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柔性合同嵌入背景下服务供应链模型构建分析 　　摘要:随着产品服务化的兴起,物流外包的不断增长,与产品供应链相比,服务供应链一直未受到重视。但是随着服务业在我国国民经济中的重要性日益凸现,服务供应链的研究正在逐步成为供应链研究的新趋势。基于这样的一个背景,通过服务供应链基础理论的研究,分析了服务供应链的优越性,构建了以服务为基准,以服务供应商、服务集成商和最终客户为主体,柔性合同嵌入其中的服务供应链模型,从而可以保证服务和信息得以顺畅流通。 　　关键词:服务供应链;模型构建;柔性合同 　　中图分类号:F270.7文献标识码:A 　　 　　Abstract: Along with the rise of service in products, the growth of logistics outsourcing, compared with the product supply chain, service supply chain hasnt yet to be taken seriously. But along with the importance of service industry has been highlighting in Chinas national economy, the study of service supply chain is becoming the new tendency. By studying the basis theory of service supply chain, this paper analyses the advantages of service supply chain, and then constructs the model of service supply chain to ensure services and information flow smoothly, which is to serve as benchmark, to service providers, service integrators and end customers as the main, and embedded the flexible contract. 　　 　　Key words: service supply chain; model construction; flexible contract 　　 　　当前,服务业在中国国民经济中的比重越来越大,服务经济正逐步成为国民经济的核心,服务业成为投资的最大热点之一,固定资产投资增长速度明显高于第一产业和第二产业,服务经济时代已经到来。目前对于供应链管理的研究一般都是集中在对产品供应链的研究上,通常以原材料供应商――制造商――批发商――零售商这种供应链结构为模型。依照定义,供应链显然不止包括产品供应链,还应包含服务供应链。但目前对服务供应链的研究却十分缺乏,随着服务业的快速发展,服务供应链作为服务运作管理的重要组成部分,逐步开始得到重视。鉴于目前服务供应链的定义和基本框架尚未有一个明确的结论,因此,对服务供应链的概念、结构模型及其内涵的进一步明确化,为系统研究服务供应链基本理论奠定基础是未来研究的一个重要趋势。 　　 　　 　　1服务供应链的界定 　　 　　1.1国内外有关服务供应链的研究 　　国外关于服务供应链的研究从2000年以来开始起步,研究尚且处在不成熟阶段,并且其研究的视角因各自对服务供应链定义的不同而不同。 　　美国学者LisaM. Ellram在2004年发表《理解和管理服务供应链》一文,标志着服务供应链正式开始得到关注。Dirk de Waart(2004)从专业服务采购的角度论述了服务供应链在金融行业中的应用。在旅游服务供应链方面,西方发达国家经济水平较高,旅游业起步较早,目前已建立了较完善的市场发展体系。 　　国内关于服务供应链行业应用的研究在近几年来开始得到开展,比较集中的讨论主要是在旅游服务、物流服务等行业。 　　在我国,关于旅游服务系统方面的研究文献较少且缺乏系统性。张英姿(2005)指出,旅游服务组合产品实际上是一条由一个分工协作的系统提供给旅游者的服务供应链。供应链管理的理念与旅游服务系统的特征相形相应,但并未对其运作机理进行深入分析和研究。 　　黄小军(2006)认为,系统深入地研究服务供应链管理的运作机理已显得十分必要和紧迫,它对企业的经营理念和方式的转变也具有重要指导意义。 　　在物流服务供应链研究方面,田宇(2003)认为其基本结构是集成物流服务供应商的供应商→集成物流服务供应商→制造、零售企业模式。申成霖(2005)认为物流