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浅谈在图书馆流通服务工作中提高馆员素质 　　摘要：图书管理员被誉为图书馆的灵魂，然而目前在全国各地（市）内，图书馆管理员的整体服务意识消极，阻碍了图书馆发展前进的道路，因此如何提高图书管理员的综合素质成为了图书馆要解决的首要问题，只有管理员的素质得到了提升，才能更好地为读者服务。针对图书馆管理的现状，提出在图书馆流通服务工作中提高馆员素质的几种方法。 　　关键词：图书馆；管理员；综合素质服务 　　中图分类号：G25文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2011）16-0148-02 　　 　　随着高端科技的飞速发展，进入新信息时代以后，图书馆已经不再是以往的藏书楼，而是演变成为用户提供信息服务的文献信息中心。新技术的发明与应用，让图书馆迈入了高速的发展时期。在科技与信息飞速发展的时代里，图书馆需要面对读者对信息日益增长的需求与图书馆有限的供应能力之间的矛盾，图书馆还需要保持极其旺盛的生命力和随时代变化的持久力，而图书馆管理员在一系列新环境的挑战中扮演着不可忽视的角色。 　　一、图书馆员的素质状况 　　目前，图书馆在流通服务中的工作还有待提高，其主要问题集中体现在以下几个方面： 　　首先，就目前各地（市）图书馆调查，图书馆的馆员普遍老龄化。他们对知识的掌握比较单一，十分具有局限性，接受新事物的能力相对较差，力不从心，缺乏创新、求变的勇气，这样，很难适应图书馆现代化科技的发展。 　　其次，在管理员人员构成方面，客观地说，图书馆内的馆员大多是由于一线退下来的教师以及职工家属等人员构成，不少馆员是高中或初中毕业，虽然有部分馆员拿到大专的成人教育，但整体文化素质不高，而且在图书馆馆员中，女性馆员占绝大多数，她们中有许多人满足于平庸的生活，工作上只求“过得去”而对事业毫无追求，因此，在一定程度上影响到了图书馆工作的效率。 　　第三，图书馆员在服务意识上也不到位。管理员传统的职责只是提供“借借还还”式的简单服务，其对自身职责与义务的认识不够。如果管理员不改变这种落后的意识，就很难激发其对工作的热爱，也很难提高其工作的效率，而且不利于图书馆正常工作的开展。例如，一些新生并不熟悉图书馆的管理系统，又急于寻找到相关书籍，当这些人询问管理员时，有些管理员往往是态度冷淡，甚至是不予理睬，因为在他们眼里这个并不是他们的职责。 　　二、优秀管理员应有的素质 　　（一）较高的思想道德素质。作为图书馆的管理工作者，管理员需要有较高的思想道德素质，有正确的世界观、价值观和人生观，有高尚的责任感和事业心，有强烈的敬业精神，只有这样才能全身心的投入到工作之中，为读者更好的服务。 　　（二）具有无私奉献精神。图书管理员要激发出对自己工作的热情，就必须热爱自己的工作。只有满腔的热情，才会激发个人的潜力，用心做好自己的工作。还必须有效地控制、整理自己的情绪，如果与读者发生冲突，面对层次千差万别的读者，图书馆员都要展现宽容的一面。虽然管理员的工作是平凡的，但是他们服务在图书馆工作的第一线，其工作直接影响着图书馆的形象和效率。因此，图书馆员必须培养成一种无私奉献的精神、宽容理智的性格，细致地做好每一项工作，只有这样，才能展现出自身的价值所在。 　　（三）熟练掌握图书馆的馆藏情况。图书馆管理员，应该对馆藏情况非常了解，小到文献摆放位置，大到哪些书籍受到读者欢迎，都要做到心中有数，要随时能帮助读者找到其需要的书籍。只有做到这样，才能更好地满足读者服务的阅读需要。因此，管理员还要熟悉整个图书馆书库的馆藏情况。例如，在新生入馆的时候，管理员应该对学生进行图书馆使用技能培养，让学生了解图书馆馆藏情况，运用搜索寻找图书的方法，还要让学生熟悉图书馆的管理章程，帮助学生在最短的时间内寻找到需要的书籍，同时也减少图书损耗的现象。 　　同时，图书管理员应该博览群书，拥有丰富、全面的文化科学知识和专业知识。随着大量科学技术图书馆和数字图书馆的应用，图书馆员应该能够熟练操作计算机，掌握现代化的各项工具。在科技迅猛发展下，图书馆逐步与世界接轨，学习英语知识是图书馆员提高自身素质必不可少的重要一项。 　　（四）良好的交际应变能力。图书馆的主要职能是为读者服务，因此需要经常与他人打交道，所以良好的协调沟通能力是优秀馆员必不可少的基本素质，他需要有过硬的语言表达能力，在日常的工作中，如果读者有需要，或者需要帮助，馆员就能耐心有效地帮助读者解决问题，为读者提供最优质的服务，用诚恳热情的态度和贴心的服务赢得读者的认可。只有这样，才能成为一个真正优秀的图书管理员。 　　例如，一些新生对图书馆的借阅惩罚制度和赔偿制度并不知晓，有的污损了图书馆的书籍，有的将图书馆借阅的书籍遗失，由于对处罚制度并不知晓，所以这些新生往往会一脸无辜，甚至会和管理员发生直接冲突，这就要求管理员