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浅谈中职校如何培养适销对路导游人才 　　摘 要：目前我国旅游企业人才短缺，各类导游专门人才尤其是涉外导游人才短缺，在一定程度上阻碍了旅游业的发展。但从中职校导游专业毕业生状况看，由于职业能力低，学生就业困难。因此各大中职校应从旅游企业、行业的角度出发，力争培养一大批高素质的“适销对路”的导游人才。 　　关键词：适销对路 职业道德 职业素质 导游证 校企合作 　　经过30多年的发展，中国的旅游业得到了前所未有的大发展，越来越趋于国际化，对导游专门人才的需求也越来越多。目前，我国的旅游企业普遍出现了导游短缺现象。每逢旅游旺季，各大旅行社都闹起了导游荒，尤其是外语导游极度缺乏，往往是“一导难求”。由于导游人才匮乏，导游个人素质和服务质量引发的投诉也日渐成为旅游软环境的一道硬伤。与此同时，众多中职学校导游专业的学生却处于非常尴尬的境地，他们难以适应导游工作的实际需要，在竞争中常常处于劣势，往往无法顺利实现对口就业。企业缺乏合格的高素质的劳动者，就会失去可持续发展的原动力；学校的毕业生没有出路，教育就没有社会经济效益。因此，我们职业教育应主动适应环境，培养出在社会上有竞争力的“适销对路”的导游人才。 　　一、中职导游专业毕业生普遍存在的问题 　　（一）缺乏基本的职业态度和敬业精神 　　通过多年来对毕业生的跟踪回访、实习指导教师座谈会以及与相关旅游企业交流等途径，反映出学生在职业道德方面存在三个主要问题： 　　1.职业理想不明确――相当部分学生缺乏明确的职业目标，对职业前景不看好，对前途感到迷茫，学习中不求上进，得过且过，导致最后无法适应导游工作的实际要求。 　　2.职业意识不达标――近年来，我们的学生都是“90后”，他们热情活泼、个性张扬，但普遍存在着以自我为中心的特点，工作中服务意识、纪律观念都比较淡薄，用人单位也普遍反映他们“耐不下性子，吃不了苦”。 　　3.职业状态不稳定――由于对实际导游工作的辛苦和压力缺乏思想准备，参加工作后，跳槽、换岗的想法和行为时有发生。工作一年内转行的不在少数。 　　（二）缺乏职业所需的知识和文化修养 　　1.文化基础知识薄弱 　　学生普遍存在基础知识薄弱、知识面较窄的问题。很多学生对天文地理不感兴趣，对历史的了解来自于“穿越”电视剧，对科技、文化一窍不通，对国家大事漠不关心，成天“手机不离手，书本当摆设”。 　　2.语言表达能力不足 　　俗话说，“江山之美，出自导游之嘴”。语言表达能力是导游最重要的素质之一，在整个导游过程中起着决定性的作用。但是，目前中职导游专业的学生主要来自广大农村地区，很多学生口音较重，发音不够标准。再加上学生家庭教育的因素，从小缺乏交流，语言表达上词不达意、语气生硬的情况普遍存在，还往往会因为紧张而手足无措、频繁忘词，表情也比较僵硬。 　　3.英语水平普遍较差 　　在如今这个全球化的时代，英语已经成为导游专业学生不可缺少的重要技能。然而他们的英语水平却不尽如人意，英语基础普遍较差。部分学生更是直言，自己的英语水平仅限于二十六个字母。他们的英语学习的观念上也存在一定的偏差，很多学生觉得英语学习太困难，认为在中国工作也不太需要使用英语，干脆开始破罐子破摔。 　　4.人际交往能力欠缺 　　人际交往是个学生步入社会的起点和必由之路。根据调查发现，绝大部分中职生人际交往状况不理想，普遍存在着交往能力较差、人际关系不够和谐的特点，具体表现为情绪化、与同学关系不稳定，时好时坏。导游专业的学生，同样的问题也存在着。特别是农村背景的学生，由于从小缺乏交流的环境，家长也很少进行正面的引导，导致他们在为人处世方面存在着欠缺。遇到突发情况时，缺乏应变能力，无法及时做好沟通、处理。 　　（三）缺乏具有竞争力的职业技能证书 　　持导游证上岗是旅行社管理的重要手段，导游证可以说是进入旅行社工作的敲门砖。因此，导游专业的学生最期望的就是考取导游证。然而，中职生在校期间考取导游证的比例却很小。因为国家导游证资格考试明确规定了中职学生要“应届毕业”才可报考。而中职学生在第二年课程结束后就要开始顶岗实习。由于学习自觉性普遍较差，在顶岗实习的一年中，离开了学校营造的学习氛围，再加上顶岗实习的身心疲惫，很多学生最终都与导游证失之交臂。也正因为如此，导游专业的学生少有机会进入旅行社实习、工作。 　　二、中职学校培养“适销对路”的导游人才的具体措施 　　（一）学生职业道德的培养 　　通过与各大用人单位的老总、人力资源主管的访谈，我们了解到，相对于操作技能，企业普遍更看重员工的忠诚度、爱岗敬业、团结协作等优良品德。在校企合作的会议上，企业更是多次强调希望通过学校把职业道德不断渗透、内化到学生的意识中。学校方面也深刻体会到，要提高毕业生的竞争力，适应用人单位的要求，我们必须帮助学生