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浅谈政府类客户开发要点 　　摘要:政府类客户是邮政策划大型项目、大型活动的政策支持者,如何取得政府类客户的支持是项目策划的关键。文章在研究政府类客户性质和压力的基础上,分析了开发政府类客户的三个切入点和五个 　　关键步骤,以保证政府类客户开发的效果。 　　关键词:政府类客户;开发;切入点;步骤 　　中图分类号:F61　文献标识褐:A 　　 　　政府类客户包括各级党政机关、工商、税务、公安等掌握一定行政权力、行使一定管理职能的部门。政府不仅是邮政的大客户,而且是邮政策划大型项目、大型活动的政策支持者,能够为邮政“鸣锣开道”,扩大影响。邮政开发政府类客户,不仅要挖掘其自身需求,引导其使用邮政业务,而且要依托政府的行政影响力,通过项目策划实现对市场的开发,在提升政府形象的基础上提高邮政的经济效益和社会效益,最终实现政府、邮政、社会公众等各参与方的“共赢”。邮政企业要取得政府的支持与协作,使合作之路越走越宽广,需要抓好两个基本点、三个切入点和五个关键步骤。 　　 　　1、开发政府类客户的两个基本点 　　 　　1.1　客观认识政府性质 　　政府是政策中心、信息中心和资金中心,因此协调好与各级各类政府的关系,不仅有利于各级邮政企业获得好的政策环境,也有利于邮政企业获得大量的客户信息和一定的资金支持。同时,政府还是邮政企业与其他社会组织、大众媒体等公众关系的协调者。 　　 　　1.2　准确判断政府压力 　　很多人认为各级各类政府是没有任何压力、任何约束的,其实随着民众主体意识的逐渐觉醒,民众要求知情权,要求各级政府公开、公平、公正执法;大众媒体的监督作用也越来越强,在社会生活中扮演着重要角色,弱势民众权益受到损害或者自认为受到损害后,会积极寻求媒介帮助,通过舆论的力量对政府施加压力,求得问题的解决;《公务员法》等相关法律法规颁布实施,上级政府对执法的要求也越来越严,这些都对政府执法质量、执法水平、行政管理水平等提出了更高要求。 　　为提高执法质量、执法水平以及行政管理水平,各级政府一方面通过培训提高公务人员的素养,利用各种时机和场合对员工进行警示、教育和提醒;另一方面通过各种方式加强同社会大众的交流,树立负责任的政府形象,减少因信息不对称而引起的误解。 　　 　　2、开发政府类客户的三个切入点 　　 　　2.1　重要节日、宣传日 　　节日既包括具有全民性、社会性并伴有约定俗成的庆祝形式的节日,如中国的春节、元旦、端午节、中秋节、国庆节等,西方的圣诞节、感恩节等;又包括一些带有明显性别、年龄和意义特征的节日,如情人节、妇女节、母亲节、父亲节、儿童节等。在一些重要节日来临之际,相关政府部门会以不同的方式向服务对象,尤其是一些特殊群体表达祝福、慰问和关爱,例如民政部门在春节来临之际向贫困人口、孤寡老人、孤儿等特殊群体表示慰问;妇联、团委、教委等部门在六一儿童节来临之际向灾区儿童、孤残儿童、农村留守或流动儿童以及其他特殊困境儿童群体表达关爱。 　　宣传日指联合国的专门机构、其他国际组织或我国相关政府部门确立的活动日,其目的是通过举办相关活动引起公众对一些社会问题的了解和重视,向公众宣贯理念、做法,切实有效地为社会解决实际问题。主要宣传日有:禁毒日、无烟日、爱眼日、地球日、法制宣传日、消防宣传日、世界电信日、全国土地日等。在宣传日来临之际,相关政府部门会出于宣传法律法规、普及公共知识、提升形象等目的举办宣传活动,例如每年公安消防部门、国土资源局、卫生局等部门在消防宣传日、全国土地日、爱眼日等宣传日来临之际都会进行相应的宣传。 　　 　　2.2　重大社会事件 　　重大社会事件既包括奥运会、世博会、亚运会等在世界、全国或区域范围内有影响力的事件,也包括雪灾、水灾、地震等各种灾害性事件。重大社会事件总能引起社会的广泛关注,成为一段时间内的社会舆论热点,并激发民众的参与热情、爱国热情、爱心和民族自豪感。 　　 　　2.3　民心工程 　　政府部门为提升服务形象、增强社会美誉度和影响力,往往会结合自身的职能范围和社会发展要求,开展各种各样的民心工程,如春风行动、烛光行动、希望工程等。这些行动往往是为帮扶某一特殊群体而举行的,而且经常得到一些负责任企业的赞助,具有较大的社会影响力。 　　 　　3、开发政府类客户的五个关键步骤 　　 　　3.1　选好主题 　　依托政府力量进行各种项目策划,是邮政服务社会、服务政府、提高自身收益的重要手段。为提高项目的参与性和影响力,选择一个好的主题,吸引更多的人关注和参与是策划的前提。 　　公益主题能够迅速扩大项目影响,提升邮政企业形象,因此公益主题是首选。按照《中华人民共和国公益事业捐赠法》的规定,公益事业主要包括非营利性质的下列事项:救助灾害、救济贫困、扶助残疾