产品管理-产品质量管理(PPT-24页).ppt

一、全面质量管理的基本概念 二、质量管理中的数理统计方法 一、全面质量管理的基本概念 1.什么是全面质量管理 简称TQC(Total Quality Control)，按照Feigenbaum定义： 全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下，进行市场研究、设计、生产和服务，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量活动构成为一体的有效体系。 全面质量管理是指企业全体人员、全体部门参与的质量管理，在企业活动全过程实行的质量管理。 TQC的含义： 对全面质量的管理 对全部过程的管理 对全体人员的管理 2.全面质量管理的特点 ㈠ 以用户满意为质量标准 狭义：产品的技术性能 广义：产品的适用性、有效性、可靠性 全方面包括： 1.物质方面 2.操作方面 3.结构方面 4.时间方面 5.心理方面 6.合同方面 7.道德方面 第一阶段：事后检验阶段 本世纪二十年代前，质量管理仅仅就是挑出废品，企业通过设立 “中央检验部门”来主管检验工作，使事后检验达到完善。在美国，到四 十年代，企业普遍建立了“中央检验部门”。 第二阶段：统计质量管理阶段 这个阶段是预防性质量管理阶段，本世纪二十年代开始，美英各国 开始将数理统计思想和方法应用于生产过程。 1924年美国贝