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模糊限制语在商务网站中语用分析 　　一、什么是模糊限制语 　　 　　在日常交际中，人们经常故意避免精确的表达而使用一些模糊语言来达到一些特殊的交际目的，模糊限制语是其中的重要组成部分。从语用角度来讲，当模糊限制语和某个命题相连时，它往往被看作是传递命题发出者内在态度或看法的一种稳妥策略，是一种能够润滑交际过程的有效交际策略。 　　模糊限制成分这一概念是由札德在1972年首先提出来的，莱考夫(G. Lakoff, 1972)将模糊限制语定义为“把事物弄得模模糊糊的词语”。 此后，国内外一些学者对模糊限制语的分类进行了大量的研究。其中影响最大的是真值条件分类法。普林斯及其同事根据模糊限制语是否能够改变话语真值条件，或者说是否能够改变话语结构的原意这一标准，将其划分为变动型和缓和型两大类。 　　在此基础上，中国的何自然先生(1985)按语义或语用功能进一步对这两类进行细分：（1）变动型模糊限制语分为两类：一类是程度变动语，如：很、非常等；一类是范围变动语，如：大约、将近等。这两类变动型模糊限制语都是变动原话：前者是根据实际情况对原话作某种程度的修正；后者给原话定出一个变动范围。（2）缓和型模糊限制语大体上也分成两类。第一类是直接缓和语，如：我想、我觉得等；第二类是间接缓和语，是引用第三者的看法，从而间接地表达说话者的态度，如：据专家所说、妈妈说等。 　　在日常生活中，变动型和缓和型模糊限制语的使用都是人们常用的交际策略。如： 　　例1 经理：那个报表完成多少了？ 　　 职员：完成大半了，我想后天差不多可以全部完成。 　　从职员的回答中，我们并没有了解到报表完成进度的真实情况，因为此处的范围类模糊限制语“大半”并不是一个具体的数字概念。它是表示60%、70%，还是80%？听话的人也不得而知。但我们可以肯定，职员在这里用模糊限制语一定有他的用意：也许是因为实际完成的很少，为避免老板的责怪，以此来保护自己；也许已经完成了90%，但为了避免老板再给自己加额外的任务，所以以“大半”含糊过去，以推卸其他责任。当然这里也不排除另外一种情况：职员对具体完成??多少真的不能以具体数字表示，只能以“大半”作答。最后，职员又以直接缓和语“我想”和程度型变动语“差不多”来表达他对后天能否顺利完成的犹疑态度，这样，既维护了自己的面子，又达到了自我保护的效果。 　　 　　二、商务网站中模糊限制语的使用 　　 　　当今互联网的普及，使人们更依赖于互联网上的买卖联系。运用合作原则和礼貌策略，通过对一些商务网站中购买咨询板块的真实语言为语料来分析，模糊限制语在这些板块主要起到了以下几方面的作用。看模糊限制语在这里起到了怎样的语用功能，卖方又是怎样技巧的使用模糊限制语来达到更好的与买方沟通的效果的。 　　（一）、劝导性功能 　　卖出产品是商家赢得利润最根本的环节，能吸引顾客选择自己的产品且最终实现交易是一切商务企业网站的宗旨。所以，在网站的产品咨询板块中，卖方总是会尽一切可能劝导性的诱导顾客购买产品。 　　例2 引自京东网 　　咨询内容：这款××机子性价比怎么样？ 　　管理员回复：您好！性价比是非常高的，感谢您对京东的支持！祝您购物愉快！ 　　使用程度型变动语夸大或提高所说人或物的性质是人们常用的语言策略。如：很大、特别多、极其漂亮，等等。在此处，管理员的回复中用“非常” 这个程度型变动语的使用对机子的性价比给出了模糊的夸大，因为“非常”是一个抽象的无具体程度的修饰词，并无改变说话者想要表达的实际内容，只是在事实的基础上作了某种程度的修正。这种程度的提高无形中会让顾客对这款机子增加了好感。那么，管理员就成功地通过语言对顾客进行了劝导性的指导购买。 　　（二）、礼貌策略 　　根据Brown 和Levinson 的理论，积极的礼貌策略就是满足听话人的积极面子需求，使听话人所需求的个人形象与说话人在言语行为中体现的听话人个人形象相一致，以免威胁到对方面子。这个理论可以说是人们维持正常交际的重要润滑剂之一。商务网站中的网络联系虽然不是人们面对面的交流，但这个理论在这里也是要一样使用的。模糊限制语的使用可以充分体现礼貌原则，这样可以更好地与顾客沟通。 　　例3引自京东网 　　咨询内容：请问你们产品盒子上的防伪编码为什么不能用啊，会不会是假的。上面说可以发短信鉴定真伪，然后我就发了，但手机提示是发送失败。 　　管理员回复：一般不会出现这种情况，建议您查看是否发错号码。 　　细细品味管理员的回复，“建议您查看是否发错号码”表达出了管理员对顾客是否发错号码表示很大的怀疑，而对自己的产品质量很自信。虽然如此，他却没有用绝对直接的话语，而是通过“一般”这个范围型变动语来缓和了语气。“一般”这个表示可能性的范围变动语介于“可能”和“绝对”