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浅论网络购物中消费者权益保护法律问题 　　[摘 要]电子商务的流行在给消费者带来许多优越性的同时，也给网上消费者合法权益受到侵害带来可能性。本文就网络购物中存在的问题、对策和建议从法律及各种可能的视角提出了一些个人的看法。 　　[关键词]网上消费者 网络经营者 合法权益 网上消费者法律维权 　　 　　网上购物因其快捷、方便、高效、低成本、具有“全球性”和“全天候性”等优势，吸引了越来越多的消费者。但网络交易过程中出现的各种损害消费者权益的情形，亦对消费者权益的法律保护提出严峻的挑战。因此，在尊重网络交易发展规律的前提下，从法律及相关层面采取各种措施以保护消费者合法权益，对推动我国网络经济的健康发展及完善消费者权益保护体系具有重要作用。 　　 　　一、网络环境下消费者与经营者主体资格的界定 　　我国现行的《消费者权益保护法》并没有明确界定消费者的概念。根据国家标准局《消费品使用说明总则》，可以成为消费者主体的只能是“个体社会成员”。国际通行的规则亦是将消费者定位于个人。电子商务只是人们生活消费的手段之一，它没有改变消费者的定义及法律保护，所以现行法对消费者的定义适用于电子商务中的消费者。 　　消费者与经营者是相对应、相对立的二者，没有经营者就没有消费者，反之亦然。我国《消费者权益保护法》对经营者的概念未作解释，《反不正当竞争法》规定的经营者有法人、其他组织和个人。《产品质量法》用的是“生产者”、“销售者”概念，未将两者合称。实践中，经营者的概念也不明确，我国对经营者注重的是经营许可证或商业行为。根据实际，我们认为“经营者”应该是指：指以营利为目的，从事商品生产、销售和商业性服务，并已经取得经营许可证的法人、其他组织和个人。那么在电子商务中通过网络技术手段达到营利目的，从事商品生产、销售和商业性服务的法人、其他组织和个人应该具有经营者的主体资格。 　　 　　二、网络环境下消费者权益保护面临的问题 　　（一）网络消费欺诈问题 　　网络消费欺诈是指经营者以非法占有为目的，在网络上实施的利用虚构的商品和服务信息或者其他不正当手段骗取消费者财物的行为。在网络环境下，销售者对其身份信息披露不全或虚假，购买者很难认证或无法判断销售者的真实身份。 　　（二）误导消费者行为。 　　我国《消费者权益保护法》规定了消费者的“知情权”。这种“知情权”是与传统购物方式中的看货、了解情况、试用等一系列环节相配套的。但是在电子商务模式下这种“知情权”的实施是以虚拟的方式进行的。消费者接触不到经营者和商品，这就为经营者进行夸大其词的、偏面的、虚假的广告宣传提供了更大的可能，从而会损害消费者的知情权，误导消费者。 　　（三）网络消费合同履行问题 　　网络消费合同不适当履行的行为多表现在以下几个方面：（1）延迟履行。网络购物的物流配送缓慢是很普遍的事情，出于某些原因，经营者向消费者承诺的交货日期难以兑现；（2）暇疵履行。网络消费者在认购商品并发出货款后，经常出现实际交付商品的种类、数量、质量等与购买时不一致的情况。（3）售后服务无法保证。网络交易的最大特点就是打破了地域的限制，消费者很难实现其享受售后服务的权利。 　　（四）网络支付安全和隐私问题 　　随着网络交易的发展，网上付款将成为消费者履行支付义务的最主要方式。网络的开放性增加了消费者财产遭受侵害的风险，消费者在使用电子货币支付货款时可能承担以下风险：网上支付信息被厂商或银行收集后无意或有意泄露给第三者，甚至冒用；不法分子盗窃或非法破解帐号密码导致电子货币被盗、丢失；消费者未经授权使用信用卡造成损失；信用卡欺诈；支付系统被非法入侵或病毒攻击等。同时令消费者的隐私权不可避免受到威胁，收到大量垃圾邮件的骚扰等。 　　（五）消费者损害赔偿权难以实现问题 　　消费者的损害赔偿权，又称求偿权。实现这种权利的前提是消费者在进行交易的过程中或使用商品和服务后，人身或财产遭受了一定的损害。损害赔偿权实际是法律赋予消费者在利益受损时享有的一种救济权。 　　 　　三、网络环境下消费者权益保护体系的构建 　　（一）通过法律规定网络经营者的义务 　　1．在线信息披露义务 　　经合组织1999年12月《OECD关于电子商务中消费者保护指南》中明确指出网络经营者应当披露的信息内容包括三个方面：经营者身份信息、商品或服务信息、交易信息，这可以成为我国立法借鉴的原则。 　　2．不得滥用格式条款的免责义务 　　从法律上对免责条款进行限定，如：限制无效条款列入合同；限制不合理条款的效力；对于减轻、免除经营者责任或限制消费者权利的条款应当采用特别提醒的方式列入合同，否则就是“霸王条款，权利不平等”。 　　3．切实履行合同义务 　　法律有条件的规定最长履行期限和“犹豫期”外，还应当规定经营