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档案社会化服务特征功能和原则 　　摘要：本文立足档案社会化服务概念，分析阐述其特征、功能和原则。档案社会化服务具有服务性、专业性、知识性和效益性的基本特征；基本功能是指传统纸质文件档案的实体管理，拓展功能是指借助技术和智力优势提供的档案信息服务；档案社会化服务的原则包括客户导向、安全保密、高效益与高效率并重。 　　关键词：档案社会化服务特征功能原则 　　Abstract： Based on analyzing the concept of so？ cial service in archival profession， the article ex？ pounds the characteristics， functions and principles of social service in archival profession. The character？ istics include service， professional， intellectual and beneficial. The basic function is refer to the manage？ ment of paper records， and the expanding function is refer to information management and service in archi？ val field. The principles of social service in archival profession include customer orientation， security， high efficiency and effectiveness. 　　Keywords： Archival Profession； Social Service； Characteristics； Function； Principle 　　笔者曾分析阐述档案社会化服务的依据和基础，认为其理论支撑来自服务业的服务外包理论、档案学的文件生命周期理论、政治经济学的社会分工理论、公共管理学的新公共管理理论和公共选择理论。[1]作为档案领域兴起的新型服务，它具备哪些特征和功能、需要遵循哪些原则，也是需要深入研究的重要问题。笔者立足档案社会化服务的基本概念，从较为宏观的理论视角加以解答。 　　一、档案社会化服务的特征 　　（一）服务性 　　档案社会化服务是一项基于社会分工的专业服务。因此，档案社会化服务具有档案服务和社会服务的一般性特征。例如档案服务的安全性、知识性，以及社会服务的客户至上性。同时，档案社会化服务还具有自身独特的服务性。笔者通过研究发现，档案社会化服务的服务性主要体现在以下几个方面： 　　1.服务对象广泛。档案社会化服务是以社会分工为基点提出来的。与其他的社会化服务类似，档案社会化服务的对象涉及社会生活的方方面面。从一般意义上来说，现代社会的任何领域和机构，都会产生各种各样的档案。凡是有档案产生的领域或者机构，都有可能需要档案社会化服务。由此可见，档案社会化服务的对象极为广泛，包罗万象。如国内档案社会化服务机构的服务对象多包含大型央企、国企、知名大型民营企业、政府机构（综合局馆）等多种性质的单位，涉及的行业和领域更是分布广泛，包括政府系统、能源、汽车制造、建筑房地产、航空、通信、金融保险、税务、医疗等众多行业。 　　2.服务内容全面。社会实践活动中众多领域和机构产生了数量庞大的文件档案，这些文件档案都需要存储、整理、归档、检索、提供利用等服务，每一项服务又都包含着较繁复的具体业务。例如文件管理解决方案、数字归档、电子发现、在线备份、咨询服务、技术托管服务、收发室服务、成像处理、异地安全销毁等均属于文件档案服务的业务范畴。档案社会化服务既包括档案实体管理，又涵盖档案信息开发，因此是一种服务内容相当全面广泛的专业服务。 　　3.服务方式多样。作为专业服务的一种类型，档案社会化服务以满足客户需求为中心，以提升服务质量为手段，以提高客户满意度为最终目标。为了有效地满足客户需求，档案社会化服务包含多种多样的服务方式。档案社会化服务机构一般都具备了优良的设施和先进的技术，因此可提供多样化和个性化的服务。服务方式多样主要体现在：一切从客户的实际出发，满足不同类型的客户对文件档案管理和信息服务的个性化需求。如国内的部分档案社会化服务机构在为客户提供档案管理软件服务时，前期深入客户企业，充分了解客户档案管理部门的业务流程及档案需求，有针对性地对现有软件产品进行二次开发，以满足不同客户的个性化需求。[2]同时，还体现在主动服务、超前服务和开放式服务上。这也是现代社会专业分工的优势所在。 　　4.服务机制新颖。档案