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浅论新时期油田质量管理文化体系建构 　　摘 要:建构油田质量管理体系是油田质量管理的基础性工作,它在目标体系设定、领导机构设立、责任制度建立、文化氛围营造等方面都有具体要求。本文就油田面对全球经济一体化的新形势,提出当前油田质量的竞争已经深入到文化的层面,只有油田文化得到繁荣昌盛,才能促进油田质量管理水平上台阶。 　　关键词:油田企业 质量管理 文化体系 　　 　　企业文化是一个企业所具有的精神、制度、物质、行为的总和,是一个企业长期发展过程中,企业领导人身体力行,以身倡导和企业全体员工共同努力的结果。企业文化虽不能直接产生经济效益,但它是企业能否繁荣、昌盛并持续发展的一个关键因素。良好的企业文化可以促进质量管理工作踏上一个新的台阶,前GE公司CEO杰克.韦尔奇说过:“健康向上的企业文化是一个企业战无不胜的动力之源”;我国著名的经济学家于光远说过:“关于发展,三流企业靠生产,二流企业靠营销,一流企业靠文化”。油田要建立良好的企业文化,促进质量管理上台阶,就要从以下几个方面入手。 　　一、领导重视企业文化建设和质量管理体系的构成要素 　　新标准ISO9001:2000中明确提出了领导的作用。领导的推动作用和表率作用对一个企业的影响是显而易见的。如果一个企业的领导对质量管理的要求仅仅停留在不出质量问题或者是满足现有的质量水平的基础上,那么这个企业是不会在将来的市场竞争中有多大的发展空间的。因为,作为企业的领导不能站在战略发展的高度上将质量问题看得更远,不能时时处处体现出以“质量第一”为首要思想的认识,那么要求员工去重视质量就会更加困难。全面质量管理十分强调最高管理者对质量的投入和责任。全面质量管理的创始人之一戴明甚至认为,85%的质量问题归于管理者,只有15%归于工人。ISO9000关于“领导作用”的质量管理原则认为。“领导者确立本组织统一的宗旨和方向,他们应该创造并保持使员工全员参与实现质量目标的内部环境”。真正成为质量管理活动的策划者、领导者和推动者领导者。领导者必须在思想上重视,强化自身的质量意识,带头学习、理解全面质量管理,还必须亲自参与全面质量管理。同时应做好方针的制定,确定目标,配备资源,落实职责,营造环境等工作。所以说,一个企业对质量管理的重视程度,完全可以从这个企业领导的言谈举止中找到答案。企业文化的建设要依托领导,而领导的表现则代表了一个企业文化的缩影。 　　让消费者满意是企业质量管理的出发点和归宿,只有当管理职责、资源管理、产品生产过程、测量分析与改进四者相互配合协调时,才能保证消费者满意。油田企业管理与公共部门管理的最大区别在于它直接与多样化公众接触机会少,所提供的服务过程与公众的消费过程不是在同一时间和空间里进行的。当消费者接受一项产品时,不会直接接触到政府所拥有的某些设施、设备和环境氛围。可以说,油田企业管理的一切工作,都是围绕着让消费者满意,并时时处处围绕消费者的需要来开展。油田企业质量管理体系的关键要素包括管理职责,资源管理关键要素。管理职责是建立企业质量管理体系的关键要素。包括制定企业的质量方针;规定企业的质量目标;确定企业的质量职责和权限;进行企业的质量评审。资源管理包括人力资源管理;沟通联络;物质资源管理。 　　二、加强质量意识教育和质量管理体系的建构 　　员工的质量意识不强,责任不完全在于员工自己,关键在于企业的培训和教育、在于企业是否有良好的制度和适宜的文化氛围,质量教育的目的就是促进员工质量意识的形成、巩固和发展,使员工素质得到不断提升。当然,质量教育是广义的,不仅包括各种技能知识培训,更重要的是平时通过开展日常性的质量意识教育活动和多方面的文化素质、责任意识的宣传教育,对员工意识进行潜移默化的教育,使员工树立良好的质量意识。将质量视为“企业的生命”,使其真正意识到这是一种必备的责任、是一种法律制度的约束、是一种职业道德、是一种荣誉、也是一种利益。 　　员工质量意识的提高,首先需要一种环境,也就是说:企业本身重视质量管理,形成一种良性的文化意识氛围,全员重视,质量管理体系才能真正有效的贯彻下去,要对员工不断进行质量教育,促进员工质量意识的巩固和发展。要使员工充分认识到提高自己的质量意识和质量技能的意义,同时要建立适应质量管理的绩效考核管理机制,绩效考核管理要围绕质量管理来进行,质量意识的优劣与员工切身利益挂钩,使所有员工在工作中能不时的感觉到工作的压力与动力。对于表现优秀的员工要及时进行表扬与奖励,对于存在不足的员工要进行工作指导,对于存在不执行或执行不力的员工进行处罚,真正做到奖罚分明。员工“质量意识”的提升可从多个方面进行,如油田文化、管理的标准化、标准的执行、工作行为及养成教育等等。油田可以开展多种形式主题教育、素质教育的演讲、培训、讲座活动。切实营造一种强烈的