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浅析电力营销管理存在问题及措施 　　[摘 要]随着我国国民经济整体水平的不断提升和电力系统发展速度的持续加快，电力营销管理工作问题对策的应用起着越来越重要的作用。因此，电力营销管理人员应对工作中存在的问题有着清晰的了解，从而通过对策的合理提出促进我国电力营销管理整体水平的有效提升。本文探讨了电力营销管理存在的问题及措施。 　　[关键词]电力 营销管理 问题 措施 　　中图分类号：D334 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2016）07-0101-01 　　电网公司的飞速发展，尤其是电力营销方式改革创新，向着多元化的方向发展， 为社会大众生产生活营造了一个方便快捷的环境。供电企业在进行电力营销管理创新性研究时，要结合自身的实际条件，对市场的实际需求进行调查研究，从而制定出最合理的电力营销管理策略。 　　一、电力市场营销管理中存在的问题 　　1、营销理念不明确。 近几年，电力企业虽然有了一定的服务营销理念，但是把理论应用于实践的比率却不高。把握市场的能力远远落后于形势所需，电力企业营销的出发点没有立足于消费者而是立足于企业所能提供的服务。 　　2、电力营销管理系统存在风险与不足。由于营销管理的风险体系不健全，主营监督体系不明显，风险制度中没有按照市场需求设置专门的管理机构，营销机构的职能转变运行较慢，新技术和产品的开发缓慢。 　　同时目前电力营销信息管理系统设计上有一定缺陷，造成系统不稳定或不安全漏洞较多，还有的操作人员无意识的误操作带来风险，甚至还有的操作人员利用隐蔽的技术手段，造成数据信息的不准确性。 　　3、电力管理体制不健全。由于不同地区用电管理薄弱，偷窃电现象严重，导致电力营销量挫伤了用户用电的积极性，也损害了供电企业的形象。电力营销还没有建立起以客户服务中心为核心的电力营销管理，电的消费还没有取代燃煤和燃气， 电力市场的经营体制还没有建立其新型的营销体制， 很多地区电价偏高，制约了农用电的用电量，私人窃电严重导致直接电力市场销售量的增加，导致电价的市场份额少。 　　4、服务观念淡薄。电力企业由于受到长期垄断经营的影响。 服务管理手段不够现代化，制约了电力市场发展，用电管理不能发挥经济效益， 配网运行方式不灵活， 造成电力市场不能更有效地开放，电力市场营销工作不能很好地开展。 　　二、加强电力营销管理的措施 　　1、提高电力营销管理质量 　　根据电力营销管理出现的种种问题，电力企业要提高企业管理人员和营销人员的营销管理意识，从根本上认识电力市场营销的重要性。从转变观念开始，为客户提供优质的电力产品，优质满意的服务，从而获得电力营销的成功。为此，电力企业应加强文化建设，将营销管理意识植根于企业人员心中。 　　2、树立营销品牌，打造服务形象 　　首先要努力转变工作作风，树立供电公司良好的服务形象。向社会提供承诺服务，实行信息公开，接受社会监督，通过营业窗口良好的服务和营销人员良好的精神风貌，体现电力企业的服务宗旨，积极宣传企业形象。其次可以通过各种方式和渠道，加大供电公司品牌宣传力度。供电企业可以利用报纸，杂志，广播，电视，因特网和广告牌等各种宣传媒体，大力宣传电力商品使用安全，经济、可靠、洁净、方便、高效的优越性，在客户中形成宣传的累积效应，树立电力商品的良好形象。 　　3、融入市场竞争，大力开拓电力市场 　　随着市场竞争机制在电力公司的引入，做好电力营销显得更为重要，尤其是做好电力营销管理和维护客户工作，例如，部分中小企业在供热方面依然采用较为落后的煤炉，没有使用电力供热，而一些较小的宾馆酒店在供热方面也使用锅炉供热，还有部分家庭生活采用的是燃气，这些都是电力公司应该通过自身努力应该合作的对象，通过自身宣传，提供优质服务不仅能够获得更多客户资源，而且能够为用户节省经济支出、提供安全保障。 　　4、进行市场细分，不断优化发展环境 　　在现实生活当中，用电具有多样性，有生活用电、工业用电、办公用电、商业用电等多种形式，根据用电目的不同也可以将客户进行细分，并且根据用电情况制定不同的营销策略。例如：对于生活用电的客户，他们的需求往往是能够提供持续的用电，保障电压稳定、安全，缴费便捷、能够提供及时的上门服务等；而对于商业用电，他们则需要提供优质、稳定的供电；而工业生产部门，则需要提供大量优质电力供应，确保企业的生产经营。因此，供电企业要进一步对市场进行深入了解，对客户进行细分，根据客户需求特征制定合理化服务。 　　5、加强线损管理，提高计量工作规范化 　　随着电网公司规模的不断扩大以及用电需求的增加，配电网由于多运行于户外，线路受到人为以及自然天气的影响遭到破坏，大多存在着老化、破损等问题，这就容易造成电力损耗以及电力伤亡事件的发生。因此，电力公司要进一步加强电力线路的管