业的健康发展。新的《旅行社条例》由总则、旅行社的设立、外商投资旅行社、旅行社经营、监督检查、法律责任和附则等七章组成；各个部分的内容较以前旧的《旅行社管理条例》都有很大的变化，还专门增加了外商投资旅行社这部分内容。新条例对以前旧条例的许多条款作了修改补充完善，新的《旅行社条例》的颁布实行将对我国整个旅行社行业的经营管理产生重大的影响。 　　 　　二、旅行社营销模式转变的必要性 　　 　　我国旅行社传统的营销模式是把价格作为最主要的竞争手段的，长期以来，国内有许多旅行社用低价来吸引消费者，甚至有些旅行社是以报价低于旅游的成本价来吸引游客，或是以“零地接”、“负地接”的操作模式将旅游团出售给地接社来经营，这样就必然导致地接社必须在游客旅游过程中增加购物场所，或是增加游客的自费项目来达到盈利的目的。 　　我国旅行社的这种传统营销模式的弊端是显而易见的，主要表现在以下几个方面：首先这种传统模式不能满足现阶段游客对旅游产品高品质、多样化的要求。我国旅行社传统的营销模式在我国改革开放之初。还是能够适应市场需要的，因为当时我国的经济还比较落后，国民的收入还不高，旅行社采用低价策略有助于提高国民出游的积极性，使旅游步入寻常百姓家，扩大我国的旅游市场。当时人们也只是希望能够走出家门，到外地看看，开开眼界。饱览一下祖国的大好河山，而对于旅游过程中设施和服务的要求并不是很高。但是随着我国经济的快速发展和国民生活水平的提高，现在我国国民的旅游与我国改革开放之初比起来已经发生了很大的变化，不仅表现在旅游地域的扩大和旅游人数的急剧增长，而且国民对于旅游设施和服务的要求也越来越高了。许多人已经不再满足于以往那种“遭罪式”的旅游：在旅游过程中吃不好、睡不好，花在旅行和购物上的时间过长，而实际游览的时间很短，游览过程中走马观花，游玩得不尽兴等等。不仅如此，国民随着精神文化生活的丰富，人们对旅游产品的需求也越发多元化，单一的旅游产品已难以满足游客多样化的需要。 　　其次这种传统模式也不利于旅行社的长远可持续发展，因为单纯依靠价格竞争，大打“价格战”，使旅行社获利越来越微薄，也很容易使旅游产品的质量得不到保证，这样就难免遭到游客的投诉，从而造成客源的流失，而旅行社为了生存又不得不再依靠低价和虚假宣传来吸引游客。进而使旅行社深陷“价格战”的泥潭中不能自拔。这样实际上形成了一个“恶性循环”，最终使旅行社和游客两败俱伤。在这种传统的模式下，旅行社能够维持经营就算不错，而要想做大、做强，实现基业长青是不太可能的。 　　因此我们旅行社业内人士对于国家新出台的《旅行社条例》要正确地看待：不要仅仅把新条例作为旅行社经营管理活动的规范和约束，同时也应透过新条例，看到我国政府对于旅行社行业今后发展的政策导向。我们应该把新的《旅行社条例》的颁布实施看作是旅行社转变经营战略和营销模式的一个重要契机。可以说，我国旅行社营销模式的转变既是我们国家和政府对旅行社未来发展的客观要求，同时也是我国旅行社生存和发展，做大和做强的必然选择。 　　 　　三、新条例下旅行社营销策略的转变 　　 　　新《旅行社条例》中有许多条款都有了变化调整，这也必然要求旅行社对其传统的营销策略做出改变。以适应新条例的变化。 　　 　　(一)旅行社首先要恪守最基本的商业伦理，在营销中坚持诚信原则 　　新《旅行社条例》在总则的第四条中规定：“旅行社在经营活动中应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，提高服务质量，维护旅游者的合法权益。”总则的第五条又规定“旅行社行业组织应当按照章程为旅行社提供服务，发挥协调和自律作用，引导旅行社合法、公平竞争和诚信经营。”而在“旅行社经营”部分的第二十四条规定：“旅行社向旅游者提供的旅游服务信息必须真实可靠，不得作虚假宣传。”第二十九条又规定：“旅行社在与旅游者签订旅游合同时，应当对旅游合同的具体内容作出真实、准确、完整的说明。”虽然有关